El sector tur\u00edstico lleva a\u00f1os trabajando en la personalizaci\u00f3n<\/a> de su comercializaci\u00f3n<\/a>, pero quiz\u00e1s se ha basado demasiado en trasladar las experiencias implantadas por la industria de la distribuci\u00f3n minorista<\/strong> en common. Por ello Andy Owen Jones<\/strong>, cofundador y director de BD4<\/strong>, plante\u00f3 en Phocuswright Europa<\/a> si el sector estaba utilizando un enfoque equivocado en su aplicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n C\u00f3mo definir y centrarse en determinados segmentos de demanda<\/strong> ha sido un tema caliente de conversaci\u00f3n durante a\u00f1os, adem\u00e1s de representar un duro trabajo, teniendo en cuenta la baja frecuencia con la que viajamos<\/strong> -comparada con las veces que compramos art\u00edculos de primer uso, por ejemplo-, unida a los m\u00faltiples y complejos elementos de un viaje<\/strong>.<\/p>\n \u201cUn cliente puede hacer un viaje de esqu\u00ed con sus amigos, seguido de un city break a una capital europea y unas vacaciones en familia\u201d; y no deja de ser la misma persona pero con gustos y necesidades muy dispares<\/p>\n<\/blockquote>\n La personalizaci\u00f3n debe enfocarse en optimizar la distribuci\u00f3n de la oferta en grupos m\u00e1s definidos de individuos. Foto: Adobe Inventory.<\/p>\n<\/p><\/div>\n En la entrevista que Owen Jones<\/strong> concedi\u00f3 en PhocusWire Studio<\/strong> puso como ejemplo los bonos descuento<\/a> que muchas veces ofrecen on-line las compa\u00f1\u00edas tur\u00edsticas, sin saber realmente a qui\u00e9n est\u00e1n llegando con esa oferta<\/strong>. Jones se mostr\u00f3 m\u00e1s partidario de averiguar qui\u00e9n est\u00e1 a punto de abandonar el itinerario de compra, qui\u00e9n es m\u00e1s smart al precio y qui\u00e9n hubiese comprado igualmente sin necesidad del descuento<\/strong>.<\/p>\n En su opini\u00f3n, \u201chay que empezar a pensar c\u00f3mo codificar qu\u00e9 audiencia es relevante<\/strong>, comprender cu\u00e1l es la contribuci\u00f3n de cada individuo a esa audiencia y confirmar cu\u00e1l ser\u00e1 m\u00e1s o menos valiosa<\/strong> a ra\u00edz de tomar la iniciativa\u201d.<\/p>\n \u00daltimas iniciativas en personalizaci\u00f3n en:<\/p>\n – Marketing digital para aumentar conversi\u00f3n y rentabilidad<\/a><\/p>\n – Webs de nueva generaci\u00f3n: centradas en el usuario, m\u00f3vil y experiencia<\/a><\/p>\n – Tecnolog\u00eda para personalizar precios de alojamiento en funci\u00f3n del cliente<\/a><\/p>\n – Compartir datos entre proveedores para mejorar la experiencia del cliente<\/a><\/p>\n – Digitalizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n, tendencias clave en el business travel<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
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