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\u00a0\u00a0\u00a0LOGRO\u00d1O, 18 Oct. (EUROPA PRESS) – <\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0Carla Di Pierri Delvecchio ha obtenido el grado de Physician por la Universidad de La Rioja tras la defensa de su tesis doctoral, en la que ha estudiado c\u00f3mo el diferente comportamiento de los consumidores al realizar compras por Web obliga a los vendedores a adaptarse al entorno digital.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0Desarrollada en el Departamento de Econom\u00eda y Empresa -en el marco del programa Doctorado en Econom\u00eda y Empresa- la tesis ‘Teor\u00eda de se\u00f1ales para el dise\u00f1o eficiente de dominios internet: aplicaci\u00f3n al sector hotelero’ ha sido dirigida por los profesores de la Universidad de La Rioja Consuelo Ria\u00f1o Gil y Agust\u00edn V. Ruiz Vega y ha logrado la calificaci\u00f3n de sobresaliente ‘cum laude’.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0La tesis sostiene que en las compras a trav\u00e9s de Web los consumidores tienen mayores asimetr\u00edas de informaci\u00f3n que en los establecimientos f\u00edsicos por lo que encuentran mayores dificultades a la hora de evaluar la calidad de los productos. Esta realidad hace que los consumidores busquen indicios o se\u00f1ales de calidad para evaluar las alternativas de compra y tomar una decisi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0La tesis doctoral, aplicada al sector hotelero, estudia cu\u00e1l es el impacto de esos indicios y se\u00f1ales de calidad que emiten los vendedores en sus webs, con el fin de determinar cu\u00e1les son las se\u00f1ales m\u00e1s eficientes a colocar en un sitio internet para obtener mejores resultados comerciales y econ\u00f3micos.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0En concreto se analiza la influencia de la marca de la empresa hotelera, la posesi\u00f3n de una certificaci\u00f3n de calidad, la cantidad de contenidos informativos on-line proporcionados y las diferentes formas de comunicar un precio bajo sobre las respuestas del consumidor.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0La investigaci\u00f3n, en la que 263 menores de 35 a\u00f1os simularon un proceso de compra on-line en p\u00e1ginas de web que reproduc\u00edan webs reales de alojamientos hoteleros, analiza la influencia de las se\u00f1ales en las dos etapas centrales del proceso de compra.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0Se trata, en concreto, del momento en el que el consumidor tras obtener informaci\u00f3n de las diferentes opciones de reserva establece un grupo reducido de opciones (conjunto de elecci\u00f3n) para, posteriormente, evaluar las mismas con el fin de tomar una decisi\u00f3n last.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0En la primera de ellas, se analiza la influencia de las caracter\u00edsticas de un lodge (marca, certificaci\u00f3n de calidad y contenidos informativos on-line).<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0Se concluye que para que una opci\u00f3n de reserva sea incluida dentro del conjunto de elecci\u00f3n, el consumidor prioriza la certificaci\u00f3n de calidad porque es m\u00e1s cre\u00edble al ser emitida por un tercero independiente y entiende que es tanto un indicador correcto de calidad como un issue que cut back los riesgos asociados a la contrataci\u00f3n del servicio<\/strong>.<\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0Por tanto, si bien la marca de la empresa hotelera y la informaci\u00f3n proporcionada en la internet influyen en el consumidor no son suficientes para que el comprador incorpore una oferta a ese grupo last de alternativas.<\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0En la segunda, elecci\u00f3n de una opci\u00f3n concreta de reserva, se estudia tanto el impacto del precio como del emisor del mensaje (un lodge o un intermediario). El precio bajo influye en la valoraci\u00f3n de la oferta y en la intenci\u00f3n de compra last.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0Las se\u00f1ales de precios siempre bajos (at all times low costs) y la que garantiza un reembolso superior a la diferencia de precio encontrada en la competencia (worth beating assure) son las m\u00e1s valoradas. La primera es m\u00e1s efectiva para los intermediarios electr\u00f3nicos (agencias on-line como Reserving) y la segunda es m\u00e1s id\u00f3nea para las empresas hoteleras, concluye la tesis.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0As\u00ed, cuando la se\u00f1al de precio bajo es lanzada por el lodge, el proceso de decisi\u00f3n es eminentemente racional y cuando lo hace el intermediario electr\u00f3nico tiene un car\u00e1cter m\u00e1s impulsivo debido a la mayor familiaridad del consumidor con las agencias de viaje on-line.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0Con base en estos hallazgos, la tesis considera que es importante que las empresas hoteleras obtengan y mantengan una certificaci\u00f3n de calidad que sea seen en las webs de reservas y sea reconocida por el consumidor.<\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>De igual manera destaca la necesidad de aumentar el conocimiento de la marca hotelera, proveer contenidos informativos de calidad que hagan m\u00e1s tangible la oferta, acompa\u00f1ar la oferta de una se\u00f1al de precio bajo e invertir recursos para incrementar la reputaci\u00f3n de la empresa hotelera.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.europapress.es ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0\u00a0\u00a0LOGRO\u00d1O, 18 Oct. 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