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Uber es una de las plataformas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s utilizadas hoy en d\u00eda, por personas que buscan movilizarse de un punto a otro en m\u00e1s de 10,000 ciudades alrededor del mundo.<\/p>\n
Debido a esta demanda, cerca de 21 millones de viajes se concretan a diario a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, seg\u00fan datos de la compa\u00f1\u00eda a junio de 2022.<\/p>\n
Tal volumen de viajes implica una serie de retos para la seguridad, tanto de usuarios como de conductores, como reconoce la misma empresa, que afirma haber colocado este tema como una de sus prioridades desde el 2017, de acuerdo con sus ejecutivos.<\/p>\n
“Todos los d\u00edas, nuestra tecnolog\u00eda re\u00fane a millones de personas en autos que circulan por ciudades de todo el mundo. Mantener la seguridad de las personas es una gran responsabilidad y es algo que no se toma a la ligera”, ha expresado Dara Khosrowshahi, CEO de Uber.<\/p>\n
Para procesar todos los casos que los usuarios y conductores reportan a diario, Uber cuenta en la actualidad con 12 Centros de Excelencia (COE) distribuidos alrededor del mundo.<\/p>\n
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Uno de estos centros est\u00e1 ubicado en San Jos\u00e9, Costa Rica. En este lugar, un equipo conformado por 450 personas atiende los reportes procedentes de 18 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica, mayoritariamente en espa\u00f1ol y, en algunos casos puntuales, brinda soporte a Jamaica y Estados Unidos.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda, asimismo, cuenta con private que atiende los requerimientos de las autoridades de seguridad de los pa\u00edses en los que opera, en el caso de investigaciones espec\u00edficas.<\/p>\n
“Todos los reportes son de vital importancia, y los tomamos con toda la seriedad del caso”, plantea Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad de Uber para la regi\u00f3n andina, Centroam\u00e9rica y el Caribe.<\/p>\n
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Eduardo Reyes, director de comunicaciones de seguridad de Uber para Latinoam\u00e9rica, comenta que en basic, la absoluta mayor\u00eda de los viajes ocurre sin ning\u00fan contratiempo, pero en el caso de una empresa con millones de viajes al d\u00eda “obviamente puede haber alg\u00fan inconveniente” que ocurra de manera aislada.<\/p>\n
“La mayor\u00eda de los reportes que recibimos tienen que ver con sucesos menores como, por ejemplo, objetos olvidados. Es muy com\u00fan: \u2018dej\u00e9 mi celular\u2019, \u2018dej\u00e9 mi bolso\u2019, y si bien es un incidente no de seguridad mayor, para las personas son sus pertenencias y para ellas requiere de una atenci\u00f3n inmediata”, explica Reyes.<\/p>\n
La tasa de objetos olvidados que vuelven a sus due\u00f1os es de un 95 %, indic\u00f3. “Cada suceso que nos reportan en la aplicaci\u00f3n genera un reporte que tiene un camino de acuerdo a la investigaci\u00f3n que se realice. Tomamos todos los reportes con seriedad”, agrega Reyes.<\/p>\n
Seg\u00fan las estad\u00edsticas de Uber, en un 0.18 % de todos los viajes realizados a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina en 2021 se detect\u00f3 una parada an\u00f3mala, y de ese universo fue en un 0.53 % que se gener\u00f3 alg\u00fan tipo de reporte.<\/p>\n
Este registro es posible con la funci\u00f3n conocida como RideCheck, la cual permite detectar una parada durante el viaje, si hay desviaci\u00f3n significativa en la ruta o si el viaje termina antes de los esperado. Para Uber este resultado tiene que ver con que los conductores tienen un nivel de conocimiento m\u00e1s profundo de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
Por eso, la aplicaci\u00f3n alienta todo el tiempo a los usuarios a hacer sus reportes, a calificar los viajes, cube Reyes. Los agentes que brindan soporte desde Costa Rica reciben un entrenamiento de entre ocho y 10 semanas, unas 400 horas aproximadamente. Durante su capacitaci\u00f3n, el private aprende sobre las herramientas con que cuenta la aplicaci\u00f3n, habilidades blandas, manejo de casos reales, servicio al cliente, g\u00e9nero, entre otros aspectos.<\/p>\n
“El Centro de Excelencia se bas\u00f3 en Costa Rica porque es un pa\u00eds muy rico en su diversidad de personas, y en el soporte especializado que ellos tienen, y buscamos esas personas que puedan tener toda esa empat\u00eda que se requiere para llevar a cabo estos reportes. Costa Rica es un lugar donde hay muy buen servicio al cliente”, expres\u00f3 Bedoya sobre la selecci\u00f3n de este pa\u00eds por parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda, con sede en San Francisco, Estados Unidos, inici\u00f3 en el 2010 Actualmente, Uber est\u00e1 presente en m\u00e1s de 10,500 ciudades de 76 pa\u00edses . En Centroam\u00e9rica opera con productos como Uber X, Uber Consolation y Uber Eats.<\/p>\nTags:<\/h2>\n<\/section>\n