El panorama de los viajes cambi\u00f3 radicalmente har\u00e1 unos quince a\u00f1os, cuando los\u00a0<\/span>buscadores de hoteles y agregadores<\/strong>\u00a0<\/span>en la crimson empezaron a ser de uso cotidiano. Hasta entonces, encontrar alojamientos se basaba en acudir a una\u00a0<\/span>agencia de viajes<\/strong>, tener una buena agenda (los viajeros muy habituales) o preguntar a conocidos que ya hubieran estado en el destino elegido.<\/p>\n Para los establecimientos hoteleros empez\u00f3 una nueva \u00e9poca gracias a la tecnolog\u00eda. Pero eso tiene un precio: “Los hoteles est\u00e1n intermediados en el 70%<\/strong>\u00a0<\/span>de sus ventas, que les llega a trav\u00e9s de agencias de viajes o apps tipo Booking.com, etc\u00e9tera. De cada una de esas ventas el hotelero deja de ingresar, o paga, que es lo mismo, un 25%. O sea, un 25% del 70% de los ingresos se les va al coste de intermediaci\u00f3n”.\u00a0<\/p>\n Lo explica para D+I\u00a0<\/span>Ferm\u00edn Carmona<\/strong>, cofundador y\u00a0<\/span>CEO de Hotelverse<\/strong>, una startup creada este mismo a\u00f1o, “oficialmente en marzo”, por \u00e9l y\u00a0<\/span>Rafael Bover,<\/strong>\u00a0<\/span>COO de la compa\u00f1\u00eda. Empezaron ya “con producto y financiaci\u00f3n”, partiendo de la experiencia y un software program desarrollado cuando ambos trabajaban para la cadena Iberostar Hoteles.<\/p>\n Lo que hace Hotelverse es\u00a0<\/span>crear un gemelo digital<\/strong>\u00a0<\/span>del resort para “mejorar la rentabilidad”, devolvi\u00e9ndole en parte “el control de su demanda” con “tecnolog\u00eda disruptiva”.<\/p>\n En sus primeras comunicaciones Hotelverse pon\u00eda cierto \u00e9nfasis en\u00a0<\/span>vincular su propuesta con el metaverso<\/strong>, como sugiere su propio nombre. Pero Carmona admite que todav\u00eda es un aspecto<\/strong>\u00a0<\/span>un poco verde<\/strong>. No la clave de su negocio.<\/p>\n “Como estrategia de marketing, mucho ruido, m\u00e1s visibilidad; poco ruido, menos visibilidad. Yo estoy convencido de que el metaverso ahora se va a enfriar mucho, porque hay mil barreras para que sea una realidad tangible en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os<\/strong>“, se\u00f1ala.<\/p>\n Confiesa que\u00a0contactaron\u00a0con “muchos hoteles\u00a0por el tema del metaverso”, pero oblig\u00e1ndose a advertirles de que, si lo que pretenden conseguir es desintermediar sus reservas, mejor “no meterse en metaverso, porque no se lo puedes ofrecer a nadie<\/strong>. Mejor empezar con el gemelo y ya nos iremos mudando”.<\/p>\n “Las inversiones se van a enfriar, la adopci\u00f3n [del metaverso] se va a enfriar y hay que invertir todav\u00eda en hardware y en infraestructuras que requieren miles y miles de millones. Se\u00a0va a quedar para\u00a0gamers<\/em>\u2026 Creo que no va a aterrizar [ahora], va a ser un segundo intento del Second Life de hace 15 a\u00f1os.<\/strong> Pasar\u00e1n otros 10, 15 o 20 a\u00f1os hasta que sea un aterrizaje real”, zanja.<\/p>\n Lo que s\u00ed es parte esencial de su propuesta es la\u00a0<\/span>construcci\u00f3n del modelo 3D\u00a0<\/span><\/strong>del resort, que puede usarse, llegado el caso, para una visualizaci\u00f3n inmersiva, como propone el metaverso. Por ahora, se conforma con\u00a0<\/span>adaptarse a una visi\u00f3n en pantalla 2D<\/strong>, incluida la del m\u00f3vil. \u00bfPara qu\u00e9?<\/p>\n “Lo que hemos hecho es\u00a0<\/span>simular toda la experiencia de cliente<\/strong>, a trav\u00e9s del gemelo digital, de manera que puedas vivir o\u00a0<\/span>adelantar tu experiencia vacacional<\/strong>\u00a0<\/span>mientras compras. Por poner un s\u00edmil muy sencillo, cuando vas a comprar unas zapatillas en Amazon ves perfectamente la zapatilla, la giras, cambias el color, la personalizas\u2026 y te llega a casa exactamente lo que has comprado”, detalla Carmona.<\/p>\n “Nosotros representamos el hotel completo en 3D”, prosigue. “Puedes sobrevolarlo,\u00a0<\/span>navegar por las instalaciones<\/strong>, los restaurantes,\u00a0<\/span>personalizar una habitaci\u00f3n<\/strong>, elegirla no por categor\u00eda, que eso es a granel, sino porque tenga cama de matrimonio, que le d\u00e9 el sol por la ma\u00f1ana, que sea silenciosa y que puedas ver a los ni\u00f1os desde el balc\u00f3n, en la piscina”.<\/p>\n \n Y la gracia de todo esto es que, “sobre el gemelo digital, te ense\u00f1amos\u00a0<\/span>qu\u00e9 habitaciones coinciden<\/strong>\u00a0<\/span>con tu criterio de hiperpersonalizaci\u00f3n. Puedes entrar, ver las vistas desde el balc\u00f3n y\u00a0<\/span>comprar<\/em>\u00a0<\/span>la habitaci\u00f3n<\/strong>\u00a0<\/span>en ese mismo momento. Claro, esto s\u00f3lo lo puedes hacer\u00a0<\/span>en la web del hotel<\/strong>“.<\/p>\n Ah\u00ed est\u00e1 la verdadera clave: contratar la habitaci\u00f3n directamente con el resort.\u00a0<\/span>“Desintermediar”<\/strong>\u00a0<\/span>la contrataci\u00f3n, ofreci\u00e9ndole al hu\u00e9sped una visi\u00f3n clara de lo que compra.<\/p>\n Seg\u00fan sus c\u00e1lculos, con ese tipo de experiencia, el porcentaje de\u00a0<\/span>reservas directas<\/strong>\u00a0<\/span>puede\u00a0<\/span>crecer hasta un 60%<\/strong>, pasando del 30% del complete hasta pr\u00e1cticamente el 50%.<\/p>\n Carmona insiste en las caracter\u00edsticas del negocio hotelero, cuya rentabilidad pretenden mejorar: “Hay dos caminos,\u00a0<\/span>ingresos y optimizaci\u00f3n de costes<\/strong>. Para los ingresos, hay mucha tecnolog\u00eda que gestiona los precios, herramientas de inteligencia de mercado para poner el precio que toca en un momento determinado. Para los costes, los hoteleros ya tienen fama de gestionarlos de manera eficiente. Y despu\u00e9s de la pandemia, much\u00edsimo m\u00e1s\u2026”.<\/p>\n “Aproximadamente, en un hotel de tipo vacacional, el 50% de su beneficio se est\u00e1 quedando en costes de intermediaci\u00f3n. Y los hoteles\u00a0<\/span>han llegado a un techo de venta directa<\/strong>\u00a0<\/span>utilizando la\u00a0<\/span>tecnolog\u00eda actualmente existente<\/strong>“, insiste.<\/p>\n As\u00ed que, resume Carmona, “el escenario en el que se encuentran los hoteles es que ni por ingresos ni por costes tienen ya capacidad, para\u00a0<\/span>mejorar su rentabilidad<\/strong>, en base a la demanda existente. Que no la controla el hotel, porque son demandas\u00a0<\/span>macro<\/em>“.<\/p>\n Describe la “experiencia de usuario” precise para reservar como “diametralmente opuesta” a la compra de esas zapatillas que antes mencionaba. “Te falta informaci\u00f3n en precios y tarifas, condiciones, restricciones.\u00a0<\/span>S\u00f3lo hay algunas fotos orientativas<\/strong>\u00a0<\/span>de la tipolog\u00eda de la habitaci\u00f3n. Te da igual reservar en Booking o en el hotel, pero como Booking te conoce mucho m\u00e1s,\u00a0<\/span>tiene tus datos y\u00a0<\/span>todos<\/em>\u00a0<\/span>los hoteles<\/strong>\u00a0<\/span>del mundo\u2026”.<\/p>\n En ese panorama, admite, la net propia del resort es la \u00faltima opci\u00f3n para la contrataci\u00f3n last. Y\u00a0<\/span>no vale de mucho “comprar tr\u00e1fico”<\/strong>\u00a0<\/span>en Google para atraer clientes a su net, rebajar precios u ofrecer planes de fidelizaci\u00f3n, cuando la mayor\u00eda de los clientes no suele volver al mismo sitio.<\/p>\n Lo que intenta la tecnolog\u00eda de Hotelverse es presentar una “propuesta irreplicable”, bas\u00e1ndose en “tecnolog\u00eda de gemelo digital”, sobre la que “construye servicios, a trav\u00e9s de APIs<\/strong>, que se integran con los sistemas existentes para la gesti\u00f3n del hotel, para aportar valor al cliente”.<\/p>\n Aunque reci\u00e9n lanzado al mercado, el producto ya\u00a0<\/span>ha sido probado “en Iberostar<\/strong>\u00a0<\/span>[donde se desarroll\u00f3] del a\u00f1o 2018 al a\u00f1o 2021, con miles de reservas y miles de clientes en entornos reales de producci\u00f3n. Hemos salido al mercado con un\u00a0<\/span>producto testado en una gran compa\u00f1\u00eda<\/strong>“, declara Carmona.<\/p>\n De hecho, confirma que el software program est\u00e1 plenamente operativo en su anterior empresa.\u00a0<\/span>Iberostar participa<\/strong>\u00a0<\/span>en Hotelverse\u00a0<\/span>como socio minoritario<\/strong>, con un 10%, aportando la\u00a0<\/span>propiedad intelectual<\/strong>\u00a0<\/span>para “capitalizar” la inversi\u00f3n que hizo en el primer desarrollo, y dejando que “los dos ejecutivos creadores de la idea” se llevar\u00e1n a una startup externa esa actividad, “ajena al\u00a0<\/span>core<\/em>\u00a0<\/span>de su negocio”.<\/p>\n La diferencia con la\u00a0<\/span>precise propuesta de mercado<\/strong>\u00a0<\/span>es que el primer dise\u00f1o para Iberostar, “desarrollado dentro de sus tripas, s\u00f3lo habla con sus sistemas”.<\/p>\n Para lanzarlo al mundo “hab\u00eda que\u00a0<\/span>amplificarlo t\u00e9cnicamente, partiendo de cero<\/strong>. Nosotros hemos nacido como una plataforma que habla con cualquier sistema hotelero. El hotel\u00a0<\/span>no tiene que cambiar de tecnolog\u00eda<\/strong>“, asevera Carmona.<\/p>\n “Una de las grandes barreras en la industria de\u00a0<\/span>hospitality<\/em>\u00a0<\/span>es el cambio de tecnolog\u00edas. Cuando una disrupci\u00f3n requiere el cambio de una pieza tecnol\u00f3gica, muere en el camino porque\u00a0<\/span>no puedes convencer a todos los hoteles de que cambien<\/strong>. Y hay much\u00edsimos actores tecnol\u00f3gicos”, a\u00f1ade.<\/p>\n “Hay unos cuarenta o 50 sistemas de reservas\u00a0<\/span>que controlan el 80% de los hoteles del mundo. Y luego, los\u00a0<\/span>Property Management System<\/strong>, los sistemas que gestionan si una habitaci\u00f3n est\u00e1 ocupada o no y te dan la llave, vuelven a ser\u00a0<\/span>otros 60 o 70<\/strong>“, completa la imagen.<\/p>\n Ante ese\u00a0<\/span>multiverso<\/em>\u00a0<\/span>de variaciones tecnol\u00f3gicas, el sistema de Hotelverse se coloca “encima de las piezas que haya<\/strong>“, hablando con todas. Para eso est\u00e1 dise\u00f1ado en forma de API. “Eso nos permite ser escalables. Creamos el gemelo digital y nos integramos con sus plataformas”.<\/p>\n Explica que el “motor de reservas” es una pieza externa en el 95% de los hoteles, habitualmente desconectada de la gesti\u00f3n del resort. Su sistema puede\u00a0<\/span>contar con los datos<\/strong>\u00a0<\/span>de ambas\u00a0<\/span>en tiempo actual<\/strong>, para saber si una habitaci\u00f3n concreta est\u00e1 ocupada. “Hacemos el\u00a0<\/span>setup<\/em>\u00a0<\/span>como el jefe de recepci\u00f3n”, cube.<\/p>\n El gemelo digital de cada resort lo crea “utilizando diferentes\u00a0<\/span>proxys<\/em>\u00a0<\/span>existentes,\u00a0<\/span>desde Google Maps hasta fotograf\u00edas<\/strong>\u00a0<\/span>de clientes que se han alojado y est\u00e1n\u00a0<\/span>en redes sociales<\/strong>, con la colaboraci\u00f3n del hotel, para obtener las im\u00e1genes de referencia suficientes como para que un\u00a0<\/span>dise\u00f1ador 3D<\/strong>\u00a0<\/span>sea capaz de\u00a0<\/span>levantar<\/em>\u00a0<\/span>el edificio”.<\/p>\n Y, seg\u00fan Carmona, est\u00e1n en condiciones de escalar hasta\u00a0<\/span>instalar 100 hoteles al mes<\/strong>. El modelo de negocio es de\u00a0<\/span>software program as a service<\/em><\/strong>, con una tarifa fija mensual por cada habitaci\u00f3n.<\/p>\n Es accesible desde una pantalla de ordenador, o desde el m\u00f3vil, independientemente de que el resort lo ponga\u00a0<\/span>a disposici\u00f3n del cliente last<\/strong>. Que se supone que es lo que le da sentido a esta instalaci\u00f3n.<\/p>\n “Tenemos tres niveles de servicio. Uno, que es contenido puro, es decir,\u00a0<\/span>explorar el hotel<\/strong>, sin hacer transacci\u00f3n; otro, para\u00a0<\/span>elegir habitaci\u00f3n<\/strong>, incluso despu\u00e9s de haber reservado a trav\u00e9s de agencia; y luego, la\u00a0<\/span>compra directa<\/strong>“.<\/p>\n Sugiere que tambi\u00e9n intervienen cuestiones de\u00a0<\/span>“cambio cultural”<\/strong>, al tener que\u00a0<\/span>integrar<\/strong>\u00a0<\/span>sus acciones las \u00e1reas de\u00a0<\/span>operaciones<\/strong>\u00a0<\/span>(recepci\u00f3n) y\u00a0<\/span>ventas<\/strong>\u00a0<\/span>(reservas). Pero queda en el aire c\u00f3mo van a llegar los clientes a reservar directamente en la net del resort, cuando el escaparate world seguir\u00e1n siendo agencias, buscadores y agregadores.<\/p>\n “Nuestro\u00a0<\/span>foco<\/strong>\u00a0<\/span>est\u00e1 en el\u00a0<\/span>viaje de placer<\/strong>. Para el viaje de trabajo, la experiencia de reserva ahora es id\u00e9ntica, pero no compras lo mismo”, reproduction Carmona.<\/p>\n “Cuando compras unas vacaciones no compras una habitaci\u00f3n de hotel para unas horas, sino la experiencia completa en un\u00a0<\/span>resort<\/em>, con muchos\u00a0<\/span>outlets<\/em>\u00a0<\/span>alrededor, la ubicaci\u00f3n, qu\u00e9 tienes cerca\u2026 y es un ticket que pagas t\u00fa, no la empresa. Partimos de que\u00a0<\/span>el cliente necesita m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong>“, afirma.<\/p>\n “Si vas a reservar por mil euros, te garantizo que vas a ir a\u00a0<\/span>mirar la web del hotel<\/strong>\u00a0<\/span>y ah\u00ed est\u00e1 el escaparate”, subraya. Seg\u00fan sus cuentas, en un establecimiento con 200 habitaciones que cada d\u00eda venda entre 40 y 50 reservas de cinco noches, con “desintermediar” dos de ellas por semana “el sistema se paga solo”.<\/p>\n En cuanto a la actividad precise de la compa\u00f1\u00eda, Carmona concreta que ya tienen\u00a0<\/span>“contratos con 150 hoteles”<\/strong>\u00a0<\/span>y est\u00e1n “desplegando los 70 primeros”. Su objetivo es tener\u00a0<\/span>a last de a\u00f1o unos 500<\/strong>\u00a0<\/span>contratos, con negociaciones avanzadas con las cadenas Radisson y Marriott.<\/p>\n Su primer objetivo es “cadenas vacacionales en el mundo”, en las que hay\u00a0<\/span>dominio hispano<\/strong>\u00a0<\/span>para nuestro pa\u00eds y \u00e1rea caribe\u00f1a.<\/p>\n ” Fuentes www.elespanol.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El panorama de los viajes cambi\u00f3 radicalmente har\u00e1 unos quince a\u00f1os, cuando los\u00a0buscadores de hoteles y agregadores\u00a0en la crimson empezaron a ser de uso cotidiano. 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\n Los fundadores de Hotelverse, Rafael Bover y Ferm\u00edn Carmona.
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