{"id":387273,"date":"2022-09-15T04:05:42","date_gmt":"2022-09-15T04:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=387273"},"modified":"2022-09-15T04:05:42","modified_gmt":"2022-09-15T04:05:42","slug":"experiencia-cliente-catai-escucha-a-las-agencias-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/experiencia-cliente-catai-escucha-a-las-agencias-de-viajes\/","title":{"rendered":"\u2018Experiencia Cliente Catai\u2019 escucha a las agencias de viajes"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div id=\"textoNoticia\">\n<p>Con el objetivo de establecer un canal de escucha proactiva con todas sus agencias, Catai ha puesto en marcha su Departamento de Experiencia Cliente. Un equipo integrado en el Departamento Comercial y liderado por <strong>Mar Gir\u00f3n<\/strong>, lleva a cabo un seguimiento pormenorizado de las reservas con el fin de conocer la valoraci\u00f3n sobre todo el proceso de venta. El conocimiento generado da paso a un plan integral de acciones en la que se involucra el resto del equipo de Catai para incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente y de la agencia colaboradora.<\/p>\n<blockquote><p>&#13;<\/p>\n<p>El servicio ha interactuado con medio millar de agencias<\/p>\n<p>&#13;\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Desde su lanzamiento en el mes de mayo de 2022 y hasta el d\u00eda de hoy, el servicio ha interactuado con medio millar de agencias, obteniendo los siguientes resultados:<\/p>\n<p><span style=\"text-align: inherit;\">-Satisfacci\u00f3n normal con nuestros servicios \u2013 4,7 sobre 5<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: inherit;\">-Valoraci\u00f3n de los procesos de reserva \u2013 4,6 sobre 5<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: inherit;\">-Valoraci\u00f3n de los servicios en viaje \u2013 4,8 sobre 5<\/span><\/p>\n<p>En palabras de Ra\u00fal Serrano, director normal de Catai, \u201cla mejor forma de conocer de primera mano la opini\u00f3n de nuestros colaboradores permiti\u00e9ndonos establecer \u00e1reas de mejora continua de todos los procesos internos e involucra a todo el equipo de Catai con un plan de actuaci\u00f3n para las \u00e1reas de mejoras detectadas&#8221;. En la actualidad, CATAI es la \u00fanica mayorista que realiza una acci\u00f3n de este tipo con las agencias de viajes que han acogido la puesta en marcha de Experiencia Cliente con gran satisfacci\u00f3n. &#8220;Agradecemos enormemente la buena disposici\u00f3n, la sinceridad de las respuestas obtenidas y tambi\u00e9n las felicitaciones que son transmitidas al equipo involucrado en cada reserva&#8221;, a\u00f1ade.<strong><br \/><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.nexotur.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el objetivo de establecer un canal de escucha proactiva con todas sus agencias, Catai ha puesto en marcha su Departamento de Experiencia Cliente. Un equipo integrado en el Departamento Comercial y liderado por Mar Gir\u00f3n, lleva a cabo un seguimiento pormenorizado de las reservas con el fin de conocer la valoraci\u00f3n sobre todo el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":387274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[1161,10286,13879,53433,3647,545],"class_list":["post-387273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-agencias","tag-catai","tag-cliente","tag-escucha","tag-experiencia","tag-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/387273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=387273"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/387273\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/387274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=387273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=387273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=387273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}