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Casi la mitad (46%) de los viajeros no recuerdan qu\u00e9 agencia de viajes on-line (OTA) utilizaron para reservar su \u00faltimo viaje de ocio, seg\u00fan el estudio realizado por Travelport sobre comercializaci\u00f3n moderna, una nueva investigaci\u00f3n independiente encargada por la\u00a0empresa de tecnolog\u00eda world que impulsa las reservas de viajes para cientos de miles de proveedores de viajes en todo el mundo.<\/p>\n
Para comprender mejor el panorama precise de la venta minorista de viajes on-line e identificar las deficiencias en las experiencias de compra de los viajeros, Travelport encarg\u00f3 un nuevo estudio de investigaci\u00f3n en colaboraci\u00f3n con Toluna Analysis entre miles de viajeros de ocio y de negocios de todo el mundo.<\/p>\n
El estudio sobre comercializaci\u00f3n moderna revela importantes factores que contribuyen al recuerdo de la marca para las OTAs, como la experiencia de la reserva. De todos los viajeros encuestados que pod\u00edan recordar la \u00faltima OTA con la que reservaron, la gran mayor\u00eda (78%) calific\u00f3 la experiencia como “superior a la media” o “excelente”. Y aunque la mayor\u00eda de los viajeros estadounidenses no tienen una OTA preferida (55%), muchos viajeros de Arabia Saud\u00ed (63%) y Jap\u00f3n (70%) dicen tener un sitio internet de viajes favorito.<\/p>\n
Entre los viajeros que s\u00ed tienen una OTA preferida, factores como “una gama m\u00e1s amplia de opciones” han impulsado la fidelidad en Arabia Saud\u00ed (54%), Estados Unidos (51%) y Jap\u00f3n (38%). Las OTAs tambi\u00e9n convencen a los viajeros en Jap\u00f3n con experiencias personalizadas (45%), as\u00ed como con la capacidad de “navegar f\u00e1cilmente por el sitio web” en Arabia Saud\u00ed (42%) y en Estados Unidos (40%).<\/p>\n
“Al ser uno de los primeros sectores en digitalizarse hace muchos a\u00f1os, la industria de los viajes tiene un s\u00f3lido historial de innovaci\u00f3n”.\u00a0ha dicho\u00a0Jen Catto, Chief Advertising Officer en Travelport.\u00a0“Sin embargo, las expectativas digitales de los viajeros han evolucionado r\u00e1pidamente, superando con creces las capacidades actuales de la venta minorista de viajes. Nuestra prioridad es dar prioridad a las necesidades de nuestros clientes para servir mejor a sus clientes: las agencias necesitan m\u00e1s opciones, una comparaci\u00f3n clara de las compras y formas f\u00e1ciles de gestionar experiencias como los intercambios\/reemisiones. Aunque el precio es importante, estos factores de valor a\u00f1adido crean una experiencia de venta minorista moderna “excelente” que destaca y se gana la fidelidad.”<\/p>\n
Los clientes son menos sensibles a los precios<\/p>\n
Hist\u00f3ricamente, las OTAs han tratado de competir en un solo issue -el precio-, pero eso no es lo que los clientes necesitan para recordar la experiencia. De los viajeros que no recuerdan la \u00faltima OTA que utilizaron, casi la mitad (44%) calific\u00f3 su \u00faltima experiencia como “pobre” o “inferior a la media”.\u00a0 En algunas partes del mundo, los viajeros de Arabia Saud\u00ed (60%) y de Estados Unidos (60%) son los que m\u00e1s olvidan las marcas espec\u00edficas de OTA que han utilizado, y existe una diferencia significativa de 19 y 27 puntos porcentuales entre el recuerdo y una experiencia “superior a la media”, respectivamente. [1]<\/p>\n
El estudio tambi\u00e9n indica que las OTAs pueden ser menos distinguibles porque se han centrado en las cosas equivocadas. Si bien es cierto que se centran en el precio, es possible que lo hagan a expensas de otros factores de experiencia que los viajeros consideran importantes a la hora de reservar un viaje. A medida que los viajeros utilizan los sitios de las OTAs para buscar y comparar, la encuesta revel\u00f3 que se ha perdido una oportunidad para reservar, ya que la mayor\u00eda de los viajeros no sigue reservando un coche (67%) o un viaje en avi\u00f3n (55%), y m\u00e1s de un tercio (36%) no reserva su alojamiento en hoteles en los sitios de las OTAs. Sin embargo, los viajeros tambi\u00e9n se\u00f1alaron que la posibilidad de “reservar todo de una vez” es una de las razones m\u00e1s importantes para utilizar una OTA.<\/p>\n
La comercializaci\u00f3n de viajes moderna no es s\u00f3lo para los viajeros de ocio: los viajeros de negocios est\u00e1n a\u00fan menos comprometidos<\/p>\n
Aunque la mayor\u00eda (78%) de los viajeros de negocios se rige por la pol\u00edtica de la empresa, el estudio revela que el 99% de los empleados no conoce el nombre de la empresa de gesti\u00f3n de viajes (TMC) a la que recurren para reservar sus viajes de negocios.<\/p>\n
Profundizando en las posibles causas, la encuesta descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de los viajeros de negocios (69%) consideran que las opciones proporcionadas son “indeseables”, mientras que m\u00e1s de un tercio (46%) quiere m\u00e1s opciones, (38%) carece de confianza en common en su reserva de TMC y (35%) quiere opciones de viaje de negocios que apoyen su bienestar.<\/p>\n
Los minoristas de viajes on-line tienen ahora la oportunidad de fidelizar a sus clientes en la period de la venta minorista moderna centr\u00e1ndose en factores que van m\u00e1s all\u00e1 del precio. Si desea conocer m\u00e1s resultados de la encuesta y las perspectivas de la investigaci\u00f3n sobre el comercio minorista moderno de Travelport, visite\u00a0www.travelport.com\/ ” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Casi la mitad (46%) de los viajeros no recuerdan qu\u00e9 agencia de viajes on-line (OTA) utilizaron para reservar su \u00faltimo viaje de ocio, seg\u00fan el estudio realizado por Travelport sobre comercializaci\u00f3n moderna, una nueva investigaci\u00f3n independiente encargada por la\u00a0empresa de tecnolog\u00eda world que impulsa las reservas de viajes para cientos de miles de proveedores de […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-426478","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/426478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=426478"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/426478\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=426478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=426478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=426478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}