…<\/p>\n
No todo lo que compra por web y se entrega en casa del comprador se conserva. Incluso los grandes marketplaces enfrentan devoluciones, como Mercado Libre<\/strong><\/a> de los productos que comercializa. Moda y deportes, electr\u00f3nica de consumo y accesorios para veh\u00edculos, son sus categor\u00edas con mayor tasa de devoluci\u00f3n.<\/p>\n A m\u00e1s cantidad de paquetes entregados, mayor la probabilidad de que algo sea devuelto por no cumplir con las expectativas del consumidor.<\/p>\n De acuerdo con el Estudio de venta online, el consumidor digital mexicano 2022<\/a> de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta On-line (AMVO)<\/strong>, 25% de quienes han hecho una compra en l\u00ednea ha devuelto la mercanc\u00eda. Las cinco principales razones de hacerlo son:<\/p>\n Seg\u00fan el estudio, dos de cada 10 compradores consideran que realizar devoluciones es algo muy dif\u00edcil<\/strong>. Por eso, el reto para las empresas de e-commerce<\/strong> es simplificar el proceso no solo para el usuario, sino para ellos y para su rentabilidad como negocio.<\/p>\n Te puede interesar: Claves para que tu log\u00edstica inversa sea rentable<\/a><\/strong><\/p>\n Esto es algo que entiende muy bien el market de origen argentino, y el m\u00e1s visitado por los mexicanos.<\/p>\n Seg\u00fan explica Ram\u00edrez, las devoluciones en Mercado Libre<\/strong> forman parte de su experiencia de compra y han invertido en tecnolog\u00eda para que todo lo relacionado con el buyer journey, incluyendo los retornos, pueda ser escalable y eficiente a nivel operativo y de rentabilidad.<\/p>\n La experiencia no es solo la navegaci\u00f3n o la compra en el sitio, tambi\u00e9n una devoluci\u00f3n en caso de que lo necesites. Tenemos todos los procesos y facilidad para que los usuarios puedan hacer esa devoluci\u00f3n de manera r\u00e1pida<\/em>, sin preocupaciones y estando seguros de que tendr\u00e1n su dinero de regreso sin complicaciones\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n Claro que para que esto sea posible se requiere m\u00e1s que tecnolog\u00eda o buena voluntad del market, sus vendedores o sus usuarios.<\/p>\n Por eso, el directivo nos comparti\u00f3 en entrevista exclusiva para THE LOGISTICS WORLD\u00ae<\/strong><\/span> algunas de las estrategias que Mercado Libre ha implementado para optimizar la log\u00edstica inversa<\/em>.<\/p>\n Una vez que un comprador digital determine devolver su producto, inicia el viaje de regreso conocido como log\u00edstica inversa<\/a>.<\/p>\n El proceso para devolver un producto en Mercado Libre<\/strong> comienza en la aplicaci\u00f3n o sitio internet del market:<\/p>\n La verdadera log\u00edstica inversa de Mercado Libre<\/strong> inicia una vez que estas c\u00e9lulas reciben el paquete. Seg\u00fan explic\u00f3 Ram\u00edrez, el flujo de paquetes es constante porque estas agencias tambi\u00e9n son puntos de recepci\u00f3n para sus sellers o para compradores que eligieron la opci\u00f3n de recolecta en tienda<\/a>.<\/p>\n Por la tarde noche, camionetas de Mercado Libre realizan rutas de recolecci\u00f3n para entregar o recoger paquetes. Si hay devoluciones, se llevan de regreso a sus centros de distribuci\u00f3n<\/a> o a centros de cross-docking.<\/p>\n \u201cOperativamente, podemos tener el paquete de regreso entre dos y tres d\u00edas despu\u00e9s de que el cliente lo dej\u00f3 en una agencia. Los procesos son muy r\u00e1pidos\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n Conoce m\u00e1s: Mercado Libre: Joe Nortman te cuenta los secretos detr\u00e1s de sus env\u00edos<\/a><\/strong><\/p>\n El flujo de devoluci\u00f3n<\/em> inicia con una inspecci\u00f3n de calidad para comprobar que, as\u00ed como sali\u00f3 el producto, sea recibido. Si est\u00e1 en condiciones, se vuelve a poner en inventory para la venta<\/strong>. En caso contrario, se manda de regreso con el vendedor.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo logra Mercado Libre que haya m\u00e1s clientes satisfechos para disminuir las devoluciones? La plataforma ha implementado diversas estrategias, entre ellas:<\/p>\n Mejor visualizaci\u00f3n de los productos de su cat\u00e1logo.<\/strong> <\/span>Esto incluye aumentar la calidad de las fotograf\u00edas en las publicaciones para que el usuario tenga perfectamente claro qu\u00e9 est\u00e1 comprando y si es lo que est\u00e1 buscando.<\/p>\n Descripciones m\u00e1s precisas.<\/strong><\/span> De tal forma que los detalles t\u00e9cnicos sean tan espec\u00edficos como sea posible para la categor\u00eda.<\/p>\n \u201cQueremos que antes de comprar tengan mayor seguridad de que son los colores, la tela, la talla o el detalle espec\u00edfico que el usuario quiere, para reducir la tasa de retornos\u201d.<\/p>\n Agencias de paquetes.<\/strong><\/span> Antes, las devoluciones de Mercado Libre se hac\u00edan a trav\u00e9s de sus socios log\u00edsticos<\/em>. Pero hace dos a\u00f1os surgi\u00f3 este modelo para aumentar la velocidad de sus procesos de log\u00edstica inversa<\/strong>.<\/p>\n Tambi\u00e9n es una forma de mantener el management, pues incluso han hecho mejoras en la etiqueta de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n
\n
\u00bfQu\u00e9 pasa cuando un paquete se devuelve en Mercado Libre?<\/strong><\/h2>\n
\n
![\"devoluciones](\"https:\/\/918429.smushcdn.com\/2325059\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Repartidor-con-cajas-de-carton-700x476.jpg?lossy=1&strip=1&webp=1\")
<\/p>\n\n
Estrategias para eficientar la log\u00edstica inversa<\/strong><\/h2>\n
![\"log\u00edstica](\"https:\/\/918429.smushcdn.com\/2325059\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/trabajador-de-mercado-libre-entrega-un-paquete-700x476.jpg?lossy=1&strip=1&webp=1\")
<\/p>\n