{"id":395203,"date":"2022-09-28T10:05:43","date_gmt":"2022-09-28T10:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=395203"},"modified":"2022-09-28T10:05:43","modified_gmt":"2022-09-28T10:05:43","slug":"cuales-son-los-derechos-de-los-pasajeros-ante-demoras-y-cancelaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/cuales-son-los-derechos-de-los-pasajeros-ante-demoras-y-cancelaciones\/","title":{"rendered":"\u00bfcu\u00e1les son los derechos de los pasajeros ante demoras y cancelaciones?"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div id=\"\">\n<p>Las vacaciones so\u00f1adas, un esperado reencuentro acquainted o un importante viaje de trabajo pueden convertirse en una pesadilla para quienes tengan que abordar un avi\u00f3n:\u00a0<strong>demoras<\/strong>, <strong>cancelaciones<\/strong>, <strong>p\u00e9rdida y\/o da\u00f1o de equipaje<\/strong>, <strong>huelgas<\/strong> y <strong>fen\u00f3menos clim\u00e1ticos<\/strong> son los factores que hacen que los pasajeros pierdan tiempo en el <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.clarin.com\/viajes\/aeropuerto-transito-viajes-internacionales-mundo_0_NX0I88nNQV.html\">aeropuerto<\/a>, no lleguen a destino o no alcancen a abordar otros <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.clarin.com\/viajes\/argentina-lidero-ranking-vuelos-brasil-primeros-meses-2022_0_hZ4abuQmSR.html\">vuelos<\/a>.<\/p>\n<p> En estos casos, es importante que cada viajero conozca cu\u00e1les son sus <strong>derechos<\/strong> para lograr que las l\u00edneas a\u00e9reas, que ofrecen servicios dom\u00e9sticos e internacionales en la Argentina, cumplan con las <strong>Condiciones Generales del Contrato de Transporte A\u00e9reo<\/strong>.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 hacer frente a demoras y cancelaciones<\/h2>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"1\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2020\/11\/16\/Y7BwfKFaq_720x0__1.jpg\" alt=\"Aviones de Aerol\u00edneas Argentinas estacionados en el Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini. Foto Xinhua\/Mart\u00edn Zabala.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>Aviones de Aerol\u00edneas Argentinas estacionados en el Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini. Foto Xinhua\/Mart\u00edn Zabala. <\/figcaption><\/div>\n<p>Seg\u00fan la resoluci\u00f3n 1532\/98, modificada por la 203\/13, cuando ocurren circunstancias operativas, t\u00e9cnicas o de \u00edndole comercial, el transportador <strong>cancela<\/strong> o <strong>demora <\/strong>un vuelo o la entrega de equipaje por m\u00e1s de cuatro horas, o deniega el embarque\u00a0previamente confirmado (<strong>sobreventa<\/strong>), o no puede hacer escala en el punto de parada-estancia o de <strong>destino<\/strong>, el pasajero tiene los siguientes derechos:<\/p>\n<ol>\n<li> la inclusi\u00f3n obligatoria en el <strong>vuelo inmediato<\/strong> posterior del mismo transportador para su destino, <\/li>\n<li>al <strong>endoso de su contrato<\/strong> de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero,<\/li>\n<li> o a ser reencaminado por <strong>otra ruta hacia el destino<\/strong> indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte, en estos \u00faltimos casos sujeto a disponibilidad de espacio.<\/li>\n<\/ol>\n<p> Si la tarifa de la nueva ruta es mayor que el valor del pasaje comprado, el <strong>pasajero no debe abonar ning\u00fan cargo adicional<\/strong>, pero si el precio del viaje reprogramado es menor, el transportador debe <strong>reintegrar<\/strong> la diferencia.<\/p>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"2\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2022\/09\/08\/83ZKJ7KJf_720x0__1.jpg\" alt=\"Vuelos cancelados se anuncian en la pantalla de Aeroparque. Foto Maxi Failla.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>Vuelos cancelados se anuncian en la pantalla de Aeroparque. Foto Maxi Failla. <\/figcaption><\/div>\n<p>Adem\u00e1s, a quienes acepten estas compensaciones, la empresa debe proporcionarle, sin cargo, <strong>comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong> o cablegr\u00e1fica al punto de destino y comunicaciones locales; <strong>comidas y refrigerios<\/strong> de conformidad con el tiempo de espera; <strong>alojamiento<\/strong> en resort, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas; <strong>transporte <\/strong>terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n<p> \u201cEst\u00e1 claro que a la normativa vigente del a\u00f1o 1998 hay que actualizarla y contemplar situaciones actuales como brindar servicio de<strong> wifi o carga de bater\u00eda <\/strong>para que los pasajeros puedan comunicarse\u201d, opina Santiago Aramburu, abogado especializado en derecho del turismo.<\/p>\n<p> Por otro lado, si el\u00a0pasajero no est\u00e1 de acuerdo con la reprogramaci\u00f3n, puede optar por el <strong>reembolso<\/strong> del pasaje. \u201cEn primer medida hay que acudir a la l\u00ednea a\u00e9rea. En caso de que la empresa no haga la devoluci\u00f3n se pueden iniciar las acciones legales correspondientes\u201d, explica.<\/p>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"3\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2019\/12\/14\/JJepd-7h_720x0__1.jpg\" alt=\"Viajeros demorados por tormentas en el Aeropuerto de Ezeiza. Foto Guillermo Rodr\u00edguez Adami.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>Viajeros demorados por tormentas en el Aeropuerto de Ezeiza. Foto Guillermo Rodr\u00edguez Adami. <\/figcaption><\/div>\n<p> A partir de 2013, en Argentina, las<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.clarin.com\/viajes\/20-aerolineas-low-cost-seguras-2022_0_UEvJWBgFcR.html\" href=\"https:\/\/www.clarin.com\/viajes\/20-aerolineas-low-cost-seguras-2022_0_UEvJWBgFcR.html\"> aerol\u00edneas<\/a>\u00a0no tienen la obligaci\u00f3n de realizar compensaciones si los vuelos no pueden salir por <strong>cuestiones meteorol\u00f3gicas<\/strong>. \u201cMuchas veces las empresas las dan pero no est\u00e1n obligadas a hacerlo\u201d, cube el especialista.<\/p>\n<p> Y suma: \u201cLo mismo ocurre con las <strong>huelgas <\/strong>aunque la normativa nacional nada dice al respecto. Hay fallos a favor y en contra de las l\u00edneas a\u00e9reas en cuanto a reclamos por ese motivo. Es\u00a0de suma importancia ver si se trata de una huelga de empleados de la l\u00ednea a\u00e9rea o no y si es una huelga predeterminada, lo cual siempre deber\u00eda ser as\u00ed para\u00a0evitar\u00a0cancelaciones\u00a0o demoras en el aeropuerto, o no\u201d.<\/p>\n<h2>P\u00e9rdida o da\u00f1o de equipaje<\/h2>\n<p> La responsabilidad por da\u00f1os al equipaje, est\u00e1 contemplada en el art\u00edculo 19, en el cual se establecen topes de <strong>indemnizaciones<\/strong> teniendo en cuenta los kilos de la valija o la declaraci\u00f3n de art\u00edculos de valor por parte del pasajero.<\/p>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"4\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2022\/09\/08\/lJWDYJ959_720x0__1.jpg\" alt=\"El reclamo por da\u00f1os, demora o p\u00e9rdida de equipaje debe realizarse en el aeropuerto. Foto Alfredo Mart\u00ednez.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>El reclamo por da\u00f1os, demora o p\u00e9rdida de equipaje debe realizarse en el aeropuerto. Foto Alfredo Mart\u00ednez. <\/figcaption><\/div>\n<p> \u201cEs muy importante\u00a0saber dos cosas: antes de salir del aeropuerto dejar asentada dicha situaci\u00f3n y<strong> obtener el n\u00famero de reclamo<\/strong> (N de PIR); y solicitar <strong>ticket <\/strong>de todos los gastos que se realizaron con posterioridad a la p\u00e9rdida o demora de equipaje as\u00ed se puede reclamar el reintegro\u201d.<\/p>\n<p>En los vuelos de<strong> cabotaje<\/strong>, en caso de que el equipaje despachado se haya da\u00f1ado, se debe notificar al transportador a\u00e9reo por escrito, dentro de los <strong>tres d\u00edas<\/strong> contados desde su entrega. Cuando el da\u00f1o sea a las mercanc\u00edas despachadas, el reclamo debe hacerse tambi\u00e9n por escrito, dentro de los <strong>diez d\u00edas<\/strong> contados desde su entrega.<\/p>\n<p>En caso de p\u00e9rdida, destrucci\u00f3n o retraso\u00a0en la entrega del equipaje o mercanc\u00edas, el reclamo debe hacerse por escrito, dentro de los <strong>diez d\u00edas<\/strong> en que debi\u00f3 realizarse su entrega o en que hayan sido puestos a disposici\u00f3n, seg\u00fan el caso.<\/p>\n<p>En<strong> viajes internacionales<\/strong>, los plazos son siete d\u00edas, catorce d\u00edas y veinti\u00fan d\u00edas respectivamente. <\/p>\n<h2>Qu\u00e9 sucede en la Uni\u00f3n Europea<\/h2>\n<p> Seg\u00fan la normativa europea, se puede reclamar cuando el vuelo llega a su destino con<strong> 3 horas o m\u00e1s<\/strong> de retraso, si el pasajero fue informado de una <strong>cancelaci\u00f3n con menos de 14 d\u00edas<\/strong> de antelaci\u00f3n, si hay sobreventa o si llega al destino last con 3 o m\u00e1s horas de retraso por perder un vuelo de conexi\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"5\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2022\/04\/07\/jr-hvPSAy_720x0__1.jpg\" alt=\"Avi\u00f3n de ITA Airways, l\u00ednea de bandera italiana.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>Avi\u00f3n de ITA Airways, l\u00ednea de bandera italiana. <\/figcaption><\/div>\n<p> \u201cA diferencia de nosotros, me parece importante destacar que all\u00ed la compensaci\u00f3n es siempre<strong> econ\u00f3mica<\/strong> y que el monto var\u00eda de acuerdo a la distancia del vuelo\u201d, expresa Aramburu.<\/p>\n<p>Por lo tanto, el reintegro no depende\u00a0del precio del billete. Por ejemplo, en rutas de hasta 1.500 km se devuelven <strong>250 euros<\/strong>, en vuelos de larga distancia, m\u00e1s de 3.500 km, los pasajeros reciben <strong>600 euros<\/strong>.<\/p>\n<p> La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n debe ofrecer comida, comunicaci\u00f3n y hospedaje y traslado si el vuelo se reprograma para el siguiente d\u00eda. A partir de las 5 horas de espera es posible cancelar el viaje y recibir el <strong>reembolso<\/strong> del del vuelo.<\/p>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"6\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2022\/07\/25\/x3w2Yc4EY_720x0__1.jpg\" alt=\"Pasajeros en el aeropuerto Adolfo Su\u00e1rez Madrid-Barajas. Foto EFE\/ Fernando Villar.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>Pasajeros en el aeropuerto Adolfo Su\u00e1rez Madrid-Barajas. Foto EFE\/ Fernando Villar. <\/figcaption><\/div>\n<p> Esta normativa aplica para vuelos que partan de un aeropuerto de la Uni\u00f3n Europea o para los que salgan de un aeropuerto de un pa\u00eds ajeno pero con destino a otro de la UE, en este \u00faltimo caso, es necesario que la aerol\u00ednea sea europea.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo es la resoluci\u00f3n de Estados Unidos <\/h2>\n<p>En Estados Unidos cuando un vuelo se retrasa, es <strong>decisi\u00f3n de las aerol\u00edneas<\/strong> si compensan a sus usuarios.<\/p>\n<p>La excepci\u00f3n se da cuando el retraso ocurre en la pista y aplica para cualquier vuelo que salga o llegue a un aeropuerto estadounidense. En este caso, si el avi\u00f3n se queda en tierra con pasajeros a bordo, pasadas<strong> 2 horas<\/strong> desde la hora de salida, los pasajeros tienen derecho a comida, agua, acceso al ba\u00f1o y atenci\u00f3n m\u00e9dica, as\u00ed como informaci\u00f3n cada 30 minutos.<\/p>\n<div class=\"sp__Normal embed-box embed-body-photo\" data-index=\"7\">\n<picture class=\"pointer\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-expand\" width=\"100\" height=\"100\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.clarin.com\/img\/2021\/01\/21\/z7LXSI31u_720x0__1.jpg\" alt=\"Mostradores del check-in de United en el Aeropuerto Internacional de San Francisco. Foto Daniel Slim \/ AFP.\"\/><br \/>\n<span class=\"bt-expand\"><br \/>\n<svg class=\"ico white_mod\">\n<use class=\"use-expand\" xlink:href=\"#icon-expand\"\/>\n<\/svg><br \/>\n<\/span>\n<\/picture><figcaption>Mostradores del check-in de United en el Aeropuerto Internacional de San Francisco. Foto Daniel Slim \/ AFP. <\/figcaption><\/div>\n<p> Luego de <strong>3 horas<\/strong> (4 en el caso de los vuelos internacionales) el avi\u00f3n debe volver a la puerta de embarque y dejar salir a los viajeros siempre y cuando no haya problemas de management a\u00e9reo o de seguridad.<\/p>\n<p> En cuanto a la denegaci\u00f3n de embarque por sobreventa, los pasajeros pueden recibir\u00a0una <strong>compensaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong>, que oscilan entre 675 US$\u00a0y 1.350 US$. En el caso de aceptar un cambio de ruta o vuelo, la compensaci\u00f3n depender\u00e1 de la diferencia entre la hora de llegada al destino en comparaci\u00f3n con el itinerario authentic y de si se viaja dentro de los Estados Unidos o se trata de un vuelo internacional.<\/p>\n<p> Esta medida abarca todos los vuelos con compa\u00f1\u00edas estadounidenses entre ciudades del pa\u00eds y vuelos internacionales con salida en Estados Unidos.<\/p>\n<p><span class=\"title-related\">Mir\u00e1 tambi\u00e9n<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.clarin.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las vacaciones so\u00f1adas, un esperado reencuentro acquainted o un importante viaje de trabajo pueden convertirse en una pesadilla para quienes tengan que abordar un avi\u00f3n:\u00a0demoras, cancelaciones, p\u00e9rdida y\/o da\u00f1o de equipaje, huelgas y fen\u00f3menos clim\u00e1ticos son los factores que hacen que los pasajeros pierdan tiempo en el aeropuerto, no lleguen a destino o no alcancen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":395204,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[2667,2583,5904,5416,3142,37584,1055,1082,1519,3134,793,545,3145],"class_list":["post-395203","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-ante","tag-avion","tag-cancelaciones","tag-cuales","tag-de","tag-demoras","tag-derechos","tag-en","tag-los","tag-pasajeros","tag-son","tag-viajes","tag-y"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/395203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=395203"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/395203\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/395204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=395203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=395203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=395203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}