agencia online TocToc<\/a> <\/b>decidi\u00f3 abrir un primer native en avenida Rivera y Soca<\/b>, de 250 metros cuadrados. El plan de la empresa de viajes es aun m\u00e1s ambicioso y depara m\u00e1s aperturas.<\/p>\n \u00abNos mudamos al mundo f\u00edsico\u00bb,<\/b> confirm\u00f3 Andr\u00e9s Gil, CEO de TocToc Viajes. La mudanza, en realidad, es doble: implica pasar de las pantallas a los ladrillos y tambi\u00e9n que toda la compa\u00f1\u00eda se instalar\u00e1 en el nuevo native, explic\u00f3.<\/p>\n
La decisi\u00f3n de sumar el canal f\u00edsico significa para TocToc acompa\u00f1ar una tendencia world<\/b> a la convergencia de los esquemas de venta. Esto es algo \u00abque ni siquiera se limita a la industria del journey; estamos transitando el camino inverso del retail o de las agencias tradicionales\u00bb, compar\u00f3 Gil. \u00abEstuvimos siete a\u00f1os prepar\u00e1ndonos, construyendo la marca y la experiencia, tratando de buscar el modelo ganador<\/b>\u00bb, coment\u00f3.<\/p>\n
Ese proceso se coronar\u00e1 a fin de este mes<\/b> -el del aniversario de la marca- cuando inaugure su primer punto de venta f\u00edsico.<\/p>\n
Adem\u00e1s del tama\u00f1o del native, su ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica es otra ventaja. Por la esquina de Rivera y Soca circulan unas 150.000 personas por d\u00eda<\/b>, seg\u00fan datos de la Intendencia de Montevideo, un flujo que ha captado a varias marcas en ese punto creando un circuito comercial intenso.<\/p>\n
La elecci\u00f3n de la zona donde abrir la agencia fue resultado de un an\u00e1lisis de la marca junto a sus clientes. TocToc encuest\u00f3 a 9.000 usuarios<\/b> y les pregunt\u00f3 si valorar\u00edan positivamente tener a disposici\u00f3n una agencia f\u00edsica. El 70% dijo que s\u00ed. Luego, se plantearon cinco ejes de Montevideo como opciones donde instalarse; los m\u00e1s valorados fueron Cord\u00f3n-Parque Rod\u00f3 y Pocitos-Punta Carretas.<\/p>\n
Quiz\u00e1s por all\u00ed haya una pista de pr\u00f3ximas zonas donde abrir\u00eda TocToc. Gil fue cauto al respecto pero asegur\u00f3 que hay un plan de expansi\u00f3n que contempla nuevas agencias en tanto la primera funcione.<\/p>\n
\u00abLa concept es aumentar el n\u00famero de vendedores<\/b> y con ello ir distribuy\u00e9ndolos geogr\u00e1ficamente con las nuevas aperturas<\/b>\u00bb, anticip\u00f3 el CEO.<\/p>\n\n
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Actualmente, la agencia tiene 15 vendedores con amplia experiencia en el sector y que brindan atenci\u00f3n a clientes en forma telef\u00f3nica. Ese canal hoy capta el 40% de las ventas de TocToc (el 60% es directamente por la plataforma on-line<\/b>).<\/p>\n
La situaci\u00f3n del mercado es un issue a considerar en la operativa del negocio. La demanda native de pasajes casi que duplica a la oferta <\/b>que presentan las aerol\u00edneas, dijo Gil. El whole de asientos disponibles es el 65% de la de 2019, aunque la expectativa es que a fin de a\u00f1o llegue al 75%-80%. Una mayor conectividad ayudar\u00eda a abaratar los pasajes, hoy a precios muy superiores respecto a las tarifas prepandemia.<\/p>\nAtaque y defensa<\/h2>\n
Con la apertura de agencias, la marca busca complementar la venta por la internet y la telef\u00f3nica.<\/p>\n
\u00abDesde el punto de vista de la adquisici\u00f3n de clientes seguiremos siendo una agencia netamente on-line<\/b> porque ah\u00ed esta nuestro understand how<\/i> diferencial, pero a la hora de la conversi\u00f3n, del servicio, lo que buscamos es salir un poco del mundo digital, que es complejo, tiene baja rentabilidad, baja fidelidad y baja tasa de recompra\u00bb, argument\u00f3 Gil. Siguiendo esa l\u00f3gica, no hay como la venta cara a cara para generar un v\u00ednculo de largo plazo con el cliente, destac\u00f3.<\/p>\n
TocToc ve la venta en la agencia f\u00edsica como elementary para que la marca crezca donde tradicionalmente al e-commerce le cuesta penetrar, ya sea porque la tarifa de los vuelos y paquetes es m\u00e1s alta (Europa, Asia) o porque son viajes m\u00e1s complejos de armar y presentar a trav\u00e9s de una plataforma. \u00abSi un cliente ya viaj\u00f3 con TocToc y luego quiere hacer un viaje m\u00e1s complejo como recorrer las capitales imperiales de Europa, puede ir a la agencia, hablar con el vendedor y \u00e9l le va armando el paquete. Ese es un v\u00ednculo<\/b> que lo tenemos que hacer presencial<\/b>\u00bb, remarc\u00f3.<\/p>\n
Las aperturas tambi\u00e9n son una apuesta defensiva <\/b>frente al avance de otros actores del turismo como las aerol\u00edneas, que hacen venta directa, y, sobre todo, las agencias on-line y marketplaces multinacionales.<\/p>\n
La premisa de TocToc en esta nueva etapa es \u00abno perder la esencia digital<\/b> pero s\u00ed hacer una inmersi\u00f3n en el mundo f\u00edsico\u00bb, concluy\u00f3 Gil.<\/p>\n<\/div>\n
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