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El edificio Veles e Vents, situado en la Marina de Valencia, uno de los principales reclamos tur\u00edsticos de la capital del Turia, fue el marco elegido por LAS PROVINCIAS y Segittur, con la colaboraci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Valenciana de Agencias de Viaje, para organizar el foro sobre ‘La transformaci\u00f3n digital del sector tur\u00edstico’. La jornada sirvi\u00f3 para pulsar el estado de digitalizaci\u00f3n y de las ayudas que se han puesto a disposici\u00f3n del sector tur\u00edstico coincidiendo con el a\u00f1o en el que Valencia es Capital Europea del Turismo Inteligente. El avance hacia lo digital para permitir construir el sector tur\u00edstico del siglo XXI aportando mayor competitividad, eficiencia, eficacia de la mano de la sostenibilidad fueron los pilares en esta jornada matinal.\n<\/p>\n
La jornada comenz\u00f3 con la intervenci\u00f3n del director de Go to Valencia, Antonio Bernab\u00e9, en la que analiz\u00f3 los aspectos clave y los puentes digitales que unen al turista con los destinos. En primer lugar, se hizo referencia a la importancia de que Valencia sea Capital Europea del Turismo Inteligente, un reconocimiento que lleva impl\u00edcito un trato sostenible del sector, luchando contra la huella h\u00eddrica y de carbono. En esa l\u00ednea ha trabajado la ciudad, espacios ajardinados, la peatonalizaci\u00f3n de plazas y grandes \u00e1reas o la creaci\u00f3n de una crimson amplia de carril bici son alguna de las medidas que ya son claramente visibles para todo visitante y residente.\n<\/p>\n
En ese sentido apunt\u00f3 Bernab\u00e9 que \u00abdebemos minimizar el impacto del aumento tur\u00edstico involucrando al ciudadano residente a trav\u00e9s de estrategias englobadas en un buen modelo de gobernanza\u00bb. Esto significa cuidar a los que vienen de fuera pero tambi\u00e9n a los residentes. Hacer a los vecinos part\u00edcipes de las ventajas de ser referencia tur\u00edstica.\n<\/p>\n
Precisamente, la digitalizaci\u00f3n es elementary para conseguir todo lo necesario para ser referencia en este aspecto. La capitalidad europea que ostenta Valencia \u00abes un reconocimiento que nos hace saber que vamos por el buen camino\u00bb, lo cual es, en palabras de Bernab\u00e9, \u00abun gran est\u00edmulo\u00bb para el tejido del sector. Seg\u00fan el director de Go to Valencia el sector cuenta con grandes fortalezas pero las carencias o necesidades m\u00e1s importantes las encontramos en las micro pymes. Ellas son las que suelen tener mayor problema para dar el salto de cara a optimizar sus capacidades y ese es el gran reto.\n<\/p>\n
Otro de los aspectos importantes para que el turismo sea totalmente sostenible y digital gira en torno a las peque\u00f1as y medianas empresas. Las Pymes y micro pymes son un \u00e1rea m\u00e1s que importante de cara a generar experiencias y movimiento de visitantes que viajan con el objetivo de descubrir y llenar su vida de momentos especiales.\n<\/p>\n
En este sentido Javier Vall\u00e9s, vicepresidente de Hosbec, habl\u00f3 sobre en cambio que ha experimentado el trato con el cliente a trav\u00e9s de las plataformas tur\u00edsticas. En este sentido record\u00f3 que no tanto tiempo atr\u00e1s se hablaba de que se deb\u00eda interactuar con el cliente desde el momento en el que hac\u00eda la reserva, esto ha cambiado, \u00abahora debemos interactuar con los clientes desde el momento en el que est\u00e1 en su casa con la pill o el dispositivo m\u00f3vil empezando a valorar a qu\u00e9 lugar quiere ir de vacaciones\u00bb.\n<\/p>\n
En este aspecto el director de RRII de Segittur, Ram\u00f3n Ferri, tambi\u00e9n profundiz\u00f3 a\u00f1adiendo que aunque es cierto que la transformaci\u00f3n digital se est\u00e1 realizando desde hace ya bastantes a\u00f1os, se debe aprovechar esa digitalizaci\u00f3n para entrar en puntos a los que antes no se llegaba.\n<\/p>\n
Los fondos y ayudas europeas deben servir para ayudar a potenciar y ofrecer de una forma m\u00e1s accesible y asequible aplicaciones concretas y sencillas que permitan compartir informaci\u00f3n que beneficie al tejido empresarial tur\u00edstico. Ferri a\u00f1adi\u00f3 que \u00abdesde Segittur hemos pedido un informe de digitalizaci\u00f3n de las pymes\u00bb, y puntualiz\u00f3 que \u00aba\u00fan queda mucho camino por recorrer\u00bb.\n<\/p>\n
Otro aspecto importante para poder avanzar es el aspecto colaborativo. Vall\u00e9s apunt\u00f3 que \u00ablas pymes no deben obcecarse en tener un large knowledge enorme ya que tener m\u00e1s informaci\u00f3n de la que podemos gestionar puede llegar a ser contraproducente, puede llegar a colapsarnos\u00bb. En este sentido, el hecho de compartir nuestros datos estad\u00edsticos con las instituciones p\u00fablicas puede resultar m\u00e1s \u00fatil. No en vano los turistas muchas veces van a decidir a qu\u00e9 lugar (restaurante, evento, lugar\u2026) acudir en tiempo actual, cuando ya se encuentren en la ciudad visitada. Por ese motivo, lo realmente interesante es compartir nuestros horarios, afluencia, ofertas o eventos programados con una herramienta world que nos permita llegar al cliente y que el cliente elija.\n<\/p>\n
En este sentido Vall\u00e9s a\u00f1adi\u00f3 que \u00abquien debe llevar la digitalizaci\u00f3n es la administraci\u00f3n y no la empresa privada\u00bb, esto se sustenta porque el destino conoce el flujo de visitantes (posibles cruceros que llegan a puerto, viajes contratados, eventos de masas, and so on), que son detalles que las pymes o micro pymes, en muchos casos, desconocen. Es por ello que las pymes deber\u00edan facilitar su informaci\u00f3n a las plataformas digitales, pero las plataformas las deben poner las instituciones.\n<\/p>\n
Sin duda algo en lo que ambos ponentes estuvieron de acuerdo fue en el hecho de que el celo por compartir los datos propios ha quedado obsoleto, ser colaborativos redunda siempre en mayores beneficios para el sector.\n<\/p>\n
Adem\u00e1s de esto se remarc\u00f3 que a\u00f1os atr\u00e1s se trabajaba con los datos de forma vertical, ahora este paradigma ha cambiado y en este momento se deben utilizar los datos como elemento transversal para enriquecer al sector.\n<\/p>\n
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