Casi la mitad de los viajeros, el 46%, no recuerda qu\u00e9 agencia de viajes on-line (OTA<\/a>) utiliz\u00f3 para reservar su \u00faltimo viaje, seg\u00fan un estudio impulsado por la empresa de tecnolog\u00eda Travelport<\/a>. Los resultados evidencian una relaci\u00f3n entre el proceso de compra y el recuerdo de la marca. Los compradores satisfechos recuerdan al vendedor de viajes, pero quienes tienen experiencias negativas, no. Por tanto, el informe, destaca el valor como principal issue de diferenciaci\u00f3n entre empresas.<\/p>\n<\/div>\n Con el fin de entender mejor el panorama precise de la venta de viajes on-line<\/strong> e identificar las deficiencias en la experiencia de compra<\/strong> de los viajeros, Travelport<\/strong> encarg\u00f3 una investigaci\u00f3n a la firma Toluna Analysis, que la llev\u00f3 a cabo en el pasado mes septiembre entre m\u00e1s de 3.000 viajeros de Jap\u00f3n, Arabia Saud\u00ed y Estados Unidos.<\/p>\n El estudio, titulado “La era de la venta moderna”<\/strong>, destaca que las agencias on-line<\/strong> se encuentran entre los vendedores de viajes m\u00e1s modernos<\/strong>, pero no aciertan del todo, cuando hace dos d\u00e9cadas se las consideraba la cara cambiante del sector. “Sus clientes eran entusiastas y fieles defensores, pero ahora, la gente ni siquiera puede distinguirlas”, se\u00f1ala.<\/p>\n Las OTA invierten mucho tiempo y dinero en programas de fidelizaci\u00f3n, pero los viajeros no recuerdan con qui\u00e9n reservan<\/strong>, ni saben qui\u00e9n es qui\u00e9n. Retienen m\u00e1s el nombre de la aerol\u00ednea con la que vuelan, el lodge en el que se alojan o la marca del coche que conducen.<\/p>\n El informe identifica importantes factores que contribuyen al recuerdo de la marca,<\/strong> como la experiencia de la reserva. Para el 78% de los encuestados que recordaba la \u00faltima OTA, la experiencia fue “superior a la media” o “excelente”. La mayor\u00eda de los viajeros estadounidenses no tienen una agencia preferida (55%), mientras los de Arabia Saud\u00ed (63%) y Jap\u00f3n (70%) aseguran que tienen una net favorita.<\/p>\n A los encuestados que pod\u00edan recordar su OTA les preguntaron por las principales razones (adem\u00e1s del precio) que les hacen volver a comprar.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div>\n Entre los que tienen una OTA preferida, factores como “una gama m\u00e1s amplia de opciones” han impulsado la fidelidad en mercados como Arabia Saud\u00ed<\/strong> (54%), Estados Unidos<\/strong> (51%) y Jap\u00f3<\/strong>n (38%).<\/p>\n Las agencias on-line tambi\u00e9n convencen a los viajeros en Jap\u00f3n con experiencias personalizadas<\/strong> (45%), as\u00ed como con la capacidad de “navegar f\u00e1cilmente por el sitio web” en Arabia Saud\u00ed (42%) y en Estados Unidos (40%).<\/p>\n De los viajeros que no recuerdan la \u00faltima OTA que utilizaron, el 44% calific\u00f3 su \u00faltima experiencia como “pobre” o “inferior a la media”. Los viajeros de Arabia Saud\u00ed (60%) y de Estados Unidos (60%) son los que m\u00e1s olvidan las marcas, y existe una diferencia significativa de 19 y 27 puntos porcentuales entre el recuerdo y una experiencia “superior a la media”, respectivamente.<\/p>\n Las OTA han tratado de competir en precio, pero no es el \u00fanico issue que contribuye a recordar la experiencia. El estudio recuerda que las aerol\u00edneas de bajo coste<\/strong> hicieron de los viajes baratos una prioridad. Desde entonces todo el mundo compite sobre todo en la tarifa, y \u201cesto se ha producido a expensas de otras cosas que tambi\u00e9n importan a los clientes y les ha hecho desconfiar\u201d, se\u00f1ala el estudio.<\/p>\n \u201cLos vendedores de viajes deber\u00edan concentrarse en a\u00f1adir valor, no en la guerra de precios, porque cuando los compradores entienden realmente tu valor, no les cuesta recordarte: as\u00ed es como se consiguen clientes fieles, se mejoran las tasas de retenci\u00f3n y se reducen los costes de adquisici\u00f3n\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n El estudio sostiene que estas agencias se han centrado en cuestiones equivocadas<\/strong>, como en la tarifa, lo que hace m\u00e1s dif\u00edcil su diferenciaci\u00f3n, y es possible que hayan obviado otros elementos importantes para el usuario.<\/p>\n Una de las razones m\u00e1s importantes para utilizar una OTA es la posibilidad de “reservar todo de una vez”, pero la competencia en precios<\/strong> ha hecho que muchos sitios de reservas se hayan ido convirtiendo en un laberinto de p\u00e1ginas de clics<\/strong>, dise\u00f1adas para generar m\u00e1s dinero, adem\u00e1s de la tarifa b\u00e1sica, mediante extras y complementos<\/p>\n Las agencias deben competir en valor. Esa es la clave de la diferenciaci\u00f3n actual y el primer paso hacia la venta de viajes moderna, concluye el informe de Travelport<\/p>\n<\/blockquote>\n Los consumidores no creen que, por tanto, un solo sitio pueda ofrecerles todo lo que necesitan. Utilizan las OTA para investigar y comparar<\/strong>, pero van a otros sitios para comprar. De hecho, por ejemplo, en el caso del alojamiento, el 61% reserva fuera de la OTA algunas o la mayor\u00eda de las veces.<\/p>\n El 78% de los viajeros de negocios<\/a> se rige por la pol\u00edtica de su compa\u00f1\u00eda <\/strong>y, seg\u00fan el estudio, el 99% no conoce el nombre de la empresa de gesti\u00f3n de viajes (TMC) a la que recurren para reservar sus desplazamientos.<\/p>\n Una situaci\u00f3n que se debe a que la mayor\u00eda de los viajeros corporativos (69%) considera que las opciones proporcionadas son “indeseables”. M\u00e1s de un tercio, el 46%, quiere m\u00e1s opciones; el 38% no conf\u00eda en su reserva de TMC y el 35% quiere opciones de viaje de negocios que apoyen su bienestar.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para los viajeros de negocios?<\/p>\n<\/p><\/div>\n M\u00e1s datos sobre Travelport<\/p>\n – Viajeros visitan 38 sitios web en promedio antes de reservar un viaje<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2022\/11\/18\/L_174547_ota-1.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\nLos clientes, menos sensibles al precio<\/h2>\n
\n
\n
Viajeros de negocios<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2022\/11\/18\/L_175310_viajeros-de-negocios.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n\n