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CIUDAD DE M\u00c9XICO<\/span>, \u00a06 de septiembre de 2022<\/span> \/PRNewswire\/ —\u00a0Grupo Royal Vacation recibi\u00f3 la certificaci\u00f3n Snapshotz 2022 con la mayor calificaci\u00f3n World Class Standardad, m\u00e1ximo distintivo otorgado a los Centros de Servicio (name middle) a nivel world, al cumplir con los mayores niveles en 27 de los 29 puntos que se eval\u00faan.\u00a0<\/p>\n El Grupo ha logrado tres certificaciones por el certificador neozeland\u00e9s Snapshotz, la primera fue en 2016, la segunda en 2018 cuyo nombre period Stage Three Mature y la tercera este a\u00f1o, ahora con el nombre World Class Standardad, explic\u00f3 Ang\u00e9lica Vela Zarzavilla, directora de Servicio y Cobranza de Royal Vacation<\/span>.<\/p>\n “Nuestro centro de Atenci\u00f3n a Socios o\u00a0call center\u00a0<\/i>se cre\u00f3 en 1994, en un inicio dividimos nuestras operaciones y tuvimos operaci\u00f3n tambi\u00e9n en Brasil por el tema del idioma, pero desde 2018 ya tenemos toda la operaci\u00f3n en Ciudad de M\u00e9xico. B\u00e1sicamente lo que buscamos es mantener la relaci\u00f3n de 30 a\u00f1os que establecen nuestros socios del Club Vacacional al adquirir una membres\u00eda con nosotros, que la utilicen, que viajen, que disfruten los servicios de viaje que les brindamos”, puntualiz\u00f3 Ang\u00e9lica Vela.<\/p>\n La certificaci\u00f3n mide las metas, objetivos establecidos, herramientas que utilizan las empresas, as\u00ed como la atenci\u00f3n y calidad de servicio al cliente, por medio de ocho secciones divididas en 29 subsecciones que contienen 830 indicadores de calidad que hay que cumplir.\u00a0<\/p>\n Entre las secciones que eval\u00faa el certificador se encuentran los Objetivos Corporativos\/Procesos Empresariales que deben mostrar una alineaci\u00f3n entre las acciones estrat\u00e9gicas empresariales y el plan de acci\u00f3n en el centro de servicio. Las operaciones de Royal Vacation<\/span> han demostrado que cuentan con el plan y procedimientos necesarios para la prestaci\u00f3n adecuada de sus servicios, manteniendo la seguridad de los datos personales de los clientes, elemento importante, garantizando tranquilidad y certeza a los usuarios.<\/p>\n Otra secci\u00f3n se denomina Gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, en la que los servicios se ajustan a los requerimientos de los clientes, en el idioma correspondiente. En este rubro, la empresa procura garantizar la experiencia del consumidor “customer journey”,<\/i>\u00a0y da seguimiento puntual a las quejas, solicitudes de aclaraci\u00f3n asegurando su resoluci\u00f3n, atendiendo los diferentes canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n “Los que estamos en los centros de Atenci\u00f3n a Socios debemos de tener claro que trabajamos con seres humanos, por lo que esperan una atenci\u00f3n c\u00e1lida, personalizada y, sobre todo, buscan una respuesta a sus dudas”, El trato humano y profesional es lo que nos distingue, agreg\u00f3 la directora de Servicio y Cobranza de Royal Vacation<\/span>.<\/p>\n Grupo Royal Vacation<\/span> registra a m\u00e1s de 80 mil socios de todo el mundo en su membership vacacional, adem\u00e1s cuenta con su cadena hotelera Park Royal Resorts & Resorts, conformada por 14 propiedades en destinos de M\u00e9xico, Estados Unidos, Puerto Rico<\/span> y Argentina<\/span>.<\/p>\n No obstante, para garantizar un servicio de calidad es importante que el private tenga la preparaci\u00f3n adecuada y estar motivado, por lo que otro issue que mide esta certificaci\u00f3n tiene que ver con la salud y bienestar del private, evaluando las acciones de mejora y refuerzo en las condiciones de trabajo del private.\u00a0<\/p>\n “Todo tipo de empresas, incluyendo los\u00a0call<\/i>\u00a0centers<\/i>, deben de poner atenci\u00f3n en el cuidado a su personal. En Royal Holiday<\/span> lo tenemos presente, nuestro equipo de trabajo es fundamental para los resultados que queremos obtener y procuramos garantizar que los colaboradores est\u00e9n contentos y disfrutando lo que hacen”, subray\u00f3 Ang\u00e9lica Vela Zarzavilla.<\/p>\n Para la empresa lo que sigue es continuar innovando para mejorar a\u00fan m\u00e1s las herramientas de comunicaci\u00f3n entre el Grupo y los clientes.<\/p>\n “Todos en esta empresa trabajamos para el cliente, \u00e9l es nuestro jefe, por eso nuestra prioridad es resolver a la primera. Este es un centro de servicio especializado y el colaborador debe de saber que trabajamos para esa persona que tiene una inversi\u00f3n con nosotros y espera que sea redituable, por medio de experiencias vacacionales \u00fanicas”, concluy\u00f3 Ang\u00e9lica Vela Zarzavilla, directora de Servicios y Cobranza de Royal Vacation<\/span>.\u00a0<\/p>\n Acerca de Grupo Royal Vacation<\/span><\/i><\/b><\/p>\n Grupo Royal Vacation<\/span> est\u00e1 formado por\u00a0Royal Vacation<\/span>,<\/b>\u00a0el membership vacacional l\u00edder en la promoci\u00f3n y venta de experiencias tur\u00edsticas, con 38 a\u00f1os de historia, el Grupo brinda altos est\u00e1ndares de calidad y servicio a 80 mil socios en 52 pa\u00edses, cuenta con m\u00e1s de 180 destinos alrededor del mundo y m\u00e1s de 3 mil salidas de cruceros y\u00a0Park Royal Resorts & Resorts<\/b>, cadena hotelera con 2,446 habitaciones de lodge divididas en 14 hoteles y Resorts ubicados\u00a0 en los mejores destinos de M\u00e9xico, Estados Unidos, Puerto Rico<\/span> y Argentina<\/span>.. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite<\/i>\u00a0https:\/\/royal-holiday.com\/es<\/a><\/p>\n FUENTE Grupo Royal Vacation<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.efe.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La empresa ha recibido tres certificaciones, la primera en 2016, la segunda en el 2018 y la tercera este a\u00f1o. El distintivo lo otorga la certificadora neozelandesa Snapshotz que eval\u00faa a name facilities de diversas partes del mundo. 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