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A muchos nos ha pasado.\u00a0 Compramos un pasaje para irnos de vacaciones y luego tenemos que cancelar el viaje.\u00a0 Ese fue el caso de una residente de Kendall que cube que en enero cancel\u00f3 un viaje a Punta Cana con su familia y lleva desde entonces esperando un reembolso por lo que contact\u00f3 a Telemundo 51 Responde.\u00a0<\/p>\n
Claudia Cabrera cumple a\u00f1os en febrero y este a\u00f1o quer\u00eda celebrar en Punta Cana.\u00a0 \u201cYo saqu\u00e9 este viaje con el prop\u00f3sito de pasar mi cumplea\u00f1os all\u00e1 con mi esposo y las ni\u00f1as, eso fue a principio de enero que lo saqu\u00e9. Quince d\u00edas despu\u00e9s decidimos no ir y entonces me contact\u00e9 con ellos\u201d, cube Cabrera. Se refiere a EDREAMS, la agencia de viajes que us\u00f3 para hacer sus reservaciones.<\/p>\n
Cabrera cube que la empresa no tiene un n\u00famero telef\u00f3nico en su p\u00e1gina para servicio al cliente.\u00a0 \u201cYo no he logrado hablar con alguien en persona, ellos no tienen una persona f\u00edsica que te contesta el tel\u00e9fono, todo es por un robot que ellos tienen por mensaje\u201d, explica. En esos mensajes, Cabrera cube que solicit\u00f3 el reembolso el 20 de enero y le dijeron que las aerol\u00edneas actualmente se est\u00e1n tardando 3 meses o m\u00e1s para devolver el dinero.\u00a0 \u201cHan pasado diez meses y seguimos en la misma espera\u201d, cube Cabrera.<\/p>\n
Sin saber que m\u00e1s hacer, contact\u00f3 a Telemundo 51 Responde. \u201cEntonces dije, voy a contactarme con ellos a ver si podemos solucionar mi problema y les escrib\u00ed y enseguida recib\u00ed respuesta\u201d, cuenta.<\/p>\n
Revisando los documentos corporativos de Edreams, encontramos que eran una empresa extranjera y nos comunicamos con su directiva el 7 de noviembre.\u00a0Un d\u00eda despu\u00e9s recibimos un comunicado diciendo “Podemos confirmar que el caso se manej\u00f3 con prontitud y se realiz\u00f3 un reembolso completo”.\u00a0 <\/em><\/strong>\u201cLo mejor que pudo haber pasado fue definitivamente haber contactado con Telemundo\u201d, asegura Cabrera.<\/p>\n Por correo, Cabrera se enter\u00f3 que EDREAMS le estaba reembolsando los 1654 d\u00f3lares, algo que ella pens\u00f3 jam\u00e1s suceder\u00eda y tiene este consejo para quienes se sienten que est\u00e1n nadando contra la corriente. \u201cSi est\u00e1s pasando por alg\u00fan caso similar, no tengas duda de contactar a Telemundo, ellos para mi fueron la mejor opci\u00f3n.\u00a0 Gracias que los contact\u00e9 tuve una respuesta r\u00e1pida y gracias a Dios una soluci\u00f3n\u201d, concluy\u00f3 Cabrera.<\/p>\n