{"id":402356,"date":"2022-10-10T13:42:22","date_gmt":"2022-10-10T13:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=402356"},"modified":"2022-10-10T13:42:22","modified_gmt":"2022-10-10T13:42:22","slug":"integrar-whatsapp-en-atencion-al-usuario-del-sector-hotelero-aumenta-20-el-cierre-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/integrar-whatsapp-en-atencion-al-usuario-del-sector-hotelero-aumenta-20-el-cierre-de-ventas\/","title":{"rendered":"Integrar WhatsApp en atenci\u00f3n al usuario del sector hotelero aumenta 20% el cierre de ventas"},"content":{"rendered":"

De acuerdo con un an\u00e1lisis realizado por Atento – empresa global en Experiencia al Cliente- se detect\u00f3 que la integraci\u00f3n de canales de contacto en redes sociales, en especial WhatsApp puede aumentar un 20% el cierre de ventas. Esto atiende a la necesidad de clientes que buscan una respuesta inmediata y no desean realizar llamadas telef\u00f3nicas.
\nUn caso de \u00e9xito en cuanto la aplicaci\u00f3n de canales digitales es Hoteles Misi\u00f3n, a ra\u00edz de la incorporaci\u00f3n de los servicios de Atento han tenido un aumento del 60% en las solicitudes de contacto a trav\u00e9s de WhatsApp cuya red les ha permitido optimizar y gestionar las peticiones de los clientes.
\nLas principales solicitudes que recibe Hoteles Misi\u00f3n por parte de los usuarios son: brindar informaci\u00f3n, resolver dudas o detalles sobre su reservaci\u00f3n y venta de servicios adicionales.
\n\u201cActualmente estamos implementando plataformas de interacci\u00f3n que nos permita m\u00e1s<\/p>\n

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Suitcase delivered standing in hotel room. concept of Hotel service and travel<\/figcaption><\/figure>\n

cercan\u00eda con nuestros clientes y as\u00ed llegar a diferentes segmentos. Gracias a la colaboraci\u00f3n que tenemos con Atento, buscamos complementar la integraci\u00f3n de medios y tecnolog\u00edas de vanguardia para crear experiencias memorables\u201d Cecilia M\u00e1rquez Hern\u00e1ndez, directora de Call Centers de Hoteles Misi\u00f3n.
\nEl sector turismo durante este a\u00f1o prev\u00e9 una significativa recuperaci\u00f3n y seg\u00fan datos de la Secretar\u00eda de Turismo, dejar\u00e1 ingresos por m\u00e1s de 35 mil millones de d\u00f3lares y la oferta de hoteleras a trav\u00e9s de plataformas digitales alcanzar\u00e1 los 11 millones de espacios.[1]
\nPor otra parte, seg\u00fan datos de Atento, la integraci\u00f3n de canales digitales promueve que la calidad del servicio alcance un 90%, esto se alinea con los principales objetivos de los servicios tur\u00edsticos, particularmente con la premisa de Hoteles Misi\u00f3n, el arte de la hospitalidad.
\nDe las distintas herramientas con las que cuenta el CX a disposici\u00f3n del sector hotelero est\u00e1 creciendo con mayor fuerza las soluciones omnicanalidad, que consiste en integrar todos los medios de contacto en una misma plataforma en donde sin importar la v\u00eda por la que el usuario elige comunicarse el nivel de atenci\u00f3n se mantiene.
\nSin duda, los usuarios de este sector buscan experiencias \u00fanicas cuando reservan una habitaci\u00f3n de hotel, ya sea por diversi\u00f3n o trabajo las expectativas van en aumento. Al respecto Arturo Alvarado Director de Negocios de Atento M\u00e9xico comenta \u201cCada d\u00eda los clientes est\u00e1n buscando un trato personalizado y adecuado a sus gustos y necesidades, desean respuestas con mayor velocidad, por ello apostar por estrategias de CX que integren tecnolog\u00eda, especialmente canales digitales es fundamental\u201d.
\nMejorar la experiencia de los visitantes inicia desde que se realiza el primer contacto con el hotel, por ello poner a su disposici\u00f3n canales digitales y tradicionales es ahora una prioridad para la industria con el objetivo de ser cada vez m\u00e1s competitivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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