Partiendo de la temporada tur\u00edstica de 2022, \u00bfcu\u00e1les son las previsiones de la FEHM para los pr\u00f3ximos meses?<\/strong><\/p>\n Lo que estamos viendo es que esta temporada ha sido en cierto modo una temporada de deadlock, tras dos a\u00f1os marcados por la pandemia. Es cierto que en este 2022 hemos ido hacia la normalizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n es verdad que en estos momentos hay tantas incertidumbres y una coyuntura geopol\u00edtica tan complicada, que no nos atrevemos a vaticinar qu\u00e9 puede pasar en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n \u00bfSe hace necesaria entonces una cierta prudencia?<\/strong><\/p>\n Efectivamente, pues con la pandemia hemos aprendido que cuando se est\u00e1 en un escenario cambiante y vol\u00e1til desaparecen las certezas. De hecho, en estos dos \u00faltimos a\u00f1os hemos aprendido tambi\u00e9n a trabajar de una forma mucho m\u00e1s versatile y hemos cambiado nuestra metodolog\u00eda de trabajo, que period una metodolog\u00eda muy pautada, muy planificada y con muchos meses de antelaci\u00f3n. Y la verdad es que hemos tenido que darle la vuelta completamente.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos definir lo que es una “buena temporada” a nivel tur\u00edstico?<\/strong><\/p>\n Bueno, cuando hacemos una valoraci\u00f3n en ese sentido, hay toda una serie de denominadores comunes que son compartidos por la mayor\u00eda de agentes y por los hoteleros. Al mismo tiempo, hay que contemplar tambi\u00e9n diferentes variables, pues si s\u00f3lo contemplamos algunas de ellas, salen an\u00e1lisis desequilibrados. Lo que hay que buscar en basic es el equilibrio y sobre todo la orientaci\u00f3n hacia el incremento del valor versus el volumen, que es algo en lo que el sector lleva trabajando desde hace ya varios a\u00f1os.<\/p>\n “El denominador com\u00fan de esta temporada ha sido que la demanda se ha ido recuperando”<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n \u00bfCu\u00e1l cree que ha sido el denominador com\u00fan de esta temporada?<\/strong><\/p>\n En esta temporada, creo que el denominador com\u00fan de todo el sistema tur\u00edstico ha sido que la demanda se ha ido recuperando, si bien sin llegar a las cifras de 2019, que es algo que conviene resaltar.<\/p>\n \u00bfA\u00f1adir\u00eda algo m\u00e1s en ese sentido?<\/strong><\/p>\n S\u00ed, a\u00f1adir\u00eda que todo el trabajo que se viene haciendo desde hace ya varios a\u00f1os, tanto en transformaci\u00f3n del producto hotelero como en reposicionamiento del destino y en mejora y potenciaci\u00f3n de los productos tur\u00edsticos, as\u00ed como todo el trabajo que hemos desarrollado durante la pandemia, nos ha garantizado la solvencia y la confianza de los principales mercados emisores hacia nuestro destino. Aun as\u00ed, debemos tener tambi\u00e9n en cuenta que la recuperaci\u00f3n en el n\u00famero de pasajeros ser\u00eda solamente una variable.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 otras variables deber\u00edamos ponderar igualmente?<\/strong><\/p>\n Las variables que tambi\u00e9n han influido dentro del desarrollo de la operativa de esta temporada han sido, entre otras, las cancelaciones, las dificultades que ha habido en los aeropuertos, el incremento de los costes energ\u00e9ticos, el aumento de los precios de los suministros, la falta de private o la flexibilidad que todav\u00eda tenemos incorporada a todas las reservas, que hace que hasta el \u00faltimo minuto no sepamos si se va a materializar o no la visita del cliente en el establecimiento. Toda esta acumulaci\u00f3n de factores ha hecho que la operativa haya sido mucho m\u00e1s compleja y complicada para los empresarios hoteleros.<\/p>\n “La acumulaci\u00f3n de factores ha hecho que la operativa haya sido mucho m\u00e1s compleja y complicada para todos los empresarios”<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n Aun as\u00ed, \u00bfse puede hacer ya ahora un primer steadiness econ\u00f3mico provisional de este 2022?<\/strong><\/p>\n Creo que habr\u00e1 que esperar al cierre del ejercicio para poder hacer el steadiness econ\u00f3mico de este a\u00f1o, porque, como le dec\u00eda, al closing se trata de intentar equilibrar los diferentes aspectos. Todo ello, sin olvidar que no debemos confundir ingresos \u2014facturaci\u00f3n\u2014 con resultados.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 similitudes y qu\u00e9 diferencias hay entre el turismo de Mallorca y el de Menorca o Ibiza?<\/strong><\/p>\n Es evidente que en cada una de las islas hay una serie de singularidades y que, al mismo tiempo, hay tambi\u00e9n puntos de confluencia entre las tres. Le dir\u00eda que incluso dentro del propio destino Mallorca hay diferencias entre las distintas zonas tur\u00edsticas y en los productos hoteleros que tenemos. Por tanto, partir de la posible premisa de que los clientes son muy homog\u00e9neos es algo equivocado. Como acabo de se\u00f1alar, tenemos diferentes tipolog\u00edas de establecimientos, distintas categor\u00edas y diversos segmentos de producto. Adem\u00e1s, dentro de una misma temporada, el cliente va evolucionando seg\u00fan el periodo en el que nos encontramos.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 debe hacerse a partir de esa evidencia?<\/strong><\/p>\n A partir de ah\u00ed, el verdadero ejercicio que tenemos que hacer es ser capaces de adaptarnos de la mejor manera posible y en la forma m\u00e1s satisfactoria a cada tipo de cliente en cada momento. Dicho esto, por otro lado tambi\u00e9n percibimos que en muchos aspectos venimos arrastrando un d\u00e9ficit de infraestructuras y de servicios que trasciende la parte empresarial y que afecta a la parte de gesti\u00f3n p\u00fablica, que tambi\u00e9n conforma la experiencia del turista en destino.<\/p>\n “En un primer momento, la ley tur\u00edstica del Govern estaba orientada esencialmente hacia el sector hotelero, cuando es evidente que el turismo es much\u00edsimo m\u00e1s transversal”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfCu\u00e1l es la tarea basic de la FEHM?<\/strong><\/p>\n A lo largo de sus casi cincuenta a\u00f1os de historia, la FEHM ha ido evolucionando mucho en lo que es el servicio, la orientaci\u00f3n y la manera de trabajar como gran foyer representativo del sector hotelero. Paralelamente, siempre se ha intentado ir parejo a la evoluci\u00f3n de la propia actividad. A\u00f1adir\u00eda a ello que nosotros tenemos unas l\u00edneas de trabajo muy claras, que son la defensa de los intereses del sector en sentido amplio, trabajar para la resoluci\u00f3n de las diferentes casu\u00edsticas y problem\u00e1ticas que se van planteando en el desarrollo de la actividad y ser tambi\u00e9n capaces de avanzarnos a las mismas.<\/p>\n \u00bfQui\u00e9n es el destinatario de su labor?<\/strong><\/p>\n Este trabajo no lo hacemos \u00fanicamente focalizado hacia nuestros clientes internos \u2014asociaciones hoteleras y empresarios hoteleros\u2014, pues lo hacemos tambi\u00e9n de una forma muy transversal y que involucra a muchos agentes y a muchos grupos de inter\u00e9s, tanto a las administraciones en sus diferentes niveles como a otras patronales, entidades y colectivos con los que tenemos intereses compartidos o con los que no tenemos dichos intereses y podemos ir desarroll\u00e1ndolos.<\/p>\n Ah, de acuerdo…<\/strong><\/p>\n Nosotros trabajamos desde una perspectiva muy poli\u00e9drica, porque son muchas las cuestiones que afectan al turismo. En ese contexto, intentamos buscar la manera de trazar l\u00edneas de colaboraci\u00f3n que al closing tengan un punto de convergencia entre los objetivos que nosotros podamos perseguir en cada momento y los que tambi\u00e9n desee el interlocutor que tengamos delante. Todo ello, trabajando siempre con rigor, de forma constructiva y con un nivel de autoexigencia bastante alto.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ser\u00eda lo mejor y lo peor de la ley tur\u00edstica del Govern?<\/strong><\/p>\n Bueno, yo creo que no se trata de hacer un planteamiento de lo que est\u00e1 “bien” y de lo que est\u00e1 “mal” en dicha ley. Pienso que el planteamiento que deber\u00eda hacerse es el de lo importante que es la legislaci\u00f3n tur\u00edstica para el desarrollo y la prosperidad de una actividad que, al closing, tiene que redundar en una mejora de la econom\u00eda y de la sociedad balear. Si lo analizamos desde esta perspectiva, la ley balear de turismo es una normativa en la que, por las dimensiones que tiene, se requiere dedicaci\u00f3n, consenso, mucho an\u00e1lisis y una capacidad de anticiparse a lo que nos puede venir en el futuro.<\/p>\n “Hay que ser capaces de trabajar con inteligencia y de una forma consensuada sobre c\u00f3mo se tiene que hacer la promoci\u00f3n tur\u00edstica<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfC\u00f3mo deber\u00eda ser entonces esa nueva normativa?<\/strong><\/p>\n Pienso que hemos de ser capaces de tener una normativa que nos permita un marco de seguridad jur\u00eddica dentro de unas l\u00edneas en las que el sector est\u00e1 plenamente comprometido, pues como se ha reconocido incluso desde el propio Govern, el sector estaba yendo ya por delante en materia de sostenibilidad y de circularidad.<\/p>\n Entiendo, s\u00ed…<\/strong><\/p>\n Por tanto, considero que la ley tur\u00edstica requer\u00eda haber trabajado con unos tiempos quiz\u00e1s no tan estrechos ni apresurados, y haber contado adem\u00e1s con un an\u00e1lisis y una visi\u00f3n multidisciplinar de la actividad tur\u00edstica, sobre todo porque nosotros pensamos que los resultados de lo que se ha venido haciendo en el sector hotelero se tienen que extrapolar tambi\u00e9n a otros agentes de la cadena de valor tur\u00edstico.<\/p>\n \u00bfPodr\u00eda poner un ejemplo concreto?<\/strong><\/p>\n Me refiero, por ejemplo, a la transformaci\u00f3n y el reposicionamiento del producto, que nos ha conducido a crecer m\u00e1s en valor que en volumen, a incrementar el gasto tur\u00edstico y a variar el perfil de ciertos clientes. Creo que todo ello tambi\u00e9n se tiene que focalizar y orientar hacia otros segmentos de la actividad del sistema tur\u00edstico. Sin embargo, en estos momentos, esta ley es b\u00e1sicamente una ley que se focaliza hacia nuestro sector, incluso desde la perspectiva del cambio de paradigma que se persigue, que es ser un destino round y que esto sea un hecho diferencial, es decir, que no s\u00f3lo sea una v\u00eda de progreso, sino tambi\u00e9n algo que nos diferencie de otros destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n \u00bfHa habido al closing algunos cambios con respecto al proyecto originario del Govern?<\/strong><\/p>\n S\u00ed. Destacar\u00eda, por ejemplo, que la propia Comunidad desarrollar\u00e1 un plan estrat\u00e9gico de destino round, que no hab\u00eda incorporado al principio. Fue una reivindicaci\u00f3n de la FEHM, que se incluy\u00f3 con posterioridad. A partir de ah\u00ed, el Govern se ha dado un a\u00f1o de plazo para desarrollar ese plan, que tendr\u00e1 que trabajar con otras administraciones, porque son proveedoras de servicios de los que nosotros somos consumidores. Como le acabo de comentar, este reposicionamiento basic no ven\u00eda plasmado inicialmente. De hecho, en un primer momento la ley tur\u00edstica estaba orientada esencialmente hacia el sector hotelero, cuando es evidente que el turismo es much\u00edsimo m\u00e1s transversal.<\/p>\n “El turismo es lo que nos ha provisto de un gran avance y desarrollo en las infraestructuras o en la conectividad”<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfEl turismo de sol y playa debe seguir siendo nuestro eje econ\u00f3mico a medio plazo?<\/strong><\/p>\n Yo creo que para pensar el turismo del futuro, hay que hacer una mirada retrospectiva y ver un poco de d\u00f3nde venimos, c\u00f3mo hemos evolucionado o cu\u00e1les son los cambios y las transformaciones que se han sufrido. Por otra parte, como hemos comentado hace un momento, hay que tener tambi\u00e9n en cuenta que hoy nuestros consumidores est\u00e1n mucho m\u00e1s diversificados que antes y son mucho m\u00e1s exigentes. Adem\u00e1s, cada grupo de consumidores tiene unos intereses, unas necesidades y unas inquietudes espec\u00edficas. En ese sentido, no podemos trabajar ya de manera world, sino que tenemos que ir trabajando pensando en los diferentes segmentos y nichos de clientes.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda el cambio m\u00e1s importante que ha habido en estos \u00faltimos a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n Uno de los grandes hitos que se han dado en estos \u00faltimos a\u00f1os ha sido el de la democratizaci\u00f3n del turismo. Si antes s\u00f3lo ten\u00edan capacidad para hacer determinado tipo de viajes ciertas personas, ahora vemos que con la irrupci\u00f3n de diferentes compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas de bajo coste, con herramientas tecnol\u00f3gicas o con la propia diversificaci\u00f3n de la cesta comercial de los establecimientos, se ha producido un acceso de la mayor parte de las sociedades a poder viajar. Esa democratizaci\u00f3n lleva impl\u00edcito el hecho de que al haber tanta diversidad y tanta cantidad de personas, los intereses son m\u00faltiples y variados. Por tanto, hay que focalizarse tambi\u00e9n hacia la especializaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 debe consistir esa especializaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Bueno, especializaci\u00f3n no quiere decir dejar de lado unas cosas frente a otras, sino poder trabajar en paralelo y en simult\u00e1neo con diferentes productos que puedan ser susceptibles de interesar. Ahora bien, dentro de los productos que ofrezcamos, tenemos que ser tambi\u00e9n capaces de identificar aquellos que puedan resultar m\u00e1s interesantes para las empresas, para el destino y para la sociedad donde se desarrolla la actividad, bien porque dichos productos sean m\u00e1s comprometidos y m\u00e1s respetuosos con el entorno o bien porque puedan desarrollarse durante m\u00e1s tiempo y romper las puntas de estacionalidad.<\/p>\n “En estos dos \u00faltimos a\u00f1os hemos aprendido tambi\u00e9n a trabajar de una forma mucho m\u00e1s flexible”<\/p>\n<\/blockquote>\n No es un tema sencillo…<\/strong><\/p>\n Efectivamente. Por ello, se trata de tener una visi\u00f3n amplia y de ser capaces de trabajar con inteligencia y de una forma consensuada sobre c\u00f3mo se tiene que hacer la promoci\u00f3n tur\u00edstica, porque indudablemente hay que seguir haciendo promoci\u00f3n. Como sabe, nuestro destino es reconocido por muchas cosas, aunque es cierto que el foco se ha puesto quiz\u00e1s m\u00e1s en el sol y playa. Aun as\u00ed, tambi\u00e9n es verdad que hace tiempo que el sol y playa ha evolucionado y que muchos hablan ya del sol y playa plus.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son nuestras potencialidades?<\/strong><\/p>\n Considero que debemos valorar nuestro entorno pure, nuestra climatolog\u00eda, las facilidades que hay para el desarrollo de pr\u00e1cticas deportivas, las instalaciones que tenemos para el turismo MICE \u2014acr\u00f3nimo ingl\u00e9s de reuniones, incentivos, conferencias y exhibiciones\u2014 o nuestra potencia gastron\u00f3mica y cultural. Tenemos tantos atributos, que hay capacidad de trabajar en todos. Ahora bien, la promoci\u00f3n que se tiene que hacer se ha de llevar a cabo de una forma inteligente, m\u00e1s segmentada y con unos objetivos claros y cuantificables, porque hay que ser capaces de reconducir las pol\u00edticas en funci\u00f3n del retorno que tienen y de su eficacia.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo deber\u00eda ser entonces la promoci\u00f3n de nuestro destino?<\/strong><\/p>\n La promoci\u00f3n no es solamente lo que comunicamos al consumidor mediante diferentes canales, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo tenemos el destino cuando se est\u00e1 desarrollando la experiencia tur\u00edstica del visitante, es decir, c\u00f3mo estamos en materia de limpieza o de recursos h\u00eddricos, c\u00f3mo es de eficaz nuestro transporte p\u00fablico, c\u00f3mo estamos haciendo el mantenimiento de nuestros espacios p\u00fablicos, c\u00f3mo se est\u00e1 trabajando en el litoral, c\u00f3mo se permite hacer uso de los espacios naturales protegidos o c\u00f3mo estamos en materia de seguridad.<\/p>\n “El turismo es lo que nos ha provisto de un gran avance y desarrollo en las infraestructuras o en la conectividad”<\/p>\n<\/blockquote>\n Todo influye…<\/strong><\/p>\n As\u00ed es. La experiencia tur\u00edstica no se desarrolla exclusivamente dentro de las puertas del establecimiento hotelero. El entorno tiene una importancia capital, porque luego esto afecta tambi\u00e9n a la reputaci\u00f3n que tenga el destino y al nivel de fidelizaci\u00f3n que seamos capaces de desarrollar con nuestros visitantes. Nosotros, tradicionalmente, hemos tenido mucha capacidad de fidelizar a los turistas, pero si un a\u00f1o tras otro vienen y se encuentran por ejemplo con un mismo problema sin solucionar, daremos entonces una mala imagen. Por tanto, las palabras, las campa\u00f1as y los mensajes se tienen que basar siempre en la realidad.<\/span><\/p>\n \u00bfLas posibles mejoras tambi\u00e9n son buenas para los residentes?<\/strong><\/p>\n Desde luego. Si hay algo que tengo clar\u00edsimo en todos mis a\u00f1os de experiencia en el mundo asociativo es que desde el sector hotelero y desde el sector tur\u00edstico ninguna de las peticiones que nosotros hacemos van en detrimento de ning\u00fan aspecto que pueda interesarnos a los residentes. Al contrario, pues siempre estamos abogando por todo tipo de mejoras. Piense, adem\u00e1s, que el turismo es lo que nos ha provisto de un gran avance y desarrollo en las infraestructuras o en la conectividad. Tenemos esas oportunidades gracias al desarrollo tur\u00edstico, y eso tambi\u00e9n se tiene que poner en valor.<\/p>\n Este verano ha habido quienes han hablado de “saturaci\u00f3n” y quienes han dicho que no la hab\u00eda…<\/strong><\/p>\n Bueno, lo que tenemos ahora son los efectos del d\u00e9ficit de gesti\u00f3n p\u00fablica que le he comentado hace un momento. Como sabe, a nivel world hoy la gente se desplaza m\u00e1s, tiene m\u00e1s inquietudes, quiere conocer y desea viajar. Al mismo tiempo, las estancias de los viajeros son cada vez m\u00e1s cortas, lo que implica una mayor rotaci\u00f3n de personas. Todo ello hace que haya hoy un elemento clave, que es la gesti\u00f3n de las infraestructuras y de los flujos. En ese contexto, los d\u00e9ficits hist\u00f3ricos que arrastramos y el hecho de no utilizar todas las herramientas que tenemos a nuestra disposici\u00f3n en una sociedad cada vez m\u00e1s digital generan a veces malestar por la posible acumulaci\u00f3n de visitantes.<\/p>\n “<\/span>El trabajo durante la pandemia nos ha garantizado la confianza de los principales mercados emisores”<\/p>\n<\/blockquote>\n Es un tema complejo, s\u00ed…<\/strong><\/p>\n As\u00ed es. Hay personas que consideran que los turistas invaden o congestionan quiz\u00e1s algunos espacios, pero la realidad es m\u00e1s compleja. Mire, yo vivo en Alcudia y vengo todos los d\u00edas a trabajar a Palma. Al entrar cada ma\u00f1ana en la V\u00eda de Cintura, suelo encontrar congesti\u00f3n, pero no s\u00f3lo en verano, sino tambi\u00e9n en los meses de diciembre, enero o febrero, en que no hay turistas. Eso tambi\u00e9n es as\u00ed.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 sentido podr\u00edamos decir que ha cambiado el tradicional modelo de actividad econ\u00f3mica?<\/strong><\/p>\n Yo dir\u00eda que en las islas ten\u00edamos antes un modelo determinado de actividad econ\u00f3mica y tur\u00edstica, donde estaban, por una parte, el sector hotelero, y, por otra, las viviendas vacacionales. Adem\u00e1s, exist\u00edan zonas tur\u00edsticas y hab\u00eda unas normativas urban\u00edsticas que ven\u00edan a ordenar los distintos usos, para que no sucediera lo que sucede ahora, que es que toda Mallorca es tur\u00edstica. A diferencia de lo que suced\u00eda en el pasado, donde s\u00f3lo se dedicaban a la actividad tur\u00edstica determinados tipos de vivienda, hoy se han incorporado a esa actividad toda una serie de viviendas, b\u00e1sicamente en plurifamiliares, que han contribuido a incrementar el volumen de personas que llegan.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda su conclusi\u00f3n sobre este punto?<\/strong><\/p>\n Como sabe, los hoteleros siempre hemos tenido una convivencia absolutamente regular y tranquila con otras modalidades de alojamiento tur\u00edstico. Por tanto, no habr\u00eda nada que decir con respecto a la oferta reglada. El problema ha sido el crecimiento exponencial de la oferta no reglada o ilegal. En ese sentido, hacen falta much\u00edsimas m\u00e1s campa\u00f1as de inspecci\u00f3n, porque hoy hay muchas viviendas que est\u00e1n dedicadas a una actividad econ\u00f3mica para la cual no existe autorizaci\u00f3n ni licencia ni nada comparable. Creo que esto tambi\u00e9n es un issue que viene a a\u00f1adirse a todo lo que hemos comentado anteriormente.<\/span><\/p>\n Suscr\u00edbase<\/strong> aqu\u00ed free of charge a nuestro <\/span>bolet\u00edn diario<\/a>. S\u00edganos en <\/span>Twitter<\/a> y <\/span>Facebook<\/a>. Toda la <\/span>actualidad de Mallorca<\/a> en <\/span>mallorcadiario.com.<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/news.google.com\/fotos\/editor\/588968\/1665496060_maria-jose-aguilo-fehm-41.jpg\")
<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.google.com\/fotos\/editor\/588968\/1665496116_maria-jose-aguilo-fehm-64.jpg\")
<\/p>\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/news.google.com\/fotos\/editor\/588968\/1665496183_maria-jose-aguilo-fehm-11.jpg\")
<\/p>\n\n
\n
\n