Maria decidi\u00f3 ir a pasar unas vacaciones de esqu\u00ed en los Alpes despu\u00e9s de la pandemia.<\/figcaption><\/figure>\nSeg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (OMT), dependiente de la ONU, afirma que los agentes de viajes utilizan cada vez m\u00e1s las redes sociales para persuadir a los clientes de que compren unas vacaciones de ensue\u00f1o, unas que ellos tambi\u00e9n pueden esperar publicar en las redes sociales.<\/p>\n
“Debido a que se muestran en las redes sociales, los turistas pueden tener la percepci\u00f3n de que estos servicios son m\u00e1s confiables que si los encontraran en cualquier sitio web normal”, afirm\u00f3 la asesora authorized de la OMT, Alicia G\u00f3mez.<\/p>\n
“Esto se ha convertido en un problema global y sist\u00e9mico. Muchos consumidores y autoridades nacionales est\u00e1n reportando un aumento en las estafas en internet, y el n\u00famero puede ser a\u00fan mayor, ya que la verg\u00fcenza y la culpa de los turistas que caen en ellas desalientan las denuncias”, agreg\u00f3.<\/p>\n
Uno de los tantos casos que hay en el mundo ocurri\u00f3 en Brasil, donde decenas de mujeres lo han descubierto de la manera m\u00e1s dif\u00edcil, despu\u00e9s de pagarle unas vacaciones de lujo a un hombre cuya cuenta de Instagram brilla con hoteles opulentos y lugares ex\u00f3ticos.<\/p>\n
De Australia a Europa<\/h3>\n En diciembre pasado, Maria (nombre ficticio) decidi\u00f3 tomarse un descanso del calor del verano australiano y llevar a su familia de vacaciones a esquiar a Europa.<\/p>\n
Period su primer viaje desde la pandemia y quer\u00eda que fuera especial. As\u00ed que pag\u00f3 US$20.000 a un agente de viajes, Rafael Bessa, un compatriota brasile\u00f1o recomendado por un amigo, e hizo el largo vuelo hacia el norte.<\/p>\n
Al principio, todo fue perfecto, pero cuando Maria sali\u00f3 del tercer resort, el gerente le dijo que la habitaci\u00f3n no hab\u00eda sido pagada.<\/p>\n
Dos shocks m\u00e1s llegaron en r\u00e1pida sucesi\u00f3n. Cuando Maria se puso en contacto con Rafael Bessa para pedirle ayuda, not\u00f3 que \u00e9l no pod\u00eda hablar en franc\u00e9s con el gerente del resort, a pesar de que afirmaba haber asistido a un exclusivo internado en los Alpes. Luego, cuando la familia abord\u00f3 un tren hacia su pr\u00f3ximo destino, hubo un problema con los boletos: \u00e9l hab\u00eda proporcionado dos boletos con el mismo n\u00famero de compra, por lo que solo uno period v\u00e1lido.<\/p>\n
En el siguiente resort ocurri\u00f3 una historia comparable: Maria tuvo que pagar la cuenta, aunque ya la hab\u00eda pagado en su totalidad.<\/p>\n
Inicialmente hab\u00eda asumido que Rafael Bessa period simplemente un incompetente. “Despu\u00e9s dije: ‘No, esto no es un error, esto es a prop\u00f3sito. Esto es de mala fe'”.<\/p>\nRafael Bessa Signature Journey<\/footer>\n<\/figure>\nEn whole, Mar\u00eda cube que perdi\u00f3 US$30.000 en las vacaciones: US$15.000 del dinero que hab\u00eda pagado por adelantado, m\u00e1s US$15.000 adicionales por solo uno de los hoteles. Mar\u00eda cuenta que adem\u00e1s de decirle que \u00e9l hab\u00eda pagado por la habitaci\u00f3n, Rafael Bessa le asegur\u00f3 que le hab\u00eda conseguido una mejora sin cargo, pero esto no period as\u00ed, y el resort cobr\u00f3 el asombroso precio completo de la habitaci\u00f3n de lujo.<\/p>\n
Las promesas de reembolso de Rafael Bessa quedaron en nada, cube Maria. Aunque \u00e9l le envi\u00f3 varias “pruebas” de transferencias de dinero, el efectivo nunca lleg\u00f3 a su cuenta.<\/p>\n
Luego, cuando public\u00f3 sobre sus experiencias en las redes sociales, cube que su abogado se puso en contacto y le ofreci\u00f3 reembolsar US$20.000 siempre y cuando firmara un acuerdo de confidencialidad. Ella lo rechaz\u00f3.<\/p>\n
La BBC le pidi\u00f3 a Rafael Bessa comentarios sobre las acusaciones de Maria. Respondi\u00f3 que hab\u00eda habido un “problema” no especificado con el precio de uno de los hoteles y que la habitaci\u00f3n a ese precio no estaba incluida en el paquete. Tambi\u00e9n envi\u00f3 copias de las reservas de tren que, como dijo Maria, ten\u00edan el mismo n\u00famero de compra.<\/p>\n
Vacaciones de verano en Italia<\/h3>\nBBC<\/footer>El primer viaje de Ana Jalenna con Rafael Bessa fue “fant\u00e1stico”, pero no el segundo.<\/figcaption><\/figure>\nOtra mujer brasile\u00f1a, Ana Jalenna, reserv\u00f3 un viaje de esqu\u00ed alpino y tambi\u00e9n unas vacaciones de verano en Italia con Rafael Bessa, despu\u00e9s de que \u00e9l le organizara unas vacaciones familiares “fant\u00e1sticas” en Brasil.<\/p>\n
Ella pag\u00f3 parte de la cuenta en efectivo y el plan period que \u00e9l cobrara el resto de su tarjeta de cr\u00e9dito. Alg\u00fan tiempo despu\u00e9s se sorprendi\u00f3 al ver aparecer un pago a British Airways en la cuenta de su tarjeta y lo llam\u00f3 para preguntarle al respecto.<\/p>\n
Period el pago de su resort italiano, le dijo. Al encontrar esto dif\u00edcil de creer, envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico al resort y le dijeron que no se hab\u00eda realizado ning\u00fan pago.<\/p>\n
Ana decidi\u00f3 pedirle a Rafael Bessa una prueba de que al menos hab\u00eda hecho las reservas en la estaci\u00f3n de esqu\u00ed. Le dio dos n\u00fameros de reserva, pero el resort le dijo que no eran v\u00e1lidos.<\/p>\n
“Perd\u00ed el dinero, el sue\u00f1o, el viaje. Lo perd\u00ed todo”, cube.<\/p>\n
M\u00e1s tarde habl\u00f3 con otros clientes insatisfechos de Rafael Bessa y not\u00f3 un patr\u00f3n.<\/p>\n
“El primer viaje fue fant\u00e1stico y todo estaba bien”, cuenta. “Y luego hace un viaje m\u00e1s largo, un mejor viaje con hoteles caros, y le hace esto a la gente”, agrega.<\/p>\n
Rafael Bessa le insisti\u00f3 a la BBC que reserv\u00f3 el resort italiano. Dijo que Ana cancel\u00f3 el viaje de esqu\u00ed y \u00e9l le devolvi\u00f3 el dinero.<\/p>\n
Pero Ana dijo que no lo cancel\u00f3 y que no se le reembols\u00f3.<\/p>\nBBC<\/footer>\n<\/figure>\nViaje acquainted a Grecia<\/h3>\n Maria y Ana se asustaron y enojaron, pero ninguna sufri\u00f3 dificultades financieras como resultado de su experiencia.<\/p>\n
Para Adriane Trofin, una madre trabajadora brasile\u00f1a con dos hijos que vive en Londres, el fracaso de las vacaciones familiares de sus sue\u00f1os en Grecia este a\u00f1o fue m\u00e1s traum\u00e1tico.<\/p>\n
Se encontr\u00f3 por primera vez con Rafael Bessa en Fb, cautivada por sus publicaciones desde hermosos lugares, y entabl\u00f3 una amistad digital.<\/p>\n
Adriane le explic\u00f3 que ella no pod\u00eda permitirse ese tipo de vacaciones, pero \u00e9l respondi\u00f3 que hab\u00eda viajes para todos los presupuestos, y termin\u00f3 reservando unas vacaciones de ensue\u00f1o en Grecia para 14 personas entre miembros de su familia y varios amigos.<\/p>\n
Le hab\u00edan pagado a Rafael Bessa por adelantado la estad\u00eda en un resort Membership Med de cuatro estrellas, pero los autos que deber\u00edan haberlos recibido en el aeropuerto de Atenas no llegaron.<\/p>\nBBC<\/footer>Adriane Trofin cube que su matrimonio a\u00fan est\u00e1 muy afectado.<\/figcaption><\/figure>\nAdriane le envi\u00f3 un mensaje a Rafael Bessa para pedir ayuda. \u00c9l le asegur\u00f3 que todo estaba reservado y le dio tres n\u00fameros de tel\u00e9fono de la compa\u00f1\u00eda de transporte, pero no pudo comunicarse con ninguno de ellos.<\/p>\n
El grupo estuvo varado durante horas. Finalmente, el gerente de operaciones aeroportuarias de Membership Med, David Doepfer, acudi\u00f3 en su ayuda. R\u00e1pidamente verific\u00f3 que no hab\u00eda ninguna reserva en el Membership Med a nombre de Adriane. Rafael Bessa hab\u00eda reservado habitaciones, supo David, pero no las hab\u00eda pagado antes de la fecha de vencimiento.<\/p>\n
David llam\u00f3 al agente de viajes y le pidi\u00f3 que reservara un resort diferente en Atenas para el grupo, a lo que accedi\u00f3. Pero David cube que cuando llam\u00f3 al nuevo resort para comprobar que Rafael Bessa hab\u00eda cumplido su palabra, le dijeron que no hab\u00edan pagado las habitaciones.<\/p>\n
Al remaining, el esposo de Adriane pag\u00f3 la estad\u00eda de todo el grupo en otro resort, a un costo de US$8.500.<\/p>\n
“Esa semana, esos siete d\u00edas, discut\u00ed con Rafael d\u00eda y noche por tel\u00e9fono, tratando de que me enviara al menos una parte del dinero. \u00c9l empez\u00f3 a burlarse de nosotros”, cube Adriane. Tambi\u00e9n acos\u00f3 a otros miembros del grupo, cube ella, convenciendo a algunos de ellos de que el problema period culpa de Adriane y que ella le deb\u00eda dinero.<\/p>\n
“Estaba en el infierno. Nunca me hab\u00eda enfrentado a una situaci\u00f3n peor en mi vida, nunca hab\u00eda tenido algo peor en mi vida que esos siete d\u00edas en Grecia”, recuerda.<\/p>\n
“Mi matrimonio todav\u00eda est\u00e1 muy afectado por eso. Para m\u00ed es mucho dinero, \u00bfsabes? Pero ya no se trata solo del dinero”, afirma.<\/p>\n
Adriane expresa que la experiencia la dej\u00f3 “emocionalmente destruida”.<\/p>\n
A pesar de haberle asegurado a Adriane, mientras esperaba en el aeropuerto, que todo estar\u00eda bien, Rafael Bessa le dijo a la BBC que hab\u00eda cancelado la reserva del resort porque ella no hab\u00eda pagado todo lo que le deb\u00eda.<\/p>\n
Pero Adriane le mostr\u00f3 a la BBC pruebas de transferencias de dinero realizadas antes del viaje que cubr\u00edan el costo whole del resort. Hab\u00eda acordado con Rafael Bessa pagar tres boletos de avi\u00f3n a plazos y estaba al d\u00eda con esos pagos, lo que Bessa confirm\u00f3 en capturas de pantalla de mensajes enviadas a la BBC.<\/p>\nBBC<\/footer>\n<\/figure>\nDemanda de medio centenar de clientes<\/h3>\n La BBC ha hablado con otros 10 clientes de Rafael Bessa. Junto a Maria, Ana y Adriane dicen que le pagaron US$90.000 por servicios que no se prestaron.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hablamos con el abogado brasile\u00f1o Victor Penido Machado, quien est\u00e1 presentando un caso contra Rafael Bessa en nombre de casi 50 clientes. Pagaron un whole de US$183.000 por reservas de resort y otros servicios que no se entregaron, sostiene.<\/p>\n
Un patr\u00f3n comparable se repite una y otra vez, cube el abogado. Los clientes llegan a sus destinos, encuentran que no se ha pagado un resort y no pueden lograr que Rafael Bessa les devuelva el dinero.<\/p>\n
Al ser abordado por la BBC, Bessa neg\u00f3 las acusaciones hechas por sus antiguos clientes y dijo que estaba “conmocionado”.<\/p>\n
“Estoy realmente sorprendido por la cantidad de errores, el 90% de sus datos son falsos”, escribi\u00f3.<\/p>\n
La OMT ha desarrollado un c\u00f3digo para la protecci\u00f3n de los turistas, que aclara las responsabilidades de las empresas de redes sociales, los gobiernos y los consumidores y describe c\u00f3mo los gobiernos y las empresas privadas pueden trabajar mejor juntos.<\/p>\n
Siete pa\u00edses se han adherido al c\u00f3digo hasta el momento, convirti\u00e9ndolo en parte de su legislaci\u00f3n nacional, mientras que otros, incluido Brasil, est\u00e1n en proceso de hacerlo.<\/p>\n
Meta, propietaria de Instagram y Fb, le dijo a la BBC: “No permitimos actividades fraudulentas en nuestras plataformas y trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con las fuerzas del orden p\u00fablico para respaldar las investigaciones y mantener alejados a los estafadores”.<\/p>\n
“Seguimos invirtiendo en nuevas tecnolog\u00edas y gastamos aproximadamente US$5.000 millones solo el a\u00f1o pasado en seguridad y protecci\u00f3n”, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n
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