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Horacio Reppucci, es uno de los lideres del Consejo Directivo y del Comit\u00e9 Ejecutivo de la C\u00e1mara Argentina de Turismo (CAT) y delegado de esta ante la OMT (Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo) ocupando la Vicepresidencia 1\u00aa de la Junta Directiva de los Miembros Afiliados en representaci\u00f3n de las Am\u00e9ricas.<\/p>\n
Ha sido integrante de la Comisi\u00f3n Directiva de la Federaci\u00f3n Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo, miembro del Consejo de Administraci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n Instituto de Calidad Tur\u00edstica Argentina \u2013 ICTA, integrante de la Comisi\u00f3n Directiva de la C\u00e1mara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, y un largo n\u00famero de cargos internacionales de primer orden.<\/p>\n
Con a\u00f1os de experiencia en la industria tur\u00edstica argentina, se considera en un estado de constante aprendizaje, lo que le lleva a tener un car\u00e1cter abierto que se equilibra con un vasto conocimiento de la industria tur\u00edstica nacional e internacional.<\/p>\n
E<\/strong>stimado Sr. Reppucci, \u00bfen su opini\u00f3n cu\u00e1les son las principales l\u00edneas de la pol\u00edtica tur\u00edstica Argentina?<\/strong><\/p>\n En la Argentina, desde hace muchos a\u00f1os, hemos tenido la gran posibilidad de trabajar el sector p\u00fablico y privado de la actividad tur\u00edstica en una excelente relaci\u00f3n de sinergia, esto nos ha permitido tener pol\u00edticas que estimularon el crecimiento del sector en forma permanente. Desde el a\u00f1o 2005 que entr\u00f3 en vigor la Ley Nacional de Turismo, la C\u00e1mara Argentina de Turismo ha sido reconocida como el aliado estrat\u00e9gico para el desarrollo de nuestro sector a nivel nacional e internacional.<\/p>\n El haber logrado colocar al sector tur\u00edstico como uno de los principales generadores de ingresos para la econom\u00eda, habla de lineamientos pol\u00edticos que propician y seguir\u00e1n propiciando su crecimiento.<\/p>\n Como experto en el turismo latinoamericano \u00bfqu\u00e9 rol cree que han jugado los destinos en atenuar el impacto de la pandemia en el Turismo?<\/strong><\/p>\n Definitivamente la pandemia ha sido la peor disaster que ha tenido que afrontar nuestro sector en su totalidad. Todos los que de una u otra forma somos parte del turismo hemos tenido que participar y activar redes de contenci\u00f3n, para que los da\u00f1os no fueran mucho peores de lo que fueron.<\/p>\n En esto, toda la regi\u00f3n, en un trabajo conjunto de los gobiernos con sus entidades sectoriales, han debido generar acciones de colaboraci\u00f3n para el sostenimiento de las empresas.<\/p>\n Las realidades de pol\u00edticas sanitarias fueron diferentes en cada pa\u00eds, algunos tuvieron cierres totales y otras restricciones parciales, pero indudablemente sin la asistencia gubernamental, hubiera sido imposible la subsistencia de la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n Como argentino que ha vivido situaciones de todo tipo, \u00bfCu\u00e1l es la situaci\u00f3n precise de la industria tur\u00edstica argentina?<\/strong><\/p>\n Llevo 42 a\u00f1os trabajando en el sector, sin dudas a lo largo de este tiempo hemos tenido que acomodarnos y adaptarnos a situaciones muy complejas, pero tambi\u00e9n pasamos por per\u00edodos muy buenos, lo importante es tener la capacidad de encontrar el equilibrio y saber que estos per\u00edodos son c\u00edclicos y que hay atravesarlos de la mejor forma.<\/p>\n Hoy la Argentina ha recuperado en gran parte el nivel de actividad prepandemia en turismo interno y en algunos destinos ya hay \u00edndices de crecimiento.<\/p>\n Por el lado del turismo receptivo, est\u00e1 siendo un poco m\u00e1s lento recuperar los niveles de la llegada de turistas del exterior, por ello es por lo que se est\u00e1n llevando adelante una gran cantidad de acciones de promoci\u00f3n desde el Inprotur, pero la menor conectividad con la que contamos comparada al 2019 a nivel regional, est\u00e1 afectando e influyendo en este tema, por eso es por lo que los mercados de pa\u00edses lim\u00edtrofes son los que m\u00e1s han evolucionado en los \u00edndices de arribos.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ofrece un pa\u00eds como Argentina al turista internacional?<\/strong><\/p>\n Todo lo que un turista internacional puede buscar lo tiene disponible en Argentina. Tal vez mi afirmaci\u00f3n parezca cargada de mucha subjetividad, pero es muy actual. Nuestro pa\u00eds cuenta con una variedad de paisajes y climas que lo hacen atractivo durante todo el a\u00f1o. Nuestra cultura, la naturaleza, la gente, la gastronom\u00eda y los vinos, la m\u00fasica, los espacios disponibles para hacer eventos… Puedo estar mucho tiempo respondiendo esta pregunta y seguramente no alcanzar\u00eda a describir a pleno los grandes atractivos con los que contamos para ser un destino elegible de excelencia.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo prev\u00e9 la evoluci\u00f3n de la industria tur\u00edstica en su pa\u00eds?<\/strong><\/p>\n Soy muy optimista, considero que estamos viviendo un momento de coyuntura por la situaci\u00f3n vivida en la pandemia, pero que tambi\u00e9n esta disaster nos ha dejado mucha ense\u00f1anza y oportunidades, entiendo que es un muy buen momento para invertir en el sector y que los frutos se ver\u00e1n muy pronto.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les consideran que son las claves de la oferta tur\u00edstica de su pa\u00eds?<\/strong><\/p>\n Que tenemos oferta disponible para todos los presupuestos y perfiles de pasajeros, lo importante es poder darles a los que nos eligen lo que vienen a buscar, y en eso trabajamos mucho con las autoridades del sector para preparar a los prestadores de servicios con capacitaciones en conceptos de calidad. Turista que regresa a su pa\u00eds de origen satisfecho por lo que vivi\u00f3 en el destino, es nuestra mejor propaganda para que otros quieran venir.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 deben ofrecer los destinos tur\u00edsticos para ser diferentes a otros de alrededor o destinos principales?<\/strong><\/p>\n Uno de los grandes desaf\u00edos que est\u00e1 atravesando el sector es el cambio en la concepci\u00f3n del turismo en los \u00faltimos a\u00f1os, sabemos que hay un clara y seen transformaci\u00f3n de h\u00e1bitos, el turista dej\u00f3 de ser contemplativo para convertirse en parte y protagonista de una experiencia de viaje, por eso creemos que una de las claves que se debe desarrollar sin dudas, es la generaci\u00f3n de “experiencias satisfactorias del viajero” en destino.<\/p>\n Este gran cambio lo vemos reflejado en las redes sociales, las fotos de los viajes cambiaron, ya no son solamente buenos paisajes, ahora lo que m\u00e1s se buscan son los buenos momentos de disfrute a lo largo del d\u00eda. Las experiencias que se puedan vivir en cada destino son el gran diferencial para hacerlo elegible.<\/p>\n En este concepto entiendo es en donde m\u00e1s se debe trabajar, conocer lo que cada perfil de pasajero puede buscar y hacerle llegar el mensaje que esas experiencias ser\u00e1n “memorables, \u00fanicas y exclusivas” en el lugar que estamos promocionando.<\/p>\n Si se logra el objetivo de hacer sentir al turista que eligi\u00f3 el destino correcto en funci\u00f3n de lo que buscaba, seguramente quiera volver a visitar el lugar nuevamente.<\/p>\n Teniendo en consideraci\u00f3n su gran conocimiento de los pa\u00edses de Am\u00e9rica en basic, y de Am\u00e9rica Latina en explicit, \u00bfconsidera que las pol\u00edticas tur\u00edsticas que se desarrollan est\u00e1n alineadas o cada pa\u00eds tiene una l\u00ednea diferente?<\/strong><\/p>\n Sin dudas lo m\u00e1s importante es que la mayor\u00eda de los pa\u00edses de las Am\u00e9ricas han visto y entendido que el turismo es una gran oportunidad de desarrollo de sus pueblos.<\/p>\n La actividad es una importante generadora de trabajo e ingresos para las econom\u00edas nacionales y regionales. Hay pueblos que sin turismo hoy no ser\u00edan viables.<\/p>\n Cada pa\u00eds ha madurado este concepto en diferentes momentos y tambi\u00e9n por eso es por lo que el crecimiento ha sido diferente en unos y en otros. Pero s\u00ed hay algo que todos deben entender, que para tener turismo debe haber buena conectividad, y que la infraestructura que cada destino tenga disponible ser\u00e1 important para el desarrollo de la actividad. Por eso es muy importante que los gobiernos trabajen en forma integrada en las diferentes \u00e1reas de gesti\u00f3n, la evaluaci\u00f3n de las necesidades. Transporte, aeropuertos, comunicaciones, carreteras, servicios p\u00fablicos, preservaci\u00f3n del ambiente, seguridad, … todos son temas vitales hoy para el desarrollo del turismo.<\/p>\n \u00bfEn estos momentos cu\u00e1les cree que son los puntos claves en la relaci\u00f3n entre las instituciones p\u00fablicas y la industria tur\u00edstica?<\/strong><\/p>\n Hoy entiendo, que luego de la pandemia, todos han asumido que la uni\u00f3n hace la fuerza y que ambos sectores necesitan del otro para que su realidad sea buena, complementarse sin dudas es el mejor camino. As\u00ed lo vivimos en Argentina, la sinergia de ambos sectores en la actividad tur\u00edstica funciona muy bien.<\/p>\n \u00bfConsidera que la pandemia ha introducido cambios relevantes en el comportamiento de los turistas y viajeros, o todo sigue relativamente igual?<\/strong><\/p>\n S\u00ed, hay cambios, pero no tan grandes, lo que m\u00e1s busca el turista en sus viajes es disfrutar y pasar buenos momentos, todo lo que puede alterar estas premisas conspira para que el destino sea elegible. Por eso todos los requisitos sanitarios de ingreso exigibles en los diferentes pa\u00edses cambiaron la estrategia en el momento de planificar vacaciones.<\/p>\n La incertidumbre genera temor, y el temor hace que las decisiones o no se tomen, o se posterguen<\/p>\n Period muy com\u00fan escuchar en mi empresa que la gran preocupaci\u00f3n que ten\u00edan los pasajeros period no saber qu\u00e9 se deber\u00eda hacer si un PCR daba positivo, y esto en muchos casos alteraba la decisi\u00f3n de un viaje.<\/p>\n Por suerte estos temas se han ido simplificando y clarificando mucho, pero a\u00fan queda cierta sensibilidad en algunos turistas por no querer estar en espacios cerrados muy concurridos.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les considera que son las principales tendencias del turismo internacional?<\/strong><\/p>\n El gran desaf\u00edo es recuperar lo perdido y volver a crecer. Las tendencias y mediciones indican que vamos en ese camino, lograr que los registros de arribos que ten\u00edamos en el 2019 pongan nuevamente el mercado en equilibrio y luego ir por \u00edndices de crecimiento sostenidos en el tiempo.<\/p>\n Por otra parte, siento que hay una conciencia mayor de responsabilidad por preservar los recursos naturales y la sostenibilidad de los destinos, esto es muy importante que podamos trabajarlo entre todos, porque en gran parte el crecimiento debe estar acompa\u00f1ado de pol\u00edticas muy serias y concretas de del cuidado del ambiente, midiendo el impacto que las diferentes actividades generan sobre el mismo<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo entiende usted la frase: \u201cdigitalizaci\u00f3n de la industria tur\u00edstica\u201d?<\/strong><\/p>\n La sociedad se va d\u00eda a d\u00eda orientando hacia la digitalizaci\u00f3n, nuestras vidas cotidianas van tambi\u00e9n hacia ese lado, por la tanto la actividad tur\u00edstica no escapa a esa realidad. No verlo de esta forma es querer tapar el sol con la mano.<\/p>\n Son procesos que gradualmente todas las empresas y destinos deber\u00e1n asumir y poner en marcha. El cliente es el rey y hoy gran parte de su vida pasa por el uso de la tecnolog\u00eda. Los procesos comerciales, de advertising and marketing, de acceso a la informaci\u00f3n, por citar solo algunos ejemplos, van impulsando el cambio que todos deberemos asumir.<\/p>\n \u00bfCree que la industria tur\u00edstica internacional hace esfuerzos para dar soluciones creativas en la promoci\u00f3n tur\u00edstica?<\/strong><\/p>\n Hablamos de recuperar mercados y niveles de arribos… gradualmente fuimos volviendo a los sistemas tradicionales de promoci\u00f3n como son las grandes ferias, pero tambi\u00e9n las redes hoy juegan un gran rol protag\u00f3nico en las acciones de promoci\u00f3n.<\/p>\n El correcto equilibrio entre los sistemas tradicionales y los m\u00e1s innovadores ser\u00eda lo que entiendo m\u00e1s recomendable en este momento.<\/p>\n Hay que seguir participando en las ferias y acciones presenciales de capacitaci\u00f3n y encuentros comerciales, pero tambi\u00e9n incursionar en los medios digitales para estar presentes en los dispositivos tecnol\u00f3gicos de los potenciales clientes<\/p>\n En su opini\u00f3n, \u00bfcu\u00e1les creen que son los ejes de una pol\u00edtica tur\u00edstica tras el impacto de la pandemia?<\/strong><\/p>\n Volver a posicionar los destinos y recuperar los recursos y el capital humano que se perdi\u00f3 en ese triste lapso.<\/p>\n Muchas empresas quedaron muy afectadas en lo econ\u00f3mico y en su estructura de funcionamiento, hay que seguir acompa\u00f1\u00e1ndolas su normalizaci\u00f3n.<\/p>\n Gran parte de los recursos humanos del sector migraron por fuerza mayor a otra actividad y hoy que se los necesita cuesta remplazarlos, poner el foco en la capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n de nuevos postulantes es una necesidad para el sector privado, pero tambi\u00e9n una oportunidad para los gobiernos de generar empleo.<\/p>\n \u00bfPorque considera que el TSTT puede ser relevante para los destinos tur\u00edsticos?<\/strong><\/p>\n Porque a partir de ahora tendremos un grupo de expertos, especialistas en las distintas disciplinas que son vitales para el desarrollo de la actividad tur\u00edstica, trabajando en forma conjunta y organizada para dar soluciones a las problem\u00e1ticas y desaf\u00edos que se presentan en forma permanente.<\/p>\n En una sociedad din\u00e1mica y expuesta a permanentes cambios, es necesario tener un equipo que lidere y propicia los ajustes que se deben hacer para que los tiempos de adaptaci\u00f3n sean l\u00f3gicos y los impactos del ajuste minimizados.<\/p>\n Seg\u00fan usted, \u00bfc\u00f3mo un destino tur\u00edstico puede beneficiarse de los aportes del Tourism and Society Suppose Tank (TSTT)?<\/strong><\/p>\n Nuestra trayectoria y experiencia en el sector y la distribuci\u00f3n internacional de sus integrantes al desempe\u00f1arnos en diferentes pa\u00edses nos dan una visi\u00f3n muy completa de lo que ocurre en el sector y de las posibles soluciones que hay para resolver determinados temas, hoy creo tenemos una gran oportunidad de colaborar con los destinos y hacer importantes aportes para la toma de decisiones.<\/p>\n Hablemos de los ciudadanos que viven en los destinos tur\u00edsticos, \u00bfQu\u00e9 rol tienen estos en el desarrollo tur\u00edstico de los destinos?<\/strong><\/p>\n En primer lugar, creo que es determinante lograr que los habitantes de cada destino tomen conciencia de lo importante que es la actividad tur\u00edstica para el desarrollo social, econ\u00f3mico y cultural de los pueblos. Esto se debe trabajar, no hay que esperar que este proceso ocurra en forma espont\u00e1nea, hay que trabajarlo y programarlo.<\/p>\n Si logramos que los integrantes de una comunidad asuman los beneficios que sobre la misma genera el turismo y act\u00faan en consecuencia, se convertir\u00e1n en una legi\u00f3n de buenos anfitriones y esto dar\u00e1 un grado de calidad en la prestaci\u00f3n del servicio y calidez en el trato al turista que ser\u00e1 un importante diferencial para el destino.<\/p>\n<\/div>\n