{"id":393240,"date":"2022-09-25T15:38:29","date_gmt":"2022-09-25T15:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=393240"},"modified":"2022-09-25T15:38:29","modified_gmt":"2022-09-25T15:38:29","slug":"la-experiencia-cliente-catai-escucha-a-las-agencias-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-experiencia-cliente-catai-escucha-a-las-agencias-de-viajes\/","title":{"rendered":"La \u2018Experiencia Cliente CATAI\u2019 escucha a las agencias de viajes"},"content":{"rendered":"


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\"\"Catai pone en marcha una iniciativa pionera y \u00fanica en la turoperaci\u00f3n, con el objetivo de establecer un canal de escucha proactiva con todas las agencias colaboradoras.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Con la intenci\u00f3n de establecer un canal de escucha proactiva con todas sus agencias colaboradoras, Catai ha puesto en marcha su Departamento de Experiencia Cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Experiencia Cliente CATAI<\/span><\/span><\/span><\/em> responde a una filosof\u00eda de empresa de mejora continua y calidad 100 %. A trav\u00e9s de un equipo integrado en el Departamento Comercial y liderado por Mar Gir\u00f3n, realiza un seguimiento pormenorizado de las reservas con el objetivo de conocer la valoraci\u00f3n sobre todo el proceso de venta, desde el momento de la solicitud del presupuesto, hasta el regreso del viaje contratado por el cliente, pasando por el proceso de la reserva, el grado de satisfacci\u00f3n del cliente con los servicios prestados, el de la propia agencia y el cumplimiento de las expectativas e incidencias, caso de haberse producido alguna. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El conocimiento adquirido da paso a un plan integral de acciones en la que se involucra el resto del equipo de Catai, con el objetivo de incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente y de la agencia colaboradora.\u00a0 \u2003 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Desde el momento de su lanzamiento en mayo de 2022 y hasta el d\u00eda de hoy, Experiencia Cliente CATAI ha interactuado con m\u00e1s de 500 agencias y reportando los siguientes resultados:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Satisfacci\u00f3n normal con nuestros servicios \u2013 4,7 sobre 5 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Valoraci\u00f3n de los procesos de reserva \u2013 4,6 sobre 5 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Valoraci\u00f3n de los servicios en viaje \u2013 4,8 sobre 5\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Esta iniciativa ha tenido una excelente acogida entre los agentes de viajes que han participado con sus opiniones. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ra\u00fal Serrano, director normal de Catai<\/a>, valora Experiencia Cliente como \u2018la mejor forma de conocer de primera mano la opini\u00f3n de nuestros colaboradores permiti\u00e9ndonos establecer \u00e1reas de mejora continua de todos los procesos internos e involucra a todo el equipo de Catai con un plan de actuaci\u00f3n para las \u00e1reas de mejoras detectadas\u2019. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

En la actualidad, se\u00f1ala Serrano, \u2018CATAI es la \u00fanica mayorista que realiza una acci\u00f3n de este tipo con las agencias de viajes que han acogido la puesta en marcha de Experiencia Cliente con gran satisfacci\u00f3n. Agradecemos enormemente la buena disposici\u00f3n, la sinceridad de las respuestas obtenidas y tambi\u00e9n las felicitaciones que son transmitidas al equipo involucrado en cada reserva\u2019.\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Expreso. Redacci\u00f3n. J.R<\/span><\/span><\/span><\/em><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes www.expreso.info ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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