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Conoc\u00e9 nuestros planes<\/b> Si ya sos suscriptor<\/b> pod\u00e9s El cierre intempestivo<\/a> de la agencia de viajes Transhotel<\/b> <\/a>dej\u00f3 sin respuesta ni devoluci\u00f3n de dinero a varios turistas que ten\u00edan viajes programados y pagos. Desde el Ministerio de Turismo<\/b> (Mintur) estiman que el perjuicio econ\u00f3mico asciende a aproximadamente US$ 500.000<\/b> <\/a>y las denuncias contra la empresa ascend\u00edan hasta el momento a 230.<\/p>\n Pese a que se habla de una estafa, desde el Mintur y la Asociaci\u00f3n Uruguaya de Agencias de Viaje <\/b>(Audavi) se\u00f1alaron a El Pa\u00eds que la situaci\u00f3n de Transhotel es \u201cmuy particular\u201d dado que la agencia cumpl\u00eda con los requisitos necesarios para operar: estaba registrada ante el Mintur, ten\u00eda la garant\u00eda al d\u00eda y no ten\u00eda problemas bancarios.<\/p>\n \u201cEl caso de Transhotel <\/b>es uno muy puntual, no es para nada un tema end\u00e9mico, no tenemos o\u00eddas de que haya ning\u00fan otro caso de agencias de viaje en el pa\u00eds que anden mal. Es m\u00e1s, las agencias est\u00e1n en una curva de crecimiento ya muy pr\u00f3xima a la producci\u00f3n de lo que ten\u00edan en 2019, previo a la pandemia. Hay empresas a las que la pandemia quiz\u00e1s les peg\u00f3 m\u00e1s que a otras, creo que eso pudo haber ocurrido en el caso de Transhotel y quiz\u00e1s una mala gesti\u00f3n de la empresa\u201d, reflexion\u00f3 el presidente de Audavi, Carlos Pera.<\/p>\n \u201cEste caso es diferente al de otras agencias que se han ido del pa\u00eds. En este caso, las autoridades de la empresa estuvieron hasta el \u00faltimo d\u00eda tratando de arreglar (la situaci\u00f3n) con los pasajeros, pero la ola los sobrepas\u00f3\u201d, indicaron fuentes del Mintur.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo pueden entonces las personas evitar este tipo de situaciones?\u00bfQu\u00e9 elementos se deben tener en cuenta al reservar un paquete tur\u00edstico? \u00bfC\u00f3mo se pueden mitigar los riesgos al programar un viaje?En este Finanzas de Bolsillo<\/b>, autoridades del Mintur y operadores tur\u00edsticos realizaron sus recomendaciones. <\/p>\n REGISTRO. <\/b>Lo primero a tener en cuenta antes de comprar un paquete tur\u00edstico en una agencia de viajes es corroborar que est\u00e9 inscripta en el registro de operadores tur\u00edsticos del Mintur. Para hacerlo, la persona podr\u00e1 ingresar a la p\u00e1gina internet del Ministerio y acceder al listado de las agencias de viaje habilitadas para operar en el pa\u00eds.<\/p>\n Si la agencia de viaje no est\u00e1 registrada, el Mintur no podr\u00e1 responder ni solucionar eventuales fraudes o estafas.<\/p>\n GARANT\u00cdA.<\/b> Para que las agencias de viaje est\u00e9n registradas ante el Mintur, estas deben cumplir con una cantidad de requisitos: documentaci\u00f3n, balances financieros y garant\u00eda.<\/p>\n Seg\u00fan explic\u00f3 Pera, cada agencia de viaje -sin importar cu\u00e1l sea su tama\u00f1o- deber\u00e1 renovar anualmente su garant\u00eda ante el Mintur y para hacerlo deber\u00e1 presentar \u201clos estados financieros, el balance de la empresa y en algunos casos hasta garant\u00edas reales para que le den ese aval\u201d, indic\u00f3 el presidente de Audavi.<\/p>\n Esa garant\u00eda \u2014que en el caso de Transhotel period de unos US$ 180.000, el m\u00e1ximo exigido por el Mintur a las agencias de viajes\u2014 se calcula en base al nivel de ventas de cada empresa y es el dinero que puede utilizar la cartera como \u201cseguro\u201d para solucionar casos de incumplimiento como estos.<\/p>\n evitar fraudes\u00a0<\/p>\n El presidente de Audavi, Carlos Pera explic\u00f3 que otro elemento a considerar para evitar fraudes al momento de viajar, es verificar la validez de los pasajes comprados, los vouchers y los boletos de reserva. \u201cSi compro un ticket a\u00e9reo, en un tiempo prudencial deber\u00eda recibir una copia del pasaje\u201d al correo electr\u00f3nico; \u201clo mismo ocurre con los servicios, si compr\u00e9 traslados, o un hotel y lo pagu\u00e9 en su totalidad, puedo tener la posibilidad de solicitar que se me entregue el voucher correspondiente\u201d, explic\u00f3 Pera.<\/p>\n \u201cTeniendo el ticket a\u00e9reo en tu poder, si sos de esas personas muy desconfiadas con la agencia de viaje, ten\u00e9s la posibilidad de llamar a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, darle el c\u00f3digo del pasaje, el nombre y el resto de los datos para que la aerol\u00ednea corrobore si la reserva est\u00e1 bien hecha o no\u201d, indic\u00f3 el presidente de Audavi.<\/p>\n<\/div>\n CONFIANZA Y TRAYECTORIA. <\/b>Tanto desde el Mintur, como desde Audavi y otras agencias de viaje, dijeron a El Pa\u00eds que adem\u00e1s de corroborar que la empresa est\u00e9 registrada debidamente, lo segundo m\u00e1s importante es su credibilidad y trayectoria en el mercado.<\/p>\n \u201cSe debe siempre elegir una agencia de viaje conocida, que sea de confianza por parte del comprador, que sepa d\u00f3nde est\u00e1n instaladas f\u00edsicamente sus oficinas y qui\u00e9nes manejan la empresa\u201d, explic\u00f3 Pera.<\/p>\n SEGUIMIENTO POR REDES<\/b>. En l\u00ednea con esto, desde el Mintur recomiendan \u201chacer un seguimiento\u201d de las agencias de viaje y operadores, a trav\u00e9s de las redes sociales y las plataformas de rese\u00f1as tur\u00edsticas tales como Tripadvisor.<\/b> \u201cEsas plataformas son \u00fatiles para ver las experiencias positivas o no de las personas que ya viajaron con esa agencia\u201d, explicaron desde el Mintur.<\/p>\n RESERVAS OFICIALES. <\/b>Los operadores tur\u00edsticos consultados por El Pa\u00eds aconsejaron a los turistas que al momento de reservar y se\u00f1ar un pasaje a\u00e9reo, un resort o un paquete tur\u00edstico, verifiquen que la p\u00e1gina internet corresponda efectivamente al sitio oficial de la empresa. Para asegurarse de que el sitio internet sea el oficial, las personas pueden revisar los datos de contacto (direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico)publicados y contactarse directamente. <\/p>\n “muy poca consistencia en cuanto a fiabilidad”<\/p>\n El presidente de Audavi y otras agencias de viaje, se\u00f1alaron que la gran mayor\u00eda de estafas en el sector tur\u00edstico tienen que ver con ofertas que se realizan a trav\u00e9s de redes sociales, las cuales resultan atractivas para las personas por sus bajos precios en comparaci\u00f3n con el resto del mercado. \u201cHay muchas ofertas por Facebook que ofrecen viajes y excursiones por precios bajos, pero le compr\u00e1s a una persona que no sabes qui\u00e9n es, que no sab\u00e9s d\u00f3nde est\u00e1 y que no figura en ninguna direcci\u00f3n, lo \u00fanico que hay es un celular. Este tipo de propuestas es realmente de muy poca consistencia en cuanto a fiabilidad, por lo que recomiendo descartarlas de plano\u201d, indic\u00f3 Pera.<\/p>\n<\/div>\n P\u00c1GINA WEB.<\/b> Adem\u00e1s de corroborar que el sitio on-line sea el oficial de la empresa, los operadores recomiendan que las personas revisen la URL de la p\u00e1gina y que se aseguren de que comience con https. o que aparezca un candado gris en la barra de direcciones, lo que permite conocer los datos de ese sitio y evitar las p\u00e1ginas internet fraudulentas. <\/p>\n NO ABONAR LA TOTALIDAD<\/b>. En el caso de reservas de alojamiento on-line, algunos operadores tur\u00edsticos recomiendan que las personas no abonen la totalidad de la tarifa previo a su llegada al lugar, sino que solamente paguen la se\u00f1a solicitada y luego paguen el resto al arribar al alojamiento.<\/p>\n Sin embargo, Pera explic\u00f3 que esto no puede realizarse en paquetes tur\u00edsticos que incluyen pasajes a\u00e9reos dado que la agencia de viaje precisa el dinero para congelar el precio de la tarifa y asegurar el lugar en el avi\u00f3n.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las herramientas disponibles para denunciar estafas?<\/p>\n Las denuncias deber\u00e1n hacerse ante el Mintur<\/p>\n Aquellas personas que deseen denunciar a agencias de viaje u otros operadores tur\u00edsticos, deber\u00e1n hacerlo ante el Ministerio de Turismo (Mintur), aunque tambi\u00e9n podr\u00e1n hacerlo ante Defensa del Consumidor y ante la Justicia. <\/p>\n A ra\u00edz de lo acontecido con Transhotel, d\u00edas atr\u00e1s el ministro de Turismo, Tabar\u00e9 Viera se\u00f1al\u00f3 en rueda de prensa: \u201cNosotros recomendamos que hagan la denuncia en el Ministerio, donde hay un registro de operadores y un reglamento\u201d.<\/p>\n En este sentido, los damnificados pueden denunciar ante el Mintur su situaci\u00f3n explicit por intermedio de las siguientes v\u00edas: enviando un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: [email\u00a0protected]<\/a>; mediante la opci\u00f3n Tr\u00e1mite en l\u00ednea (www.gub.uy\/tramites\/denuncia-queja-servicios-turisticos) o de forma presencial en la oficina de administraci\u00f3n documental de 9 a 16 horas. <\/p>\n En todas las situaciones se recomienda adjuntar los elementos probatorios (facturas, transferencias, recibos) y all\u00ed se inicia un expediente que pasa al registro de operadores para que informe la situaci\u00f3n registral del operador y confeccione el formulario para enviar al Banco de Seguros a efectos de comunicar cada denuncia por separado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
y disfrut\u00e1 de El Pa\u00eds sin l\u00edmites.<\/p>\n<\/div>\n
ingresar con tu usuario y contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\nSi la agencia de viaje no est\u00e1 registrada, el Mintur no podr\u00e1 responder ni solucionar eventuales fraudes o estafas.<\/h2>\n
Corroborar los vouchers de reserva y los pasajes
<\/h2>\nEvitar las ofertas por redes sociales
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