Carlos Mu\u00f1oz es el CCO (Chief Business Officer) del Bedbank de Hotelbeds Group, el banco de camas B2B m\u00e1s grande del mundo<\/strong>. Carlos comenz\u00f3 su carrera en las industrias de la Aeron\u00e1utica y de las Telecomunicaciones, ocupando cargos en Retevisi\u00f3n, BT y GMV.<\/p>\nSe adentr\u00f3 en el sector journey en 1999, cuando se uni\u00f3 a Barcel\u00f3 Journey Group. Tras 22 a\u00f1os en la compa\u00f1\u00eda, Carlos Mu\u00f1oz es uno de los directivos m\u00e1s reputados de Hotelbeds y, sin duda, el m\u00e1s id\u00f3neo para analizar la situaci\u00f3n precise de este importante banco de camas.<\/p>\n
\u2014\u00bfC\u00f3mo valora la experiencia post-COVID despu\u00e9s de estos dos a\u00f1os y medios tan duros para la industria? \u00bfC\u00f3mo han afrontado esta etapa en Hotelbeds?<\/h2>\n \u2014La experiencia pos-COVID ha sido un reto para todas las empresas. Pero tambi\u00e9n, como todo reto, a nosotros nos ha servido para revisar y reevaluar nuestro enfoque y decidir hacia d\u00f3nde queremos ir.<\/p>\n
La pandemia nos ha obligado a adaptarnos a los tiempos, adecu\u00e1ndonos a las normativas de cada pa\u00eds, siendo flexibles y encontrando las mejores soluciones caso por caso de forma r\u00e1pida y eficaz. Hemos puesto al cliente en el centro de todo lo que hacemos, asegur\u00e1ndonos de que apoy\u00e1bamos y manten\u00edamos estrecho contacto con nuestros socios durante esos duros momentos, mientras aprovech\u00e1bamos la ralentizaci\u00f3n del sector para revisar nuestros cimientos y segu\u00edamos construyendo sobre una base s\u00f3lida para estar preparados cuando la demanda volviera.<\/p>\n
Creo que, durante toda experiencia, la actitud, el trabajo y la predisposici\u00f3n de nuestros equipos ha sido elementary para afrontar este gran reto. Desde el primer momento se mostraron comprometidos con la empresa y positivos ante los nuevos cambios. Esto ha sido essential para nuestro \u00e9xito.<\/p>\n
\u2014Es de sobra conocido que Hotelbeds tiene asociaciones con grandes cadenas de todo el mundo. Pero, \u00bfqu\u00e9 hay de los hoteleros m\u00e1s peque\u00f1os, locales o regionales? \u00bfC\u00f3mo valora esas relaciones?<\/h2>\n \u2014Por supuesto que son importantes. Parte de nuestra propuesta de valor es que conectamos el ecosistema de los viajes. Esto significa que conectamos a los compradores de viajes profesionales de cualquier lugar con hoteles en todas partes del mundo.<\/p>\n
Actualmente, contamos con una cartera de m\u00e1s de 300.000 hoteles, desde grandes cadenas hasta peque\u00f1os hoteles rurales. Esto enriquece enormemente nuestra oferta haci\u00e9ndola m\u00e1s atractiva, a la vez que proporciona una experiencia de compra mucho m\u00e1s satisfactoria para los clientes, que saben que pueden encontrar exactamente lo que buscan con nosotros.<\/p>\n
\u2014No cabe duda de que este verano se ha dado una recuperaci\u00f3n, sin embargo, soplan aires de recesi\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo valora el futuro pr\u00f3ximo para el mercado?<\/h2>\n \u2014Evidentemente, viendo la situaci\u00f3n international precise \u2013la guerra en Ucrania, el precio de los carburantes, algunos pa\u00edses de Europa con una inflaci\u00f3n de dos d\u00edgitos, and so on.\u2013no podemos ignorar lo que est\u00e1 pasando y hay que estar preparados para todos los posibles resultados.<\/p>\n
De momento, nuestros vol\u00famenes de reservas son fuertes para el a\u00f1o que viene, incluso el ADR ha aumentado en el \u00faltimo a\u00f1o. No sabemos qu\u00e9 nos deparar\u00e1 el futuro, pero confiamos en la fortaleza de Hotelbeds.<\/p>\n
\u2014Uno de los roles principales de Hotelbeds period atraer a clientes que estaban muy lejos y que adem\u00e1s iban a gastar mucho en el resort. Sin embargo, desde el COVID, aunque se ha recuperado cierta movilidad, el mercado dom\u00e9stico es el que m\u00e1s ha crecido. \u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentran ahora como compa\u00f1\u00eda?<\/h2>\n \u2014Es cierto que el mercado dom\u00e9stico ha estado en auge desde el inicio de la pandemia, pero, a medida que los mercados han ido abriendo, el turismo internacional ha vuelto a coger fuerza.<\/p>\n
Si bien es cierto que nuestros vol\u00famenes de viajes dom\u00e9sticos han crecido, representando 26% del whole de reservas \u2013comparado con el 19% que ten\u00edamos en estas fechas en 2019\u2013, el grueso de nuestras reservas se sigue centrando en los viajes internacionales, siendo las grandes ciudades como Par\u00eds, Londres o Nueva York los destinos m\u00e1s reservados en las \u00faltimas semanas.<\/p>\n
\u2014Adem\u00e1s, ha cambiado la forma de reservar, pues la \u00faltima hora ha ganado peso, \u00bfc\u00f3mo afecta esto a Hotelbeds?<\/h2>\n \u2014Los h\u00e1bitos de los viajeros cambiaron mucho a ra\u00edz de la pandemia, especialmente por la incertidumbre que se viv\u00eda a nivel basic y los cambios constantes que experimentaban las normativas en la mayor\u00eda de los pa\u00edses.<\/p>\n
Actualmente, nuestros datos muestran que nuestros clientes reservan en mayor medida entre 3 y 8 semanas de antelaci\u00f3n a la fecha de llegada y, adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los viajeros pasan m\u00e1s de 4 d\u00edas en el destino, as\u00ed que creo que poco a poco estamos volviendo.<\/p>\n
\u2014Tampoco podemos obviar que durante esos meses creci\u00f3 mucho la reserva directa; sin embargo, \u00bfconf\u00eda en que el B2B vuelva a repuntar pronto?<\/h2>\n \u2014En estos momentos en Hotelbeds nos encontramos en una buena posici\u00f3n. En las \u00faltimas semanas hemos visto como nuestros datos muestran que superamos los vol\u00famenes del 2019. Sin duda, una gran se\u00f1al de que el B2B mantiene su relevancia en el mercado.<\/p>\n
\u2014Se avanz\u00f3 mucho en contactless, frictionless\u2026 pero los viajes todav\u00eda siguen siendo bastante \u201cengorrosos\u201d: documentos, controles, formularios\u2026 \u00bfCree que se ha perdido una oportunidad o considera que estamos avanzando en eso del viaje \u201csin fricciones\u201d?<\/h2>\n \u2014Creo que una de las grandes oportunidades que tenemos es de crear realmente una experiencia de viaje mucho m\u00e1s fluida, y una forma de empezar con la estandarizaci\u00f3n de los procesos, algo muy presente en el mundo de los pagos.<\/p>\n
Si nos ponemos en la posici\u00f3n de viajero, es obvio que es insostenible que se mantenga el sistema como est\u00e1, porque se llega a convertir en una pesadilla todo aquel que viaja, debiendo tener en cuenta todas las diferentes normativas, visados, and so on.<\/p>\n
Si sumamos todo esto a los controles habituales que crean interminables colas, que estoy seguro de que todos hemos experimentado en alg\u00fan momento, creo que es evidente que hemos de crear una experiencia de viaje m\u00e1s digital y sin fricci\u00f3n, mostr\u00e1ndonos m\u00e1s flexibles, aportando valor a los viajeros y mejorando la experiencia digital tambi\u00e9n como empresa.<\/p>\n
El valor a\u00f1adido es que tratamos de aportar una verdadera automatizaci\u00f3n con flexibilidad tecnol\u00f3gica y una amplia oferta para que los operadores tur\u00edsticos y las agencias de viajes puedan adaptarse, especialmente ante cambios inesperados o forzosos en la industria.<\/p>\n
\u2014Con una presencia international tan importante, como ha mencionado antes Hotelbeds tiene m\u00e1s de 300.000 hoteles en su porfolio, \u00bfson capaces de predecir qu\u00e9 mercados van a funcionar mejor o el forecast es (por ahora) todav\u00eda del pasado?<\/h2>\n \u2014Aunque el uso eficaz de los datos no es un concepto nuevo, la posici\u00f3n \u00fanica de Hotelbeds en el centro del ecosistema de los viajes nos permite desarrollar conocimientos en materia de ventas y distribuci\u00f3n, reunir estos datos para obtener una visi\u00f3n completa de la oferta y la demanda, y permitirnos utilizar un modelado de datos predictivo para avanzar con fuerza en cada oportunidad que ofrezca el mercado.<\/p>\n
Tenemos los datos m\u00e1s recientes a nuestro alcance y la pericia interna de nuestros equipos para, no solo analizarlos, sino que sean accesibles para nuestros socios a trav\u00e9s de productos como theCompass Professional, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no \u00edbamos a compartirlos?<\/p>\n
Bas\u00e1ndonos en datos es como hemos creado nuestra herramienta m\u00e1s potente hasta la fecha, facilitando una herramienta a nuestros clientes con la que pueden consultar las tendencias del mercado que identificamos en tiempo actual, mientras les proporcionamos informaci\u00f3n relevante para su crecimiento, todo en un solo lugar.<\/p>\n
\u2014Por \u00faltimo, se ha hablado mucho de transformaci\u00f3n digital en el sector hotelero durante los \u00faltimos meses, \u00bfcree que se est\u00e1 generando una brecha insalvable en cuanto al uso de tecnolog\u00eda entre grandes y peque\u00f1as cadenas u hoteles independientes?<\/h2>\n \u2014Hoy en d\u00eda, cada resort independiente o peque\u00f1a cadena hotelera disponen de herramientas para hacer una transformaci\u00f3n digital. Sin duda, se ha vuelto esencial reforzar la presencia on-line para ayudar a los hu\u00e9spedes a que tomen la decisi\u00f3n de compra y para esto existen socios como Roiback, empresa especializada en la gesti\u00f3n del canal directo de venta de cadenas hoteleras y hoteles independientes.<\/p>\n
No hay que olvidar que todos estos hoteles de los que hablamos pueden seguir aprovech\u00e1ndose de las ventajas que ofrecen socios B2B que, sin competir con el canal directo del hotelero, llegan a clientes que, de otra manera, ser\u00eda muy dif\u00edcil que accedieran.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Carlos Mu\u00f1oz es el CCO (Chief Business Officer) del Bedbank de Hotelbeds Group, el banco de camas B2B m\u00e1s grande del mundo. Carlos comenz\u00f3 su carrera en las industrias de la Aeron\u00e1utica y de las Telecomunicaciones, ocupando cargos en Retevisi\u00f3n, BT y GMV. Se adentr\u00f3 en el sector journey en 1999, cuando se uni\u00f3 a […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":416424,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-416423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/416423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=416423"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/416423\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/416424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=416423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=416423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=416423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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