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Atenci\u00f3n digital<\/b><\/p>\n
Expreso Brasilia tambi\u00e9n est\u00e1 fortaleciendo la atenci\u00f3n en canales no presenciales. Su Contact Middle trabaja los 7 d\u00edas de la semana, las 24 horas del d\u00eda, porque la operaci\u00f3n de transporte es continua.<\/p>\n
Se atienden llamadas, chats y correos con un equipo humano muy profesional y comprometido, apoy\u00e1ndose en herramientas tecnol\u00f3gicas para ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s inmediata. La agente digital Gaviota, como se denomina el ChatBot de la empresa en homenaje a su \u00edcono de marca, permite generar respuestas autom\u00e1ticas a preguntas frecuentes de las personas, v\u00eda WhatsApp al 3205020000, Fb, Twitter y el chat de la p\u00e1gina net<\/b>. Todo est\u00e1 integrado al sistema de omnicanalidad para tener mayor management y trazabilidad de los procesos.<\/p>\n
Igualmente se est\u00e1 implementando el VoiceBot. Las llamadas se pueden hacer al fijo nacional 018000518001 o desde celular marcando el #502.<\/b><\/p>\n<\/p><\/div>\n Flota inteligente<\/b><\/p>\n Todos los veh\u00edculos son monitoreados en tiempo actual por la Central de Operaciones, que trabaja 7×24 para brindar soporte a los conductores y estar atentos con las novedades en las carreteras del pa\u00eds. Expreso Brasilia comenz\u00f3 a implementar en sus buses, una novedosa tecnolog\u00eda para la detecci\u00f3n de cansancio y distracciones al volante, para disminuir el riesgo de accidentes.<\/p>\n Cada veh\u00edculo est\u00e1 dotado con diferentes tipos de sensores. Por un lado, uno que hace la medici\u00f3n directa sobre el conductor, detectando pesta\u00f1eo, movimiento del rostro y cierre de ojos; y, de otra parte, sensores que se encargan de una medici\u00f3n indirecta, los cuales valoran se\u00f1ales de cansancio que se reflejan en el movimiento del volante y la velocidad del bus. Cuando dichos sensores detectan estos \u00edndices, activan una alarma sonora y una pulsaci\u00f3n o vibraci\u00f3n sobre la silla del conductor, que act\u00faa como alerta para que \u00e9ste se reincorpore. Este sistema env\u00eda la informaci\u00f3n a una plataforma net que gestiona estos datos, sumados al geoposicionamiento.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital del management integral de la flota empez\u00f3 con la implementaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas que permiten mejorar la gesti\u00f3n y atenci\u00f3n de la operaci\u00f3n y generar informaci\u00f3n valiosa para la toma de decisiones.<\/p>\n Entretenimiento a bordo<\/b><\/p>\n En todos los buses se cuenta con un sistema de streaming o portal cautivo, a trav\u00e9s del cual los viajeros pueden disfrutar, gratuitamente y desde sus propios dispositivos m\u00f3viles, de pel\u00edculas, sequence, m\u00fasica, conciertos y otros. Igualmente, en las l\u00edneas Premium Plus y Premium Plus Additional, esta \u00faltima para viajes internacionales, los veh\u00edculos tienen pantallas individuales para que las personas accedan a toda la oferta de entretenimiento a bordo.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Expreso Brasilia tiene 61 a\u00f1os y adem\u00e1s de ofrecer transporte interdepartamental, tiene servicio especial, corporativo, carga y mensajer\u00eda expresa.<\/span> <\/p>\n<\/p><\/div>\n