{"id":425706,"date":"2022-11-15T14:44:49","date_gmt":"2022-11-15T14:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=425706"},"modified":"2022-11-15T14:44:49","modified_gmt":"2022-11-15T14:44:49","slug":"como-viajar-con-mayor-seguridad-en-apps-de-transporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/como-viajar-con-mayor-seguridad-en-apps-de-transporte\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo viajar con mayor seguridad en apps de transporte"},"content":{"rendered":"


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Con el paso de los recientes a\u00f1os, las aplicaciones de transporte han demostrado que llegaron para quedarse. Con servicios que ofrecen una alternativa r\u00e1pida para tomar un viaje de un punto a otro<\/b>, firmas como Uber<\/b><\/a>, Cabify<\/b><\/a>, <\/b>DiDi<\/b><\/a> e inDrive<\/b><\/a>, han pasado a ser parte de los servicios cotidianos que utilizan los usuarios.<\/p>\n

Es ante su amplio uso que cabe preguntarse c\u00f3mo las populares aplicaciones se enfrentan a eventuales situaciones de emergencia<\/b> para sus clientes o conductores, adem\u00e1s de las medidas de seguridad que ofrecen a quienes los prefieren.<\/p>\n

Consultadas por La Tercera, las principales apps de viajes que operan en Chile coinciden en un importante punto: la materia de seguridad es elementary<\/b> a la hora de definir las operaciones que dan forma a las funciones que ofrece cada servicio.<\/p>\n

Verificaci\u00f3n de documentos requeridos para ser pasajero o conductor, seguimiento en tiempo actual del viaje y una opci\u00f3n que permite realizar denunciar dentro de la app son algunas de las funciones que tienen en com\u00fan para otorgar un est\u00e1ndar de seguridad.<\/p>\n

La colaboraci\u00f3n con autoridades tambi\u00e9n es un elemento importante que ofrecen los servicios al momento en que un usuario realiza una denuncia formal.<\/p>\n

Las apps de transporte tienen una serie de medidas que garantizan la seguridad de pasajeros y conductores. Foto referencial.<\/figcaption><\/picture><\/figure>\n

Uber<\/b><\/p>\n

Con m\u00e1s de 2 millones de personas usando el servicio y 8 a\u00f1os con presencia en suelo nacional, Uber<\/a> se ha posicionado como una de las apps m\u00e1s reconocidas en este servicio. Desde la firma, la responsable de Comunicaciones de Seguridad, encargada de Chile, Argentina, Uruguay y Paraguay, Eleonora Turk, detalla los ejes fundamentales en que la marca opera en materia de cuidado.<\/p>\n

En sus palabras, desde la app trabajan en materia de seguridad a trav\u00e9s de las funciones<\/b>, es decir, las herramientas que se tienen a disposici\u00f3n para usuarios y socios conductores por si ocurre una situaci\u00f3n indeseable. Junto con eso se encuentran las acciones<\/b>, trat\u00e1ndose de las iniciativas que realizan de manera inherente, adem\u00e1s de las colaboraciones<\/b> de Uber, donde reciben orientaci\u00f3n en determinadas materias de la mano de varias ONG.<\/p>\n

Al momento de realizar un viaje en Uber, el centro de seguridad se ubica en un \u00edcono con forma de un escudo azul<\/b>, donde se unen todas las funciones relacionadas. Dentro de las opciones se encuentra compartir el viaje en tiempo actual<\/b>, donde amigos o familia pueden monitorear d\u00f3nde se encuentra el veh\u00edculo. Adem\u00e1s, se encuentran los contactos de confianza<\/b>, donde se pueden definir hasta cinco personas con quienes compartir r\u00e1pidamente cada trayecto.<\/p>\n

Foto referencial<\/figcaption><\/picture><\/figure>\n

La encargada tambi\u00e9n explica el funcionamiento del c\u00f3digo PIN<\/b>, una opci\u00f3n que entrega un paso de verificaci\u00f3n adicional a la hora de solicitar un viaje. \u201cSi yo activo esa funci\u00f3n, al solicitar un viaje, la plataforma me va a dar un c\u00f3digo de 4 d\u00edgitos. Este c\u00f3digo se lo voy a tener que decir al socio conductor cuando me suba al auto<\/b>, el socio tiene que ingresarlo en su app y el viaje solo inicia si hay un match con ese c\u00f3digo\u201d.<\/p>\n

\u201c\u00bfEsto qu\u00e9 hace? Darme la seguridad que estoy subiendo al auto correcto, disuadir a la persona que est\u00e1 en el auto de cualquier actividad indebida, darle tranquilidad tambi\u00e9n al socio conductor que la persona que se est\u00e1 subiendo es la asignada para el viaje. No arrancamos y ya se genera una situaci\u00f3n de confort\u201d, enfatiza Eleonora Turk.<\/p>\n

Junto con lo anterior, desde Uber remarcan que \u201ctenemos un sistema de verificaci\u00f3n robusto. Para el socio conductor se pide antecedentes penales, carnet de identidad, n\u00famero de RUT chileno, documentaci\u00f3n del veh\u00edculo y licencia de conducir vigente<\/b>\u201d.<\/p>\n

\u201cLe vamos a pedir al conductor en alg\u00fan momento del d\u00eda una selfie<\/b> para verificar que la persona que est\u00e1 manejando en ese momento es la persona que se registr\u00f3 con esa cuenta. Es aleatorio a prop\u00f3sito para no generar costumbre y que no se estudie un patr\u00f3n. Tambi\u00e9n le pedimos identificaci\u00f3n a los usuarios que pagan en efectivo y les vamos a pedir una selfie\u201d, a\u00f1aden.<\/p>\n

\u201cToda la informaci\u00f3n personal y de las cuentas, tanto de usuarios como socios conductores, quedan an\u00f3nimas para la otra persona. El socio conductor nunca sabe tu n\u00famero de tel\u00e9fono y t\u00fa nunca sabes el de \u00e9l. Recomendamos ampliamente y est\u00e1 prohibido compartir datos personales dentro del chat de la aplicaci\u00f3n<\/b>\u201d, agregan desde la app.<\/p>\n

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Cabify<\/b><\/p>\n

Cabify<\/a>, la primera app de movilidad en Chile que lleg\u00f3 en 2012 tambi\u00e9n comunica su \u00e9nfasis en la seguridad como una prioridad a la hora de configurar las funciones para sus pasajeros y conductores.<\/p>\n

Dentro de las herramientas que usan al respecto detallan \u201cel uso de tecnolog\u00eda IA, biometr\u00eda, machine learning, entre otros, para poner a disposici\u00f3n de los usuarios funcionalidades que les permitan viajar seguros. Adem\u00e1s, contamos con procesos internos que nos ayudan a prevenir incidencias\u201d.<\/p>\n

\u201cImplementamos un sistema de validaci\u00f3n de identidad de pasajeros a trav\u00e9s de selfies<\/b>, permitiendo que se compruebe la correspondencia entre la foto y la documentaci\u00f3n oficial presentada por el pasajero. El sistema se activa siempre que detecta alg\u00fan comportamiento inusual o usuario sospechoso<\/b>. Esta es una medida adicional de seguridad especialmente dise\u00f1ada para la tranquilidad de los conductores\u201d, a\u00f1aden.<\/p>\n

\"Cabify\"
Foto referencial<\/figcaption><\/picture><\/figure>\n

Adem\u00e1s, el robusto proceso de selecci\u00f3n de conductores incluye solicitarles certificado de antecedentes penales, c\u00e9dula de identidad vigente, licencia de conducir y permiso de circulaci\u00f3n del auto<\/b>; informaci\u00f3n que se valida a trav\u00e9s de un equipo especialista de Cabify.<\/p>\n

\u201cContamos con procedimientos recurrentes de revalidaci\u00f3n de todos los documentos por si se presentase alguna anotaci\u00f3n despu\u00e9s de que est\u00e1n activos en la aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, contamos con un sistema que protege los datos personales del usuario, pues solo se muestra el nombre del pasajero, y hay un sistema de llamada enmascarada, que permite que el conductor llame al pasajero sin que su n\u00famero sea revelado<\/b>\u201d, explican.<\/p>\n

A eso se a\u00f1aden las \u201cfuncionalidades de seguridad que se pueden usar mientras se realizan los viajes, entre las cuales se encuentran el seguimiento de este por localizaci\u00f3n GPS<\/b>, que el usuario pueda compartir el viaje<\/b> con sus contactos de confianza y, adem\u00e1s, en caso de alguna emergencia, la app cuenta con un bot\u00f3n que permite contactarse de manera r\u00e1pida, simple y privada con los servicios de emergencia locales<\/b>\u201d.<\/p>\n

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DiDi<\/b><\/p>\n

DiDi<\/a> tambi\u00e9n revela a La Tercera su priorizaci\u00f3n en esta materia. \u201cHoy contamos con m\u00e1s de 20 herramientas de seguridad disponibles para que tanto conductores como pasajeros puedan movilizarse de manera tranquila y c\u00f3moda. Adem\u00e1s, hemos desarrollado herramientas de inteligencia artificial que permiten identificar posibles situaciones de riesgo y actuar de forma preventiva\u201d, se\u00f1alan.<\/p>\n

En esa l\u00ednea, desde la aplicaci\u00f3n destacan las herramientas que se ponen a disposici\u00f3n a los pasajeros y conductores antes, durante y tras el viaje.<\/p>\n

\u201cDiDi verifica la identidad de los nuevos pasajeros<\/b> independiente de su forma de pago. En el caso de los conductores, tambi\u00e9n se realiza una verificaci\u00f3n de identidad desde el momento en que se registran en la aplicaci\u00f3n, revisando sus documentos personales. Sumado a lo anterior, la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n posee una herramienta que identifica zonas de riesgo, informando de esta situaci\u00f3n al conductor previo a aceptar un viaje para que tenga la opci\u00f3n de cancelarlo sin afectar su calificaci\u00f3n<\/b>\u201d, comentan.<\/p>\n

\"Tras
Foto referencial<\/figcaption><\/picture><\/figure>\n

\u201cDurante el viaje, DiDi realiza el monitoreo del recorrido mediante GPS<\/b> y permite que pasajeros y conductores puedan compartir el viaje con hasta cinco familiares o amigos<\/b>, en tiempo real. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n cuenta con un \u2018Bot\u00f3n de emergencia\u2019 que puede ser utilizado frente a cualquier situaci\u00f3n de riesgo que ocurra mientras se realiza el viaje. Este bot\u00f3n conecta directamente con Carabineros y con el Centro de Emergencias de DiDi<\/b>, el cual cuenta con un equipo especializado para atender estas situaciones\u201d, detallan.<\/p>\n

Junto con lo anterior, los viajes realizados a trav\u00e9s de esta app \u201ccuentan con un seguro de accidentes<\/b> personales y de responsabilidad civil para terceros y usuarios, lo que permite a conductores y pasajeros estar protegidos durante los recorridos que se realizan con la plataforma\u201d.<\/p>\n

inDrive<\/b><\/p>\n

inDrive, app que opera en 21 ciudades en Chile, tambi\u00e9n cuenta a este medio sobre su compromiso con un constante desarrollo para posicionar su servicio como una opci\u00f3n confiable y segura para pasajeros y conductores.<\/p>\n

Dentro de sus medidas de seguridad, el servicio detalla que \u201ctodos los viajes son geolocalizados<\/b>, lo que permite que el pasajero comparta su trayecto en tiempo real con sus familiares o amigos\u201d.<\/p>\n

A\u00f1aden que \u201ccontamos con un bot\u00f3n de p\u00e1nico que permite a los pasajeros o conductores comunicarse de manera inmediata con los servicios de emergencia locales<\/b>\u201d.<\/p>\n

Foto referencial<\/figcaption><\/picture><\/figure>\n

El sitio tambi\u00e9n\u00a0 cuenta con soporte las 24 horas y 7 d\u00edas<\/b> a la semana a trav\u00e9s del chat interno de la aplicaci\u00f3n o el correo electr\u00f3nico support@indrive.com<\/a>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el servicio solicita los datos requeridos a la hora de registrarse en inDrive. \u201cEn el caso del pasajero, se le solicita cumplir con un formulario agregando su nombre, entre otros datos\u201d.<\/p>\n

\u201cPor otro lado, en el caso del conductor, se debe de cumplir con ciertos requisitos como licencia de conducir, fotos del veh\u00edculo, as\u00ed como documentaci\u00f3n reglamentaria<\/b>. Una vez que haya hecho entrega de esto; de manera manual, un equipo especializado eval\u00faa cada documento\u201d, explican sobre el procedimiento.<\/p>\n

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Desde Uber<\/b> enfatizan que ante cualquier situaci\u00f3n problem\u00e1tica se puede denunciar a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n<\/b>, aunque tambi\u00e9n colaborar\u00e1n con las autoridades de ser necesario.<\/p>\n

\u201cSi la persona denuncia y se abre una investigaci\u00f3n, en Uber tenemos un \u00e1rea que se dedica espec\u00edficamente a la vinculaci\u00f3n con las autoridades. Si Carabineros o Fiscal\u00eda abre una investigaci\u00f3n sobre ese caso, esta entidad que est\u00e1 llev\u00e1ndola puede solicitar a Uber informaci\u00f3n sobre el viaje y sobre las personas que tenemos registradas en la plataforma<\/b>\u201d, explican.<\/p>\n

En tanto, aclaran que por sus pol\u00edticas de protecci\u00f3n de datos, estos solo pueden ser otorgados a los organismos a cargo de un caso y no a los usuarios directamente. \u201cEste proceso se hace de manera oficial a pedido de una autoridad\u201d, detallan.<\/p>\n

Por su parte, desde Cabify<\/b> comunican que ante cualquier comportamiento indebido, pasajeros y conductores pueden denunciar a trav\u00e9s de la opci\u00f3n \u201cReportar incidencia<\/b>\u201d que se encuentra en la secci\u00f3n de Ayuda<\/b>.<\/p>\n

\u201cDependiendo del tipo de incidencia, nos contactamos por tel\u00e9fono con el usuario. Adem\u00e1s, contamos con un centro de soporte v\u00eda app 24\/7 y se pueden reportar incidentes en nuestra web<\/b>\u201d, especifican.<\/p>\n

Esta app tambi\u00e9n garantiza un trabajo con las autoridades ante una denuncia formal<\/b>, seg\u00fan informan, \u201cdesde Cabify siempre colaboramos con las autoridades pertinentes y facilitamos la entrega de informaci\u00f3n<\/b> a los tribunales en caso de que sea necesario\u201d.<\/p>\n

Dentro de la aplicaci\u00f3n DiDi<\/b> se encuentra el \u201cBot\u00f3n de emergencia<\/b>\u201d, el que conecta al usuario con Carabineros y con el Centro de Emergencias DiDi<\/b>. Desde la app tambi\u00e9n informan en que el \u00e1rea de Soporte cuenta con un equipo especializado que atiende a los usuarios 24\/7 durante los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n

Al respecto, la firma menciona que \u201cen marzo de 2020 se implement\u00f3 en Chile un programa especial que permite investigar y analizar aquellos casos en que las personas hacen mal uso de la plataforma. En esa l\u00ednea, la aplicaci\u00f3n de movilidad ha trabajado de manera permanente para ser un aliado de la seguridad ciudadana a trav\u00e9s de un trabajo coordinado y colaborativo con polic\u00edas y autoridades\u201d<\/p>\n

Adem\u00e1s, DiDi colabora con las autoridades nacionales<\/b> en caso de una denuncia proporcionando los datos requeridos.<\/p>\n

Para denunciar un hecho indebido en un viaje de inDrive<\/b>, desde el servicio informan que \u201cse puede reportar en nuestro canal de soporte<\/b>, support@indrive.com<\/a>, y en el chat que se encuentra en la aplicaci\u00f3n, en donde un agente dar\u00e1 seguimiento al caso y, de acuerdo a su naturaleza, se activan los protocolos necesarios\u201d.<\/p>\n

\u201cEn caso de que se establezca alguna denuncia formal ante las autoridades, la compa\u00f1\u00eda otorga una carta colaboraci\u00f3n con los detalles solicitados<\/b> para que puedan continuar con su proceso de denuncia\u201d, detallan.<\/p>\n

Es ante la disposici\u00f3n de las aplicaciones a colaborar con las autoridades que el llamado es a denunciar cualquier problema en esta u otras aplicaciones ante Carabineros o la Fiscal\u00eda<\/b>.<\/p>\n

Las aplicaciones permiten denunciar un problema a trav\u00e9s del servicio<\/figcaption><\/picture><\/figure>\n

Ante la necesidad de fortalecer las medidas de seguridad, uno de los principales focos para Uber<\/b> es garantizar el cuidado de las mujeres. Es por eso que desde 2020 en Chile, Argentina y Paraguay opera \u201cEllas<\/b>\u201d, una funci\u00f3n dedicada a las socias conductoras gracias a la que pueden recibir exclusivamente solicitudes de mujeres<\/b>.<\/p>\n

Seg\u00fan cifras de Uber, la funci\u00f3n permiti\u00f3 incrementar en un 20% la cantidad de socias conductoras en un a\u00f1o, datos que contrastan con la mayor cantidad de tiempo que pasan las mismas desde que activan su cuenta hasta que salen a realizar viajes en comparaci\u00f3n a hombres.<\/p>\n

\u201cEn los \u00faltimos 3 meses, un 54,4% de las conductoras mujeres y personas no binarias en Chile ha usado Ellas\u201d, se\u00f1alan desde la app.<\/p>\n

Una funci\u00f3n comparable ofrece el servicio de DiDi a trav\u00e9s de \u201cDiDi Mujeres\u201d<\/b>, donde se ofrece la opci\u00f3n a las conductoras de trasladar exclusivamente a pasajeras<\/b>. \u201cEsta herramienta puede ser activada o desactivada por las conductoras en cualquier horario o lugar\u201d, explican.<\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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