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Los profesionales coincidieron al afirmar que existe la necesidad de impulsar la sostenibilidad y digitalizaci\u00f3n del sector, y la formaci\u00f3n del private.<\/p>\n
Entre las conclusiones, se destac\u00f3 que a pesar de que Gran Canaria puede estar orgullosa del trabajo realizado en el sector privado y p\u00fablico, siempre hay espacio para la mejora.<\/p>\n
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La C\u00e1mara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegaci\u00f3n de Gran Canaria, ha celebrado hoy<\/a> la jornada \u201cCalidad Tur\u00edstica\u201d. El evento fue organizado por la t\u00e9cnico CIDE de la C\u00e1mara y estuvo orientado a informar a las empresas tur\u00edsticas, o en contacto directo con el turista, sobre los sellos, certificaciones y distintivos de calidad al alcance de las empresas del sector. Varios profesionales y expertos en la materia intervinieron con sus ponencias a fin de promover la excelencia en los servicios tur\u00edsticos de la isla, y coincidieron al afirmar que es necesario incentivar a las empresas que se esfuerzan por ofrecer un mejor servicio<\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El director normal del Instituto para la Calidad Tur\u00edstica Espa\u00f1ola (ICTE), Fernando Fraile, destac\u00f3 el decisivo papel que desempe\u00f1a la calidad y la mejora continua de los servicios como ventaja competitiva, especialmente en Canarias, donde el sector tur\u00edstico representa un alto porcentaje del PIB. Fraile asegur\u00f3 que la implantaci\u00f3n de un sistema de calidad reconocido favorece la mejora del servicio ofrecido, as\u00ed como un mayor nivel de satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Por su parte, el vicepresidente de la C\u00e1mara de Comercio de Gran Canaria y presidente de la Comisi\u00f3n de Turismo, Santiago de Armas, destac\u00f3 el esfuerzo de las empresas del sector por renovarse, adaptarse a las nuevas condiciones de mercado y ofrecer servicios de m\u00e1s calidad, y subray\u00f3 el importante papel que pueden desempe\u00f1ar las instituciones p\u00fablicas a este respecto. En esta l\u00ednea, Armas inform\u00f3 que desde la C\u00e1mara de Comercio de Gran Canaria se ha asumido gesti\u00f3n del distintivo de calidad SICTED, mediante un acuerdo con Turismo de Gran Canaria.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Por otro lado, el consejero de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Carlos \u00c1lamo, destac\u00f3 las certificaciones de calidad como parte importante del proceso de transformaci\u00f3n del sector, por su compromiso con la calidad, la formaci\u00f3n continua y la excelencia. Adem\u00e1s, identific\u00f3 la digitalizaci\u00f3n y la sostenibilidad como los dos grandes retos y puntos de inter\u00e9s del nuevo cliente, retos que quedan recogidos en la Estrategia y visi\u00f3n de Futuro para el periodo 2021-2021.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Al igual que Santiago de Armas, \u00c1lamo recalc\u00f3 la importancia de que la administraci\u00f3n y las empresas vayan de la mano, como sucede con el proyecto y comunidad Biosphere, al que se han sumado y con los que las empresas empiezan a recibir sus primeras certificaciones.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La primera ponencia de la jornada cont\u00f3 con el Senior Advisor en PwC Espa\u00f1a, Alberto Bernab\u00e9 Teja, quien expuso la importancia de implementar procesos de mejora continua y sistemas de calidad en los servicios tur\u00edsticos y destac\u00f3 que la importancia de que la calidad sea integral en destino, \u201cde lo contrario, el esfuerzo no habr\u00e1 servido\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n En el transcurso de la ponencia del director normal de ICTE, Fernando Fraile, \u00a0present\u00f3 el amplio abanico de certificados y sellos de calidad del ICTE al alcance de la empresa tur\u00edstica, entre ellos, la conocida \u201cQ de Calidad Tur\u00edstica\u201d, el sello de turismo seguro \u201cSafe Tourism Certified\u201d y la nueva herramienta del ICTE para acreditar el cumplimiento de los ODS: \u201cS de Sostenibilidad Tur\u00edstica\u201d. Durante su intervenci\u00f3n, aludi\u00f3 a la necesidad de impulsar la sostenibilidad y digitalizaci\u00f3n del sector, el private y su formaci\u00f3n<\/a>, y potenciar las peculiaridades que tiene Gran Canaria. Asimismo, destac\u00f3 la importancia de firmar acuerdos con las comunidades aut\u00f3nomas para promover la implantaci\u00f3n de estos sistemas de calidad en las empresas del sector.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El gerente de Turismo de Gran Canaria, Pablo Llinares, present\u00f3 el distintivo SICTED, un sistema de calidad del destino basado en modelos de buenas pr\u00e1cticas en empresas del sector tur\u00edstico, o en contacto directo con el turista, y destac\u00f3 que es muy importante ligar la calidad al destino, a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n e implantaci\u00f3n de medidas y procesos como el SICTED. Tambi\u00e9n reiter\u00f3 que la sostenibilidad est\u00e1 muy arraigada a la percepci\u00f3n de calidad del destino y que ya se est\u00e1 trabajando en reducir y compensar la huella de carbono. Adem\u00e1s, se\u00f1al\u00f3 que la herramienta de calidad SICTED es gratuita y que es un paso previo a certificaciones como la \u201cQ de Calidad\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El evento cont\u00f3 tambi\u00e9n con la intervenci\u00f3n del gerente de Atlantec ISO, Jos\u00e9 Juan Santana, quien expuso las caracter\u00edsticas y requisitos de la certificaci\u00f3n ISO 14001 de Sistemas de Gesti\u00f3n Ambiental, e ISO 22001, destinada a la organizaci\u00f3n y medici\u00f3n de los Sistemas de Gesti\u00f3n de Inocuidad de los Alimentos.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El evento finaliz\u00f3 con la mesa de debate \u201cCalidad de la Oferta Tur\u00edstica de Gran Canaria\u201d, en la que particip\u00f3 ICTE, Turismo de Gran Canaria, la Asociaci\u00f3n Canaria del Alquiler Vacacional (ASCAV) y la C\u00e1mara de Comercio de Gran Canaria. Los participantes compartieron sus perspectivas con respecto a las barreras que dificultan una mayor calidad en la oferta tur\u00edstica de Gran Canaria, as\u00ed como las claves para mejorar y homogeneizar la calidad de los servicios tur\u00edsticos en destino.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n