La Profeco recomend\u00f3 verificar por distintas v\u00edas que la p\u00e1gina con la que se contratar\u00e1 un paquete de viaje es confiable y fidedigna. Foto: Captura de pantalla, Revista del Consumidor.<\/figcaption><\/figure>\n\u201cComprar paquetes vacacionales en redes sociales es como comprar electrodom\u00e9sticos en el sem\u00e1foro\u201d, explic\u00f3 Ricardo Sheffield Padilla.<\/p>\n
En los casos registrados hasta ahora que han sucedido en Fb, el modus operandi<\/em> suele iniciar debido a que el consumidor encontr\u00f3 en dicha purple social una liga a la p\u00e1gina del supuesto proveedor, en la cual lo redirige a un formulario donde le solicitan: nombre, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y fecha estimada del viaje que desea realizar.<\/p>\nPoco tiempo despu\u00e9s, la supuesta agencia de viajes se pone en contacto con el consumidor v\u00eda Messenger y le solicita un n\u00famero telef\u00f3nico para enviar los detalles del viaje, como lo son el destino, las fechas estimadas y el hospedaje. Como parte de esto tambi\u00e9n suelen compartir fotograf\u00edas de los lugares y cadenas con las que supuestamente trabaja en las zonas tur\u00edsticas, y con ello, el supuesto asesor ofrece planes atractivos para el consumidor.<\/p>\n
De manera frecuente, si el pago no se est\u00e1 hecho al d\u00eda siguiente en el que se confirm\u00f3 el contrato de viaje, la supuesta agencia llama nuevamente al cliente para pedir con urgencia el pago anticipado y le comentan que una vez que el dinero sea recibido, se les remitir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con la \u201cdocumentaci\u00f3n de los servicios contratados\u201d.<\/p>\nEs importante revisar que la agencia de viajes cuente con protolocos de respaldo y seguridad que la verifican como actual antes de hacer el dep\u00f3sito de efectivo. Foto: Captura de pantalla, Revista del Consumidor.<\/figcaption><\/figure>\nUsualmente los consumidores esperan m\u00e1ximo un d\u00eda para decirle a la supuesta agencia de viajes que no recibieron ning\u00fan correo electr\u00f3nico con la documentaci\u00f3n que respaldara su compra, pero suelen darle excusas como \u201cllamar m\u00e1s tarde\u201d o, desde 2020, que \u201cpor motivos de pandemia, la documentaci\u00f3n ser\u00eda entregada posteriormente\u201d (esto debido a que los estafadores suelen argumentar que los hoteles y lugares tur\u00edsticos est\u00e1n pasando por momentos complejos de poco private). Al no recibir una respuesta clara de la situaci\u00f3n, el cliente llama al lodge donde se tiene la reservaci\u00f3n, pero se entera que \u00e9sta no existe y que tampoco tienen relaci\u00f3n comercial con la empresa mencionada.<\/p>\n
Finalmente, cuando las personas que contactaron a la supuesta empresa por medio de Fb acuden a las direcciones que proporciona la p\u00e1gina acuden a las direcciones domiciliarias proporcionadas, se dan cuenta que \u00e9stas son falsas tambi\u00e9n, por lo que no pueden reclamar bajo ninguna v\u00eda.<\/p>\n
En los casos de estafas reportadas en Instagram, usualmente se dan porque el consumidor vio en dicha purple social ofertas de viaje, por la cual env\u00eda un mensaje directo por medio de la plataforma y el supuesto proveedor se pone en contacto con el cliente para ofrecerle promociones adicionales o paquetes atractivos que coaccionen el pronto dep\u00f3sito del dinero, pero una vez que \u00e9ste se realiza, comienzan las evasivas sobre la documentaci\u00f3n y finalmente cierran los perfiles o bloquean a los usuarios.<\/p>\nEn common, al hacer compras por Web debe verificarse la experiencia de compra de otros usuarios, al mismo tiempo que se lean las pol\u00edticas de privacidad, que cuente con garant\u00edas y que el sitio net sea confiable. Foto: Captura de pantalla, Revista del Consumidor.<\/figcaption><\/figure>\n\nDebido a que estos casos han aumentado potencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os, la Profeco recomend\u00f3 leer y analizar las ofertas que aparecen en redes sociales, ya que usualmente ofrecen hospedajes en hoteles de lujo a muy bajos costos al mismo tiempo que otorgan cosas gratuitas, cuando usualmente los hoteles de lujo tienen precios muy elevados tan s\u00f3lo por una noche.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Como parte del protocolo para no caer en estafas, hay que asegurarse que la empresa con la que se contrate sea actual y tenga veracidad, lo cual puede corroborarse en sitios oficiales en donde tengan m\u00e1s de una vista de contacto, p\u00e1gina net adem\u00e1s de redes sociales, referencias, verificaciones digitales, etc\u00e9tera. Como parte de lo anterior tambi\u00e9n se debe checar que antes de hacer cualquier dep\u00f3sito o transferencia bancaria no se soliciten a cuentas personales o de alguna tienda de conveniencia.<\/p>\n
Adem\u00e1s, si la empresa cube estar promocionada o utiliza logotipos de instituciones gubernamentales mexicanas, se puede consultar el Registro Nacional de Turismo<\/a>, un cat\u00e1logo p\u00fablico de prestadores de servicio autorizados en el pa\u00eds, donde se puede checar informaci\u00f3n confiable al respecto.<\/p>\nComo parte de la ayuda que ofrece la Profeco para la prevenci\u00f3n de fraudes al adquirir paquetes tur\u00edsticos a trav\u00e9s de redes sociales de particulares y sitios net ap\u00f3crifos, comparti\u00f3 diversas herramientas que a las que se puede recurrir y consultar para obtener mayor informaci\u00f3n sobre proveedores que ofrecen paquetes tur\u00edsticos, y de esta manera realizar compras informadas:<\/p>\n
\u2013 BUR\u00d3 COMERCIAL DE LA PROFECO<\/strong><\/p>\nEn \u00e9l puedes consultar el n\u00famero de quejas del proveedor con el que planeas contratar, disponible en https:\/\/burocomercial.profeco.gob.mx\/<\/a><\/p>\n\u2013 MONITOREO DE TIENDAS VIRTUALES<\/strong><\/p>\nSi existen dudas del sitio de Web en donde se realizar\u00e1 la compra, es recomendable no comprar hasta asegurarse de que cumple con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC). Para ello revisa la p\u00e1gina https:\/\/www.profeco.gob.mx\/tiendasvirtuales\/index.html<\/a>.<\/p>\n\u2013 DISTINTIVO DIGITAL PROFECO<\/strong><\/p>\nEn este sitio podr\u00e1s revisar cu\u00e1les son los proveedores de bienes, productos o servicios que se destacan por promover y garantizar la informaci\u00f3n clara y completa, as\u00ed como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jur\u00eddica al consumidor en el comercio electr\u00f3nico, lo cual puede consultarse en https:\/\/distintivodigital.profeco.gob.mx\/<\/a>.<\/p>\n\n
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Valeria Gonz\u00e1lez Cervantes <\/p>\n
Es feminista y Comunic\u00f3loga por la Facultad de Estudios Superiores Acatl\u00e1n de la Universidad Nacional Aut\u00f3noma de M\u00e9xico. Tiene una gran afici\u00f3n por la lectura de ficci\u00f3n. Comenz\u00f3 su carrera en La Hora Nacional.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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