Estrella D\u00edaz<\/strong>, investigadora del \u00e1rea de Comercializaci\u00f3n e Investigaci\u00f3n de Mercados de la Universidad de Castilla-La Mancha<\/strong> (UCLM), forma parte de los diez expertos europeos<\/strong> seleccionados por la Comisi\u00f3n Europea<\/strong> -tambi\u00e9n figura Dolores Ord\u00f3\u00f1ez<\/a>, directora common de Anysolution<\/a>– para ayudar a 40 candidatos -ocho espa\u00f1oles- a ser destinos inteligentes<\/a>. En esta entrevista explica en qu\u00e9 consiste este proyecto piloto.<\/p>\n<\/div>\n Forma parte de los 10 expertos seleccionados por la Comisi\u00f3n Europea en el \u00e1mbito del turismo, la digitalizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de datos para el proyecto Destinos Tur\u00edsticos Inteligentes. \u00bfEn qu\u00e9 consiste esta iniciativa?<\/strong><\/p>\n Durante aproximadamente un a\u00f1o y medio, los 10 expertos vamos a asesorar a los 48 destinos seleccionados, ocho de espa\u00f1oles, para participar en el proyecto Good Tourism Locations<\/em>. El objetivo es que adopten enfoques basados en datos para que puedan llegar a convertirse o mejorar como destinos tur\u00edsticos inteligentes, siempre poniendo el foco en la gesti\u00f3n de datos. El proyecto se articula en cinco pilares: estrategia y gobernanza, recogida de datos, gesti\u00f3n y soluciones tecnol\u00f3gicas; tambi\u00e9n mejora del capital humano en sus capacidades digitales. El cuarto es la transferencia del conocimiento y el \u00faltimo, la gesti\u00f3n del ecosistema tur\u00edstico.<\/p>\n Los 48 destinos corresponden a 21 pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea. \u00bfCu\u00e1les son los ocho espa\u00f1oles?<\/strong><\/p>\n Barcelona, Benidorm, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Las Rozas (Madrid), Palma de Mallorca y la Sierra de Cazorla.<\/p>\n Llama la atenci\u00f3n el caso de Las Rozas, una ciudad pr\u00f3xima a Madrid que habitualmente no se asocia con un destino tur\u00edstico.<\/strong><\/p>\n A la convocatoria pod\u00edan presentarse destinos muy avanzados en el \u00e1mbito del turismo inteligente, como Benidorm o Barcelona, y tambi\u00e9n destinos que nunca hab\u00edan tocado este tema, como la Sierra de Cazorla y Las Rozas.<\/p>\n Hay grandes diferencias, por tanto, entre los candidatos.<\/strong><\/p>\n En las reuniones que hemos mantenido en Bruselas, hemos comprobado que hay diferentes estadios dentro del turismo inteligente y, en consecuencia, habr\u00e1 una hoja de ruta determinada para cada uno. Hay diferentes niveles de madurez en la gesti\u00f3n de datos y uso del turismo inteligente. Se intentar\u00e1 ayudar a cada uno en funci\u00f3n de su situaci\u00f3n. Hay destinos muy avanzados, como puede ser Benidorm, pero quiz\u00e1 hay otros que nunca han incorporado una acci\u00f3n de turismo inteligente.<\/p>\n El objetivo no es que todos alcancen el m\u00e1ximo nivel, sino ofrecerles herramientas para que puedan ir mejorando poco a poco, para puedan gestionar sus recursos e ir mejorando en la gesti\u00f3n de datos<\/p>\n<\/blockquote>\n Licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y doctora en Estrategia de Advertising de la Empresa, Estrella D\u00edaz es profesora en la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) e investigadora del \u00c1rea de Comercializaci\u00f3n e Investigaci\u00f3n de Mercados de la Facultad de Ciudad Actual. Es acad\u00e9mica de n\u00famero de la Academia Joven de Espa\u00f1a, entidad que pretende promover la investigaci\u00f3n entre los m\u00e1s j\u00f3venes. Dirige el proyecto europeo Marie Curie vinculado al turismo inteligente, que ha sido desarrollado en San Diego State College, en la European Journey Fee y UCLM.<\/p>\n<\/p><\/div>\n \u00bfC\u00f3mo se distribuye el trabajo?<\/strong><\/p>\n Entre la Comisi\u00f3n Europea y las consultoras que participan han realizado la asignaci\u00f3n y nos han dividido por \u00e1reas geogr\u00e1ficas. Han asignado a cada experto cuatro o cinco destinos en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n y en mi caso, que resido en Ciudad Actual, me ha correspondido Las Rozas, Sierra de Cazorla y los tres destinos portugueses que se han presentado a esta convocatoria: Azores, Set\u00fabal y Zasnet, una agrupaci\u00f3n de cooperaci\u00f3n territorial que incluye municipios de Portugal (Bragan\u00e7a) y Espa\u00f1a (Zamora y Salamanca).<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los pasos a seguir?<\/strong><\/p>\n El primero es realizar un autodiagn\u00f3stico. Hemos elaborado un take a look at para que cada destino compruebe su nivel de madurez, que incluye los cinco pilares que he comentado antes. Cuando lo realicen recibir\u00e1n un informe con comentarios vinculados con esos pilares y una serie de recomendaciones. Luego, los expertos tendremos la primera sesi\u00f3n de teaching<\/em> con ellos, prevista para la \u00faltima semana de octubre, y haremos una hoja de ruta con las acciones que deber\u00edan llevar a cabo para mejorar en cada uno de los pilares. Seguiremos en contacto mediante webinars<\/em>, workshops<\/em>, m\u00e1s actividades de teaching<\/em> individuales para cada destino.<\/p>\n El objetivo es ayudar a los destinos a gestionar mejor sus datos para que puedan proporcionar mejores experiencias a turistas y a los propios residentes<\/p>\n<\/blockquote>\n El proyecto est\u00e1 considerado como una iniciativa pionera, pero en Espa\u00f1a se lleva mucho tiempo trabajando en destinos inteligentes. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 la principal novedad?<\/strong><\/p>\n Uno de los objetivos que tiene la Comisi\u00f3n Europea es crear un espacio abierto de datos a nivel europeo, y este proyecto piloto puede ayudar a crear ese espacio. Lo m\u00e1s novedoso es la creaci\u00f3n de una comunidad en la que los destinos puedan colaborar compartiendo actividades, conocimientos, pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de datos\u2026 Se fortalece as\u00ed la colaboraci\u00f3n en el aprendizaje entre los destinos europeos que participan en este proyecto.<\/p>\n El objetivo es tener un ente donde se puedan incorporar otros destinos que no han sido evaluados en esta primera edici\u00f3n, as\u00ed como desarrollar una base de conocimiento y proporcionar una creaci\u00f3n de capacidades para ayudar en la adopci\u00f3n de soluciones de enfoque del turismo inteligentes. Tambi\u00e9n diseminar las lecciones aprendidas y buenas pr\u00e1cticas para incrementar la concienciaci\u00f3n de turismo inteligente entre todos los destinos<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfC\u00f3mo percibir\u00e1 el turista que est\u00e1 en un destino inteligente?<\/strong><\/p>\n La gesti\u00f3n de datos permite tanto a los destinos como a las empresas y otros agentes implicados conocer c\u00f3mo es el turista que llega. Podr\u00e1n as\u00ed desarrollar acciones que mejoren la experiencia y la satisfacci\u00f3n del viajero en el destino. Por ejemplo, con la interpretaci\u00f3n de los datos, los hoteles podr\u00e1n conectar mejor su oferta con el turista.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 medida contribuir\u00e1 a la gesti\u00f3n de los flujos de visitantes?<\/strong><\/p>\n Con la incorporaci\u00f3n de determinadas herramientas tecnol\u00f3gicas se puede gestionar mejor la afluencia de turistas en determinados espacios y en determinados d\u00edas dentro del destino. Proporcionan mejoras en cuanto a la reserva de hoteles o actividades dentro del destino. Hay determinadas aplicaciones que ayudan a mejorar la experiencia del visitante.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estrella D\u00edaz, investigadora del \u00e1rea de Comercializaci\u00f3n e Investigaci\u00f3n de Mercados de la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM), forma parte de los diez expertos europeos seleccionados por la Comisi\u00f3n Europea -tambi\u00e9n figura Dolores Ord\u00f3\u00f1ez, directora common de Anysolution– para ayudar a 40 candidatos -ocho espa\u00f1oles- a ser destinos inteligentes. 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