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La Asociaci\u00f3n de Consumidores de Navarra Irache ha advertido de los riegos de contratar viajes a trav\u00e9s de p\u00e1ginas net intermediarias y ha recomendado a los usuarios comprobar las condiciones de cancelaci\u00f3n, la descripci\u00f3n del alojamiento y que quede plasmada la empresa que reserva.<\/p>\n
Irache ha explicado en un comunicado que “con el crecimiento y la consolidaci\u00f3n de internet, un modelo de negocio que ha surgido con fuerza son los portales que ofrecen paquetes vacacionales”. “Estas p\u00e1ginas web rastrean la oferta tur\u00edstica, facilitan la b\u00fasqueda del consumidor, optimizan precios y permiten la contrataci\u00f3n del paquete vacacional en el momento”, ha se\u00f1alado.<\/p>\n
Seg\u00fan la asociaci\u00f3n de consumidores, “aunque estas p\u00e1ginas acercan la oferta al consumidor, en ocasiones se producen incumplimientos o conflictos con el consumidor, que no sabe si tiene que reclamar al hotel o compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea directamente, al portal intermediario o de qu\u00e9 manera hacerlo”.<\/p>\n
Entre los conflictos m\u00e1s habituales se encuentran los problemas para cancelar los viajes. Muchas personas contrataron vuelos y hoteles hace ya meses como una mera posibilidad y ahora que han pensado mejor sus vacaciones y cre\u00edan que pod\u00edan anular la reserva, les dicen que no se puede o les cargan importantes penalizaciones. En algunos de estos casos, las p\u00e9rdidas de los afectados han llegado a los dos mil euros, ha explicado Irache.<\/p>\n
En principio, seg\u00fan la asociaci\u00f3n, para anular un vuelo o una habitaci\u00f3n de resort reservados de forma independiente hay que acudir a las condiciones de cancelaci\u00f3n, de las que se debe informar, si bien en ocasiones est\u00e1n incluidas en las condiciones generales del resort o de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Algunas empresas no ofrecen ninguna posibilidad de cancelaci\u00f3n y el consumidor perder\u00e1 el dinero que haya pagado; otras permiten cancelar, pero penalizan al consumidor con parte del precio; unas terceras ofrecen la cancelaci\u00f3n gratuita, generalmente durante un plazo de tiempo.<\/p>\n
En los viajes combinados, en los que se contratan de forma conjunta viaje y alojamiento, la penalizaci\u00f3n por cancelar el viaje debe ser “adecuada y justificable”, seg\u00fan ha se\u00f1alado la asociaci\u00f3n.<\/p>\n
Por otro lado, Irache ha explicado que “hay que tener en cuenta que parte de estas intermediarias lo que hacen es comprar los billetes o las reservas previamente, a precios m\u00e1s ventajosos por volumen o antelaci\u00f3n, y ponerlas en venta m\u00e1s adelante”. “Cuando las condiciones de cancelaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o el hotel y la intermediaria no coinciden pueden surgir los problemas. As\u00ed, ha habido casos de personas a las que la compa\u00f1\u00eda de vuelo ha aceptado la cancelaci\u00f3n, pero no les ha llegado el dinero. Cuando hablan con la empresa les dicen que ya han devuelto el dinero a la intermediaria que hab\u00eda hecho la compra, pero esta no reintegra el dinero a los consumidores”, ha a\u00f1adido.<\/p>\n
Otro problema que se da al reservar vacaciones con intermediarios son los cambios de fechas o cancelaciones que no son comunicados. “Ha habido personas que han llegado al aeropuerto y, al preguntar por el vuelo, la compa\u00f1\u00eda les dice que se hab\u00eda retrasado un d\u00eda y que el responsable de hab\u00e9rselo comunicado era la intermediaria con quien hab\u00edan contratado el viaje”, ha explicado la asociaci\u00f3n de consumidores.<\/p>\n
“Otras veces es peor y la familia llega a su destino de vacaciones en Mallorca y descubren que la reserva del hotel hab\u00eda sido cancelada, tal y como comunic\u00f3 el establecimiento a la intermediaria que hab\u00eda vendido la reserva a los consumidores finales”, ha se\u00f1alado Irache.<\/p>\n
Otro conflicto que se encuentran los ciudadanos al contratar viajes a trav\u00e9s de intermediarias es la suscripci\u00f3n de seguros. “Generalmente la intermediaria solo ha informado, si es que lo ha hecho, de que es un seguro de cancelaci\u00f3n. Por ello, los consumidores piensan que pueden anular el viaje sin ning\u00fan coste y cuando lo comunican, les dicen que solo vale si hay alguna enfermedad o alguna causa de gravedad, pero no por la mera voluntad”, ha advertido Irache.<\/p>\n
Por otro lado, la asociaci\u00f3n ha se\u00f1alado que “resulta dif\u00edcil, en ocasiones, que la intermediaria responda por la deficiente calidad o menor prestaci\u00f3n de servicios del hotel o apartamento”. “M\u00e1s de una vez, los consumidores han llegado a su destino y han descubierto, enojados, que el apartamento es m\u00e1s peque\u00f1o, est\u00e1 lejos de la playa, no cuenta con lavadora o con aire acondicionado o incluso est\u00e1 sucio. Al reclamar a la web donde han contratado, esta les se\u00f1ala que es responsabilidad del hotel y con \u00e9l deber\u00e1n resolverlo”, ha a\u00f1adido.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la falta de respuesta en muchas ocasiones, tambi\u00e9n se han dado problemas al efectuar pagos. “El interesado est\u00e1 efectuando un pago de una reserva por internet, pero en el \u00faltimo momento hay un problema y no le llega la confirmaci\u00f3n del pago. Comprueba que no le han girado el importe. Por ello, vuelve a realizar el pago y al d\u00eda siguiente ve que le han cargado dos abonos. El afectado habla con el intermediario que ofrec\u00eda la oferta, pero le indica que es un problema a solucionar con la entidad bancaria a trav\u00e9s de la que se pag\u00f3”, ha se\u00f1alado Irache.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la asociaci\u00f3n ha advertido de que “conviene distinguir entre los problemas que se dan con intermediarias en contrataciones legales y las estafas que en ocasiones se dan en la red”. “Peri\u00f3dicamente llegan a Irache personas que pensaban que hab\u00edan contratado sus vacaciones en un portal de internet y, cuando ya han pagado, a veces miles de euros, se dan cuenta de que se trata de una estafa. As\u00ed les ha pasado a personas que han viajado a ciudades europeas y al llegar, ven que en el apartamento que supuestamente hab\u00edan reservado viven personas y no saben nada de la reserva. Cuando el consumidor quiere contactar con el portal web, no tiene forma de hacerlo”, ha apuntado Irache.<\/p>\n
Por ello, el consumidor debe adoptar una serie de precauciones. “Hay que tener cuidado con chollos u ofertas cuyo precio es llamativamente m\u00e1s barato que el resto de las ofertas. Precisamente suelen utilizar el precio bajo como gancho para que la gente pique. Nunca hay que tener prisa por pagar”, ha explicado la asociaci\u00f3n.<\/p>\n
“Si la p\u00e1gina le presiona para que pague en el momento, sospeche, y no lo haga. Cualquier fallo de expresi\u00f3n, incoherencia o dificultar para identificar la p\u00e1gina y su domicilio social nos debe poner en alerta. Pague con m\u00e9todos seguros que no efect\u00faen el pago hasta que compruebe que el alojamiento responde a lo ofrecido y no facilite sus datos personales o bancarios. Si ha sido v\u00edctima de una estafa, den\u00fancielo cuanto antes y ases\u00f3rese”, ha recomendado Irache.<\/p>\n
Por todo ello, la asociaci\u00f3n ha recomendado a los usuarios seguir algunas pautas para contratar los viajes. As\u00ed, se recomienda que en la reserva o contrato conste claramente qui\u00e9n es el que ofrece el transporte o el alojamiento y, por tanto, qu\u00e9 empresa deber responder ante usted por el cumplimiento.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se aconseja comprobar en las condiciones de la reserva si hay posibilidad de cancelaci\u00f3n, si \u00e9sta es free of charge o hay que pagar alguna penalizaci\u00f3n y el plazo que existe para ejecutarla. “Si quiere cancelar, h\u00e1galo por escrito de forma fehaciente y adjunte el contrato o la publicidad en que se inclu\u00eda esta posibilidad”, ha explicado Irache.<\/p>\n
Antes de contratar un seguro de anulaci\u00f3n de viaje, se aconseja estudiar detenidamente en qu\u00e9 supuestos lo cubrir\u00e1 y con qu\u00e9 l\u00edmite.
“Es mejor no pagar ninguna se\u00f1al -o la m\u00ednima posible- hasta despu\u00e9s de disfrutar del alojamiento”, ha a\u00f1adido la asociaci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la reserva debe ser los m\u00e1s detallada y espec\u00edfica posible, especialmente en cuanto a las caracter\u00edsticas del alojamiento. Se aconseja dedicar un tiempo a asegurarse de que los datos de la reserva, incluidos los de quien la ofrece, son correctos antes de aceptarla.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.pamplonaactual.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Asociaci\u00f3n de Consumidores de Navarra Irache ha advertido de los riegos de contratar viajes a trav\u00e9s de p\u00e1ginas net intermediarias y ha recomendado a los usuarios comprobar las condiciones de cancelaci\u00f3n, la descripci\u00f3n del alojamiento y que quede plasmada la empresa que reserva. Irache ha explicado en un comunicado que “con el crecimiento y […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":362571,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[50547,545,373],"class_list":["post-362570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-irache","tag-viajes","tag-web"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/362570","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=362570"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/362570\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/362571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=362570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=362570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=362570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}