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La llegada a Espa\u00f1a de los 140.000 millones de euros de fondos europeos procedentes del programa Subsequent Technology EU son una herramienta elementary para potenciar la transformaci\u00f3n del modelo tur\u00edstico, impulsar su modernizaci\u00f3n y mantener su competitividad internacional.<\/p>\n
En este sentido, dos de las cuatro piezas estrella del Plan de Recuperaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n y Resiliencia (PRTR) dise\u00f1ado por el Gobierno son la transformaci\u00f3n digital y la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas disruptivas. La primera pasa por invertir en tecnolog\u00eda para ganar escala y resultar m\u00e1s competitivos a escala internacional, mientras que la segunda (con iniciativas como el machine studying<\/em> o el huge information<\/em>) facilita un mejor conocimiento de los clientes, la personalizaci\u00f3n de la oferta, y la digitalizaci\u00f3n de tareas, entre otras cosas.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n del sector tur\u00edstico se considera clave para atraer a turistas cada vez m\u00e1s hiperconectados y que demandan estancias de mayor valor. Por eso, el Plan de Modernizaci\u00f3n y Competitividad del sector tur\u00edstico dedica una atenci\u00f3n preferente a la digitalizaci\u00f3n de empresas y destinos. Los hoteles disponen hasta mediados de septiembre para beneficiarse del llamado Equipment Digital, dotado con un presupuesto de 500 millones de euros, para avanzar en su proceso de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n Aprovechando el potencial de la tecnolog\u00eda, los hoteles pueden convertirse en el catalizador del crecimiento de los viajes. Nuestro \u00edndice World Resort Index muestra que las reservas de hoteles en los principales destinos europeos est\u00e1n creciendo con fuerza. Algunos pa\u00edses, entre los que destacan Espa\u00f1a y Portugal, han superado hace tiempo las cifras de reservas de 2019, y vemos c\u00f3mo los viajeros internacionales vuelven a cifras significativas. Tambi\u00e9n los hu\u00e9spedes reservan cada vez con m\u00e1s antelaci\u00f3n, como hac\u00edan antes de la pandemia, lo que indica que se sienten menos preocupados por imprevistos y se recupera la normalidad.<\/p>\n Los cambios de los \u00faltimos a\u00f1os han acelerado las tendencias que ya estaban remodelando la econom\u00eda y el mundo en basic. La pandemia simplemente las ha puesto en evidencia de forma m\u00e1s aguda y urgente. Y en el centro de los cambios est\u00e1 la imparable marcha de la tecnolog\u00eda y sus implicaciones para las empresas.<\/p>\n Los datos hablan por s\u00ed solos: el comercio electr\u00f3nico creci\u00f3 un 27,6% a nivel mundial en 2020 y un 19,51% en 2021, cuando m\u00e1s de 2.000 millones de personas hicieron compras on-line por 4,9 billones de d\u00f3lares, frente a 1,3 billones en 2014. Adem\u00e1s, se estima que el comercio electr\u00f3nico representar\u00e1 el 24,5% de las ventas minoristas mundiales en 2025, frente al 13,8% en 2019, con un crecimiento constante.<\/p>\n Y no es solo d\u00f3nde compran los consumidores lo que se ha ampliado, sino c\u00f3mo. Hoy saltan de un dispositivo a otro, incluidos los canales on-line, las redes sociales, los sitios net, las aplicaciones m\u00f3viles y las tiendas f\u00edsicas. El auge del comercio electr\u00f3nico ha aumentado las expectativas de los consumidores, y el nuevo hu\u00e9sped se ha vuelto m\u00e1s exigente que nunca.<\/p>\n Frente a esta revoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, los hoteles van muy por detr\u00e1s de otros sectores y de las expectativas de los consumidores. Muchos se centran en afrontar los retos del d\u00eda a d\u00eda, como la escasez de private, el aumento de los requisitos de salud y seguridad o el incremento de los costes, mientras intentan volver a llenar sus habitaciones. Sin embargo, descuidar el comercio omnicanal ha dado lugar a ineficiencias, hu\u00e9spedes frustrados y oportunidades de crecimiento perdidas. Esto ha durado demasiado tiempo, y la industria hotelera ya no puede permit\u00edrselo.<\/p>\n Lo que hay que hacer<\/strong><\/p>\n Entonces, \u00bfqu\u00e9 deben hacer los hoteles, y de d\u00f3nde vendr\u00e1 el crecimiento? En los \u00faltimos dos a\u00f1os hemos asistido a la r\u00e1pida aparici\u00f3n de la tecnolog\u00eda de comercio hotelero, con el surgimiento de aplicaciones especializadas en \u00e1reas que abarcan desde el advertising and marketing digital y la conversi\u00f3n a la inteligencia de mercado, el servicio al cliente, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n on-line, la fidelizaci\u00f3n o las ventas adicionales, entre otras.<\/p>\n Tambi\u00e9n hemos visto una diversificaci\u00f3n en los canales que utilizan los hu\u00e9spedes para reservar y donde los hoteleros est\u00e1n invirtiendo tiempo y recursos, con un crecimiento international de las reservas directas en las webs de los hoteles, canales como Airbnb, sistemas de distribuci\u00f3n international y agentes de viajes on-line regionales.<\/p>\n El proceso es a\u00fan incipiente, as\u00ed que su potencial es inmenso. No se trata de replicar lo hecho en otras industrias, sino de que el sector escriba su propia historia, y para eso se requiere una visi\u00f3n transformadora. Nosotros somos evangelistas de la plataformizaci\u00f3n, imprescindible para dar un paso m\u00e1s en la period del comercio omnicanal y permitir que los proveedores de alojamiento dise\u00f1en, implementen y gestionen estrategias comerciales hol\u00edsticas desde un solo lugar, con un solo inicio de sesi\u00f3n y una sola interfaz. Los hoteles toman el management de su rendimiento y ponen su futuro en sus propias manos.<\/p>\n Para ayudar a los hoteles a alcanzar la siguiente etapa en su adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y superar la fragmentaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, es elementary que las plataformas sean accesibles para los hoteles de cualquier tama\u00f1o y en cualquier parte del mundo, aunque tengan poco presupuesto y nunca hayan invertido en tecnolog\u00eda.<\/p>\n Por su relevancia en la generaci\u00f3n de empleo y su efecto multiplicador sobre diversas actividades, la recuperaci\u00f3n del sector ser\u00e1 determinante en la normalizaci\u00f3n del pa\u00eds. Estamos convencidos de que la tecnolog\u00eda puede ser una herramienta transformadora, y de que ayudar\u00e1 a los hoteles a ser agentes activos del crecimiento y al desarrollo de comunidades enteras que dependen del turismo en pa\u00edses como en Espa\u00f1a. Las empresas tienen ante s\u00ed la oportunidad de utilizar este mecanismo financiero para transformar y modernizar un sector essential para la reconstrucci\u00f3n econ\u00f3mica del pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n Sara Padrosa<\/strong> es directora para Espa\u00f1a de SiteMinder<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes cincodias.elpais.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La llegada a Espa\u00f1a de los 140.000 millones de euros de fondos europeos procedentes del programa Subsequent Technology EU son una herramienta elementary para potenciar la transformaci\u00f3n del modelo tur\u00edstico, impulsar su modernizaci\u00f3n y mantener su competitividad internacional. 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