Cada 27 de septiembre se celebra el D\u00eda Mundial del Turismo, una fecha proclamada por la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo<\/a> (OMT) que este a\u00f1o busca reconocer esta industria como pilar essential del desarrollo. La manera de viajar ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os, d\u00e1ndole un protagonismo cada vez mayor al tel\u00e9fono m\u00f3vil. Recientes estudios han indicado que el 85% de los viajeros tiene un smartphone y de ellos, tres cuartas partes lo consideran su principal compa\u00f1ero de viaje, dado que cada vez realizan m\u00e1s acciones con \u00e9l a la hora de viajar. La aplicaci\u00f3n m\u00e1s usada en nuestro pa\u00eds es WhatsApp, por ello, CM.com<\/a>, empresa especializada en comercio conversacional, se\u00f1ala 4 maneras en las que la industria tur\u00edstica puede aprovechar este canal para beneficiar a sus clientes:<\/p>\n Gestionar solicitudes<\/strong>: Los viajeros cada vez utilizan m\u00e1s el m\u00f3vil tanto a la hora de comprar sus billetes y hacer sus reservas, como a la hora de hacer la facturaci\u00f3n, consultar su saldo de puntos o cualquier otra acci\u00f3n relacionada con su viaje. Es por ello que WhatsApp se revela como el canal m\u00e1s \u00e1gil para gestionar todas estas solicitudes, permitiendo a los viajeros contactar con la empresa a trav\u00e9s del canal que m\u00e1s utilizan.<\/p>\n Informaci\u00f3n sobre la compra<\/strong>: La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda puede ser muy \u00fatil en el proceso de compra, ya que es posible enviar al cliente sus tarjetas de embarque, sus entradas para museos u otro tipo de actividades o simplemente la factura de compra. De esta forma, el viajero tendr\u00e1 mucho m\u00e1s a mano estos documentos y no perder\u00e1 tiempo busc\u00e1ndolos durante su estancia en el lugar de destino. Solucionar problemas<\/strong>: En caso de incidencia, los clientes esperan una respuesta r\u00e1pida y efectiva, por lo que lo mejor es utilizar un canal cercano e inmediato como WhatsApp. Los estudios indican que un cliente descontento habla con otros 10, pero con las redes sociales el alcance de este tipo de situaciones se ha multiplicado por 10.<\/p>\n Informaci\u00f3n proactiva<\/strong>: Este canal, dada su cercan\u00eda, puede ayudar a hacerle m\u00e1s sencillo y placentero su viaje a los turistas si se les proporciona informaci\u00f3n adicional de utilidad. Por ejemplo, puede ser bueno enviarle informaci\u00f3n meteorol\u00f3gica del destino en los d\u00edas seleccionados u otro tipo de informaci\u00f3n \u00fatil como cortes en carreteras o trayectos de metro, horarios de apertura de diferentes actividades o incluso recomendaciones sobre d\u00f3nde comer.<\/p>\n \u201cTras la pandemia del coronavirus, la industria del turismo est\u00e1 recuperando su fuerza, impulsada por la digitalizaci\u00f3n\u201d, se\u00f1ala Pablo de Mier Prieto, Nation Supervisor de Espa\u00f1a de CM.com, que a\u00f1ade: \u201cLa tendencia actual es poner al cliente en el centro, para lo que es necesario utilizar canales de comunicaci\u00f3n que sean cercanos y poco intrusivos, como WhatsApp Business. El secreto es estar all\u00ed donde est\u00e1n nuestros clientes\u201d.<\/p>\n WhatsApp Business<\/a> es solo una de las populares plataformas de mensajer\u00eda m\u00f3vil de libre transmisi\u00f3n que ofrece CM.com. Como socio certificado y proveedor directo de WhatsApp Enterprise y de la API Messaging, CM.com pone a disposici\u00f3n del sector tur\u00edstico la mensajer\u00eda por WhatsApp mediante la API WhatsApp Enterprise. Asimismo, CM.com ofrece WhatsApp Enterprise como canal de mensajer\u00eda integrado a la perfecci\u00f3n en su soluci\u00f3n Mobile Service Cloud<\/a>, plataforma multicanal que ofrece acciones de advertising and marketing, atenci\u00f3n al cliente, servicio, transacciones, pagos y ventas de forma simult\u00e1nea en varios canales de mensajer\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.inoutviajes.com\/fotos\/editor\/21165\/1664348811_whatsapp-270722.jpg\")
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