{"id":433750,"date":"2022-11-28T09:37:02","date_gmt":"2022-11-28T09:37:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=433750"},"modified":"2022-11-28T09:37:02","modified_gmt":"2022-11-28T09:37:02","slug":"bahia-principe-msc-cruceros-y-viajes-barcelo-estas-son-las-marcas-de-travel-mejor-valoradas-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/bahia-principe-msc-cruceros-y-viajes-barcelo-estas-son-las-marcas-de-travel-mejor-valoradas-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Bah\u00eda Pr\u00edncipe, MSC Cruceros y Viajes Barcel\u00f3… Estas son las marcas de Travel mejor valoradas en redes sociales"},"content":{"rendered":"


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IAB Spain<\/strong>, la asociaci\u00f3n de publicidad, advertising and marketing y comunicaci\u00f3n digital en Espa\u00f1a, junto con Alkemy, han presentado el primer estudio Top Love Brands<\/a><\/strong> del sector Journey en Espa\u00f1a. Bah\u00eda Pr\u00edncipe, MSC Cruceros y Barcel\u00f3 Hoteles son las marcas con mejor sentimiento entre los usuarios.<\/p>\n

Para elaborar el trabajo se ha recopilado la actividad en Fb, Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn de las 50 principales empresas del sector -vuelos, cruceros, alojamientos, destinos tur\u00edsticos, buscadores, agencias, alquiler de veh\u00edculos\u2026- durante el \u00faltimo a\u00f1o. En complete, se han analizado datos extra\u00eddos de m\u00e1s de 1,5 millones de usuarios a trav\u00e9s de Talkien, la herramienta de Social Listening de Alkemy.<\/p>\n

El estudio detecta que, del complete de los comentarios, el sentimiento en el 22,25% de ellos es negativo, en el 56,7% es neutro y en el 21%, positivo. LinkedIn es la purple social con mejor porcentaje de sentimiento positivo, un 46,5%, seguida por Fb. Twitter, por su parte, es la purple que genera mayor volumen de comentarios de los usuarios y la que presenta los porcentajes m\u00e1s altos de referencias negativas (42,86%).<\/p>\n

TikTok es, sobre todo, una purple neutra dada que la mayor\u00eda de usuarios suben dudas e im\u00e1genes e Instagram es la segunda donde m\u00e1s porcentaje de comentarios con sentimiento negativo se dan, con un 32,5%.<\/p>\n

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\u201cSe trata de un estudio que quiere servir para establecer est\u00e1ndares cualitativos de medici\u00f3n que permitan conocer c\u00f3mo se comporta el consumidor y mejorar as\u00ed la relaci\u00f3n con los usuarios. Tenemos herramientas de an\u00e1lisis muy potentes y el reto, para las empresas, de transformar esos datos en informaci\u00f3n \u00fatil para tomar decisiones\u201d, se\u00f1ala Ruth Blanch<\/strong>, CEO de Alkemy Iberia.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Por su parte, Bel\u00e9n Acebes<\/strong>, Directora de Operaciones de IAB Spain, destaca que \u201cel rasgo diferenciador de este estudio es que ofrece una radiograf\u00eda \u00fanica de las RRSS en el sector Travel aportando no solo datos cualitativos de medici\u00f3n en RRSS, sino tambi\u00e9n mediante informaci\u00f3n detallada sobre el sentimiento que producen las marcas de esta industria en los usuarios. Un
valor a\u00f1adido con el que buscamos contribuir a que las marcas del sector Travel desarrollen estrategias que generen m\u00e1s oportunidades de negocio\u201d.<\/p>\n

Por purple social<\/h2>\n

Por purple social, las marcas con mejor porcentaje de sentimiento positivo son las siguientes: en Fb, Barcel\u00f3 Hoteles (58,61%), en Twitter, Volcano Teide (38,19%) en LinkedIn, Balearia (85,58%) en Instagram: AC Hoteles (41,71%) y en TikTok, Paradores Nacionales (45,21%).<\/p>\n

El estudio tambi\u00e9n detecta que la gastronom\u00eda, la sostenibilidad y la experiencia vivida son los factores que m\u00e1s pesan a la hora de transmitir un sentimiento positivo. En el extremo opuesto, el issue que m\u00e1s comentarios negativos genera es la calidad del servicio (imprevistos, reembolsos, retrasos, p\u00e9rdidas de equipaje\u2026).<\/p>\n

Las mascotas tambi\u00e9n suscitan divisiones, con quejas tanto por no poder viajar con ellas como por hacerlo. Adem\u00e1s, en muchos casos, esos comentarios negativos dan lugar a discusiones entre usuarios por temas relacionados con la experiencia vivida.<\/p>\n

El trabajo concluye analizando algunas de las mejores pr\u00e1cticas de las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas. Entre ellas destacan la capacidad de trabajar desde que el usuario comienza a planear el viaje para convertir una experiencia digital en actual, darle al cliente m\u00e1s de lo que espera y ser consciente de que puede ser el mejor equipo de ventas de un proyecto.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante una escucha activa de lo que est\u00e1 pasando para tomar buenas decisiones y transparencia, para mostrar todo el trabajo que hay detr\u00e1s para conseguir que los clientes vivan la mejor experiencia posible.<\/p>\n

Seguiremos comunicando\u2026<\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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