\n<\/p>\n
Afiniti, el principal proveedor mundial de IA que empareja clientes con agentes de contacto, y LivePerson (Nasdaq: LPSN), un l\u00edder mundial en soluciones de compromiso del cliente, han anunciado hoy la integraci\u00f3n nativa de la tecnolog\u00eda de emparejamiento de IA de Afiniti con Conversational Cloud de LivePerson\u00ae. Esta asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica ayudar\u00e1 a los clientes a tener mejores conversaciones con las marcas en sus canales digitales preferidos, conect\u00e1ndolos con los agentes del centro de contacto en funci\u00f3n de su mejor perfil.\n<\/p>\n
\nLivePerson ofrece soluciones de emparejamiento con clientes basadas en IA que las marcas utilizan para mantener conversaciones con millones de consumidores de forma tan private como si lo hicieran con uno. La tecnolog\u00eda de Afiniti utiliza IA para emparejar a los clientes con los agentes del centro de contacto m\u00e1s id\u00f3neos para brindarles ayuda, y se ha demostrado que ofrece mejoras cuantificables para la satisfacci\u00f3n del cliente, la experiencia del agente y los ingresos del negocio. La integraci\u00f3n de IA de Afiniti con Conversational Cloud de LivePerson har\u00e1 que las conversaciones sean m\u00e1s personalizadas, eficientes y rentables tanto en experiencias en vivo como as\u00edncronas.\n<\/p>\n
\n“Esta integraci\u00f3n nativa hace empleo del poder de IA del centro de contacto para mejorar las interacciones humanas, que representa el n\u00facleo de lo que hacemos en Afiniti”, afirm\u00f3 Larry Babbio, CEO y presidente de Afiniti. “Nuestra asociaci\u00f3n con LivePerson permitir\u00e1 a las organizaciones ofrecer experiencias a\u00fan m\u00e1s exitosas y atractivas para sus clientes a trav\u00e9s de los canales de mensajer\u00eda que conocen y utilizan todo el tiempo”.\n<\/p>\n
\nLa asociaci\u00f3n se basa en el enfoque Curiously Human? de LivePerson, en el que la inteligencia synthetic conversacional se utiliza para crear un mejor compromiso, incluyendo ayudar a los agentes a tener m\u00e1s \u00e9xito a la hora de interactuar con los clientes. Al incorporar la tecnolog\u00eda de Afiniti, las marcas pueden emparejar a las personas con los agentes en milisegundos sobre la base de patrones hist\u00f3ricos de datos, como el uso de productos por parte del cliente, el tiempo que lleva en la empresa y las razones por las que se pusieron en contacto con ella en el pasado. Tambi\u00e9n tiene en cuenta la informaci\u00f3n de los agentes, como la forma en que han manejado las interacciones de mensajer\u00eda similares, para maximizar las experiencias positivas entre el cliente y el agente, y obtener resultados exitosos.\n<\/p>\n
\n“Nuestra estrecha asociaci\u00f3n, la integraci\u00f3n de buen dise\u00f1o y el despliegue \u00f3ptimo con Afiniti desbloquear\u00e1n un valor a\u00fan mayor para las marcas que buscan proporcionar un excelente compromiso con el cliente impulsado por la inteligencia artificial”, afirm\u00f3 Rob LoCascio, fundador y CEO de LivePerson. “La integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de emparejamiento de IA de Afiniti con nuestra Conversational Cloud potenciada por la IA ofrecer\u00e1 conversaciones m\u00e1s coherentes y personalizadas, y estamos encantados de incorporarlos a nuestro s\u00f3lido ecosistema de socios”.\n<\/p>\n
\nConsideremos a dos subscriptores de una empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil. Ellos est\u00e1n descontentos y han enviado un mensaje a su proveedor de telecomunicaciones con la intenci\u00f3n de cancelar sus contratos; ambos est\u00e1n en espera de dos agentes que pronto estar\u00e1n disponibles. Cuando los mensajes llegan a Conversational Cloud de LivePerson, la tecnolog\u00eda de Afiniti utiliza datos en tiempo actual sobre los subscriptores, los agentes y las interacciones hist\u00f3ricas para construir un modelo de los resultados previstos de todos los emparejamientos posibles. Luego, aplica algoritmos patentados en tiempo actual para emparejar a los subscriptores con los agentes que tienen m\u00e1s probabilidades de retenerlos y satisfacerlos. Una vez conectados, las herramientas de IA de LivePerson tambi\u00e9n pueden aplicarse para sugerir contenidos y textos a cada agente, dirigir a los suscriptores a las automatizaciones seg\u00fan convenga a medida que se desarrollen las conversaciones, y analizar el rendimiento de estas conversaciones.\n<\/p>\n
\n“Nuestra investigaci\u00f3n muestra que las marcas dan importancia a proporcionar a los clientes respuestas precisas y correctas de forma r\u00e1pida y a escala”, dijo Dan Miller, analista principal de Opus Analysis. “Una implementaci\u00f3n ‘nativa’ de las capacidades de Afiniti en la plataforma de LivePerson cumple esa promesa al emparejar a los agentes y a los clientes de forma m\u00e1s inteligente en todos los canales. La transformaci\u00f3n de la mensajer\u00eda exige personalizaci\u00f3n a escala, y eso es precisamente lo que esta asociaci\u00f3n puede brindar”.\n<\/p>\n
\nLa integraci\u00f3n nativa est\u00e1 actualmente disponible para los clientes de acceso temprano, y se prev\u00e9 un lanzamiento de disponibilidad common para principios de 2023.\n<\/p>\n
\nPara conocer m\u00e1s, visite el weblog de LivePerson.\n<\/p>\n
Sobre Afiniti\n<\/p>\n
\nAfiniti utiliza una tecnolog\u00eda de inteligencia synthetic patentada para emparejar a los clientes y a los agentes de los centros de contacto en funci\u00f3n de la probabilidad de que interact\u00faen. Su tecnolog\u00eda se utiliza en todo el mundo en los sectores de la salud, las telecomunicaciones, los viajes, la hoteler\u00eda, los seguros y la banca. Para saber m\u00e1s, visite www.afiniti.com.\n<\/p>\n
Sobre LivePerson, Inc.\n<\/p>\n
\nLivePerson (NASDAQ: LPSN) es un l\u00edder mundial en soluciones de compromiso con el cliente. Creamos experiencias digitales impulsadas por la inteligencia synthetic que parecen curiosamente humanas. Nuestros clientes, entre los que se encuentran marcas l\u00edderes como HSBC, Orange y GM Monetary, mantienen conversaciones con millones de consumidores de forma tan private como lo har\u00edan con uno. Nuestra plataforma Conversational Cloud impulsa casi mil millones de interacciones conversacionales cada mes, y proporciona un conjunto de datos excepcionalmente rico para crear conexiones que reduzcan los costes, aumenten los ingresos y sean todo menos artificiales. Quick Firm nos ha nombrado la empresa de IA m\u00e1s innovadora del mundo. Para hablar con nosotros o con nuestra inteligencia synthetic conversacional, visite liveperson.com.\n<\/p>\n
\nEl texto authentic en el idioma fuente de este comunicado es la versi\u00f3n oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptaci\u00f3n y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la \u00fanica versi\u00f3n del texto que tendr\u00e1 un efecto authorized.\n<\/p>\n
Vea la versi\u00f3n authentic en businesswire.com: https:\/\/www.businesswire.com\/information\/residence\/20220913005348\/es\/<\/p>\n
Contacto<\/p>\n
Media Inquiries Matthew Grey
\n Afiniti
\n media@afiniti.com\n<\/p>\n
\nMike Tague
\n LivePerson
\n mtague@liveperson.com\n<\/p>\n
\n\u00a9 2022 Enterprise Wire, Inc.<\/p>\n
Advertencia:
\nEste comunicado de prensa no es un documento producido por AFP. AFP no ser\u00e1 responsable de su contenido. Para cualquier pregunta relacionada, por favor p\u00f3ngase en contacto con las personas\/entidades mencionadas en el comunicado de prensa.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.nacion.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Afiniti, el principal proveedor mundial de IA que empareja clientes con agentes de contacto, y LivePerson (Nasdaq: LPSN), un l\u00edder mundial en soluciones de compromiso del cliente, han anunciado hoy la integraci\u00f3n nativa de la tecnolog\u00eda de emparejamiento de IA de Afiniti con Conversational Cloud de LivePerson\u00ae. Esta asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica ayudar\u00e1 a los clientes a […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":362529,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-386399","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=386399"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386399\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/362529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=386399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=386399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=386399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}