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Vinod Agarwal se vincul\u00f3 a la cadena de Hoteles Hilton en 1971, y en 2003 asumi\u00f3 el cargo de gerente common del Hilton Cartagena. Hoy, Agarwal destaca el talento humano como el valor agregado del resort, y subrayando que 35% de la clientela corresponde a empresarios y 65% a turistas, mientras que la ocupaci\u00f3n est\u00e1 en mejores niveles que la prepandemia.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo le ha ido al Hilton Cartagena tras la reactivaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n El Hilton<\/u> ha sido reconocido por los colombianos y el reto es mantenerlo a la vanguardia. Vamos muy bien, hemos hecho transformaciones de acuerdo con las necesidades y la din\u00e1mica no solo para asegurar nuestra tajada del mercado sino tambi\u00e9n para darle lo mejor a los clientes.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 la competencia?<\/strong><\/p>\n La competencia es algo bueno, para los clientes y nosotros mismos. Toca seguir innovando y ofrecer mejores cosas. Un resort, si no genera un efecto \u201cwow\u201d termina perdiendo a sus clientes.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tendencias se proyectan para el resto del a\u00f1o?<\/strong><\/p>\n Despu\u00e9s de la pandemia la gente buscaba viajar y retomar sus actividades, tanto que el repunte de turismo de descanso ha sido muy fuerte. En reuniones tambi\u00e9n est\u00e1 poco a poco retomando la normalidad. En estos momentos, el segmento m\u00e1s fuerte es el de viajeros independientes.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se adaptan para responder a la demanda de eventos masivos corporativos?<\/strong><\/p>\n Lo que aprendimos de la pandemia fueron dos iniciativas: uno es de estad\u00eda limpia y otra es estar listos para un evento, implementando procedimientos para tomar medidas extraordinarias en higiene. Antes de los eventos preparamos la sala y todas las instalaciones respondiendo a la nueva normalidad de limpieza.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo innovan en la realizaci\u00f3n de eventos corporativos y turismo \u2018bleisure\u2019?<\/strong><\/p>\n Las medidas que mencionamos nos han dado ventajas frente a nuestros competidores y marcando la diferencia, los eventos se normalizaron; hemos tenido casi la misma cantidad de antes de pandemia. Les damos tranquilidad a este tipo de clientes que viene por negocios, pero tambi\u00e9n nuestras instalaciones permiten que el descaso sea posible.<\/p>\n \u00bfDe los clientes que visitan el resort cu\u00e1nto corresponde a clientes de negocio y cu\u00e1nto de descanso?<\/strong><\/p>\n Tenemos casi 65% del segmento de descanso y 35% de negocios. Nos falta 4% o 5% para recuperar de ese negocio de trabajo por la pandemia. Pero esperamos que el otro a\u00f1o se empiece a normalizar.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 la tasa de ocupaci\u00f3n en este momento?<\/strong><\/p>\n Nosotros estamos gratamente sorprendidos, en ocupaci\u00f3n estamos mejor que en prepandemia.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo esta la competencia con los hoteles boutique?<\/strong><\/p>\n Los hoteles boutique dan una sensaci\u00f3n de lujo para la ciudad. Agregan importancia al turismo de Cartagena. Es un mercado de nicho que ayuda a poner a Cartagena en el mapa.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 Cartagena es referente del turismo \u2018bleisure\u2019?<\/strong><\/p>\n Cartagena tiene una variedad de oferta impresionante en t\u00e9rminos de hosteler\u00eda y tambi\u00e9n eso complementado con la ciudad vieja y sus encantos. Y dir\u00eda que hay pocos lugares donde se encuentra esa calidez de su gente. El mejor activo de mi resort es la gente.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 nuevos programas de Responsabilidad Social est\u00e1n implementando?<\/strong><\/p>\n Hilton es pionero en sostenibilidad. Hace 15 a\u00f1os tomamos las primeras iniciativas para reducir las emisiones de CO2. La meta international es bajar 50% las emisiones, as\u00ed que cada resort participa de la iniciativa. Hemos donado 6.000 barras de jab\u00f3n para la Fundaci\u00f3n Juan Felipe. Tambi\u00e9n evitamos pl\u00e1sticos y abuso de agua y estamos incentivando a los hu\u00e9spedes para usar la ropa de cama m\u00e1s tiempo. Buscamos crear una cultura.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 le hace falta en Cartagena para dar el gran salto en el turismo?<\/strong><\/p>\n El primer paso es mejorar la infraestructura de Cartagena y dir\u00e9 lo que veo como ciudadano. Cualquier lluvia genera caos y cada Gobierno y Alcald\u00eda debe apoyar, con empresarios locales, para mirar la mejor manera de seguir impulsando el turismo.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 Colombia en materia de talento humano?<\/strong><\/p>\n Tenemos la Hilton College con al menos 1.000 cursos en diferentes \u00e1reas para nuestros empleados. Son free of charge y ah\u00ed ellos ampl\u00edan su conocimiento. Tambi\u00e9n tenemos programas espec\u00edficos para personas con necesidad del desarrollo de cada miembro del equipo.<\/p>\n \u00bfHan aumentado las visitas de extranjero por la devaluaci\u00f3n del peso frente a el d\u00f3lar?<\/strong><\/p>\n La devaluaci\u00f3n favorece el destino y creo que ha ayudado, sobre todo a nosotros, que cargamos la bandera Hilton. Tenemos muy buena participaci\u00f3n de americanos en nuestros hu\u00e9spedes, casi la mitad es de esta nacionalidad, related a los colombianos. Nosotros estamos sirviendo a m\u00e1s extranjeros que a clientes nacionales.<\/p>\n \u00bfHan aumentado los costos por la inflaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n La inflaci\u00f3n en el mundo es muy alta y genera dificultad en los proveedores. Est\u00e1 generando un desaf\u00edo. Hay \u00edtems que han subido casi 40% o 50%. Y lo dif\u00edcil es que no podemos pasar eso al cliente. Toca innovar m\u00e1s sin sacrificar la oferta para el cliente.<\/p>\n EL PERFIL<\/strong><\/p>\n Vinod Agarwal estudi\u00f3 gesti\u00f3n hotelera en New Delhi, India, y tiene amplio conocimiento en servicio al cliente, hospitalidad, an\u00e1lisis del sector y planificaci\u00f3n empresarial. Inici\u00f3 su trayectoria en el mundo de la hoteler\u00eda a los 20 a\u00f1os al salir de su pa\u00eds, y se vincul\u00f3 a la empresa Hilton Alemania en 1971. Luego vivi\u00f3 en Kuwait, Curazao, Trinidad y Tobago, Puerto Rico, Isla Margarita y Brasil, y en 2003 asumi\u00f3 el cargo de gerente common del Hilton en Cartagena. Desde su llegada se ha enfocado en el servicio y talento humano.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.larepublica.co ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vinod Agarwal se vincul\u00f3 a la cadena de Hoteles Hilton en 1971, y en 2003 asumi\u00f3 el cargo de gerente common del Hilton Cartagena. 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