Estimado Sr. Vogeler, luego de a\u00f1os dedicado a la gesti\u00f3n tur\u00edstica internacional desde \u00e1mbitos profesional como desde su importante paso por la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo, \u00bfen basic, \u00bfqu\u00e9 opina de las pol\u00edticas que desarrollan los principales destinos tur\u00edsticos?<\/strong><\/p>\nLos destinos han evolucionado notablemente en sus pol\u00edticas tur\u00edsticas en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
Actualmente tienen una mayor concienciaci\u00f3n sobre la necesidad de introducir pol\u00edticas de desarrollo sostenible, tanto en el aspecto medioambiental como en el econ\u00f3mico y social. Son tambi\u00e9n mucho m\u00e1s conscientes de la necesidad de contar con la comunidad native para integrarla en el desarrollo tur\u00edstico y que esta no lo sienta como algo ajeno que le trae molestias y no le aporta nada positivo. Tambi\u00e9n utilizan m\u00e1s los avances tecnol\u00f3gicos en el dise\u00f1o y posicionamiento de sus productos en los diferentes mercados. El \u201cbig data\u201d les permite estar mucho m\u00e1s enfocados y ser m\u00e1s eficientes en el uso de sus recursos, al igual que la realidad aumentada y realidad digital para fortalecer la experiencia de los visitantes en el destino y llevar a cabo una promoci\u00f3n m\u00e1s eficaz en los mercados fuente.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 rol cree que ha jugado la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo en amortiguar el impacto de la pandemia en el Turismo?<\/strong><\/p>\nPienso que la OMT ha sido la gran ausente en el periodo de la pandemia. Sus actividades para combatir y amortiguar los efectos de la pandemia en el turismo, si se han llevado a cabo, han pasado desapercibidas. Bajo mi punto de vista, en su condici\u00f3n de agencia especializada de las Naciones Unidas, podr\u00eda haber tenido un papel mucho m\u00e1s protagonista en la coordinaci\u00f3n con otras agencias del sistema, principalmente la OMS, estableciendo alianzas con el sector empresarial para analizar los efectos de la situaci\u00f3n y poder ofrecer a los destinos tur\u00edsticos medidas que ayudasen a garantizar la salud e higiene del destino y consecuentemente transmitir m\u00e1s tranquilidad y confianza a los visitantes. Tambi\u00e9n hubiera sido conveniente unificar criterios en cuanto a los requisitos para viajar, tipo certificados de vacunaci\u00f3n, PCRs u otros. Cada destino ha establecido criterios diferentes con la confusi\u00f3n e inseguridad que eso conlleva.<\/p>\n
En la pandemia no ha existido un organismo que asumiera el papel coordinador para facilitar los viajes tan pronto como fuera posible. Organismos de car\u00e1cter privado como la IATA o la WTTC se han mostrado mucho m\u00e1s activos.<\/p>\n
Puesto en contacto con importantes actores de la industria tur\u00edstica y a nuestra pregunta sobre la importancia de instituciones tur\u00edsticas internacionales, \u00bfconsidera usted que instituciones como la UNWTO-OMT o la WTTC, que son dos instituciones m\u00e1s importantes del mundo, tienen relevancia actual en el desarrollo del turismo, o son simplemente espacios para desarrollar relaciones y generar encuentros?<\/strong><\/p>\nEvidentemente las dos organizaciones, si bien es cierto que son las m\u00e1s importantes, tienen una naturaleza totalmente distinta. La UNWTO-OMT, como agencia especializada de las Naciones Unidas en Turismo, tiene una gran responsabilidad como impulsora del sector en su conjunto a nivel internacional. Trabajando principalmente con los gobiernos para que el turismo tenga mayor relevancia en las pol\u00edticas de estado.<\/p>\n
Evidentemente, esto no es irrelevante, pero lamentablemente la UNWTO-OMT no parece tener la capacidad de ejercer el nivel de liderazgo que cabr\u00eda esperar de una organizaci\u00f3n de estas caracter\u00edsticas y esto hace que su papel se perciba cada vez menos relevante.<\/p>\n
La WTTC, no debemos olvidar que es una organizaci\u00f3n empresarial que agrupa a las principales empresas de la industria de los viajes y del turismo y como tal, su misi\u00f3n principal es defender los intereses de sus miembros. De hecho, nace como un membership de grandes empresas para hacer \u201clobby\u201d en favor del turismo ante los gobiernos. Tomando en cuenta estos objetivos, parece ser que la WTTC ha sido capaz de hacerse notar de forma m\u00e1s relevante.<\/p>\n
\u00bfEn estos momentos cu\u00e1les cree que son los puntos claves en la relaci\u00f3n entre las instituciones p\u00fablicas y la industria tur\u00edstica?<\/strong><\/p>\nLa colaboraci\u00f3n entre las instituciones y la industria ha sido siempre necesaria en el sector tur\u00edstico, pero ahora es absolutamente imprescindible. La pandemia nos ha ense\u00f1ado muchas cosas, pero una de las m\u00e1s importantes ha sido justamente la necesidad de fortalecer las alianzas p\u00fablico-privadas, tanto en el \u00e1mbito normativo como en la elaboraci\u00f3n de productos y en la promoci\u00f3n y distribuci\u00f3n de estos.<\/p>\n
Las instituciones y el sector empresarial deben aunar esfuerzos en el dise\u00f1o de planes estrat\u00e9gicos de turismo que tomen en consideraci\u00f3n los cambios producidos en la sociedad, la creciente competencia, las oportunidades ofrecidas por la tecnolog\u00eda para ser m\u00e1s eficaces en la gesti\u00f3n y principalmente las nuevas tendencias de demanda que se est\u00e1n produciendo.<\/p>\n
\u00bfConsidera que la pandemia ha introducido cambios relevantes en el comportamiento de los turistas y viajeros, o todo sigue relativamente igual?<\/strong><\/p>\nMi opini\u00f3n es que la pandemia marca un antes y un despu\u00e9s en el comportamiento de los turistas. En primer lugar, estamos observando que se ha estimulado a\u00fan m\u00e1s la demanda de viajes. Los periodos de confinamiento han contribuido a aumentar el deseo de viajar, que tuvo que contenerse durante este tiempo dif\u00edcil y ahora aparece con m\u00e1s fuerza.<\/p>\n
Tambi\u00e9n existe una mayor concienciaci\u00f3n sobre los aspectos relacionados con la sanidad e higiene. Aquellos destinos que presenten un s\u00f3lido y bien estructurado sistema sanitario, junto con los adecuados protocolos de seguridad sanitaria e higiene contar\u00e1n con una ventaja competitiva, dada la sensibilidad de los turistas ante estos temas.<\/p>\n
Otro aspecto tiene que ver con la cercan\u00eda del destino al mercado de origen. La pandemia tambi\u00e9n ha contribuido a potenciar el turismo interno y de cercan\u00eda, que ofrece mayor seguridad por tratarse de un entorno conocido.<\/p>\n
Es curioso tambi\u00e9n que la pandemia ha hecho aflorar nuestra concienciaci\u00f3n como turistas sobre nuestro impacto, ya sea medio ambiental o econ\u00f3mico en los destinos visitados y consecuentemente observamos el crecimiento de un turismo m\u00e1s consciente y responsable en lo que se refiere a la sostenibilidad.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les considera que son las principales tendencias del turismo internacional?<\/strong><\/p>\nHay dos elementos clave en las tendencias de demanda tur\u00edstica: la digitalizaci\u00f3n y la sostenibilidad.<\/p>\n
En la period digital en la que nos encontramos, estamos obviamente ante un turista mucho m\u00e1s digitalizado. M\u00e1s autosuficiente, con mejores conocimientos y consecuentemente mucho m\u00e1s exigente. Busca productos m\u00e1s personalizados y adaptados a sus deseos y ha tomado el management del mercado, que ya no les corresponde a los proveedores que impon\u00edan sus productos r\u00edgidos. El turista precise exige productos m\u00e1s flexibles y din\u00e1micos. De hecho, el paquete din\u00e1mico, es decir aquel que el comprador puede construir a su medida est\u00e1 tomando la delantera.<\/p>\n
Por otro lado, la sostenibilidad tambi\u00e9n influye en afianzar una tendencia que venimos observando desde hace alg\u00fan tiempo. Ya no podemos hablar de un desarrollo sostenible del turismo como si existiera otra opci\u00f3n, es decir un desarrollo no sostenible. Los episodios vividos de \u201covertourism\u201d en muchos destinos tur\u00edsticos y el rechazo en demasiados casos, de la comunidad native, hacen absolutamente necesario asegurar la sostenibilidad medioambiental, econ\u00f3mica y sociocultural de los destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n
Teniendo en consideraci\u00f3n su gran conocimiento del mundo \u00e1rabe, \u00bfconsidera que las pol\u00edticas tur\u00edsticas que se desarrollan en estos pa\u00edses est\u00e1n alineadas con otras pol\u00edticas internacionales, principalmente de Europa y Norteam\u00e9rica?<\/strong><\/p>\nLos pa\u00edses de Oriente Medio vienen demostrando desde hace alg\u00fan tiempo su inter\u00e9s por diversificar sus econom\u00edas, obviamente dependientes en gran medida de sus exportaciones de petr\u00f3leo y fuel.<\/p>\n
En esta estrategia de diversificaci\u00f3n econ\u00f3mica, el sector de los servicios y especialmente el turismo juegan un importante papel. En este sentido, hemos visto desde hace alg\u00fan tiempo, el desarrollo de Emiratos \u00c1rabes Unidos y m\u00e1s concretamente Dub\u00e1i y posteriormente Abu Dabi convirti\u00e9ndose en atractivos destinos tur\u00edsticos demandados internacionalmente. Tambi\u00e9n es el caso de Qatar, que ha apostado fuertemente por combinar el deporte con el turismo y del Sultanato de Om\u00e1n, un pa\u00eds que ofrece una gran diversidad de oferta: naturaleza, cultura, mar y playas, desierto, monta\u00f1as, wadis y que est\u00e1 apostando fuertemente por un turismo no masificado. Bahr\u00e9in y Kuwait tambi\u00e9n est\u00e1n desarrollando un tipo de turismo con un enfoque hacia la cultura. M\u00e1s recientemente Arabia Saud\u00ed est\u00e1 introduciendo grandes cambios para convertirse en un destino tur\u00edstico de primer nivel con el objetivo de alcanzar 100 millones de turistas en el a\u00f1o 2030 de acuerdo con su plan estrat\u00e9gico y con grandes inversiones en macroproyectos de nueva construcci\u00f3n, como el Neon, Pink Sea o Qiddiya, entre otros.<\/p>\n
Es indudable que la regi\u00f3n tiene mucho que ofrecer, tanto al turismo dom\u00e9stico como al intrarregional de los pa\u00edses que configuran el espacio GCC (Gulf Cooperation Council) (Consejo de Cooperaci\u00f3n del Golfo) y por supuesto al internacional procedente de fuera de la regi\u00f3n.<\/p>\n
Sus pol\u00edticas en materia de estrategia de desarrollo tur\u00edstico muestran una clara voluntad pol\u00edtica de crecimiento en este sector econ\u00f3mico, al tiempo que son conscientes de la necesidad de llevar a cabo un crecimiento ordenado y sostenible y evitar cometer algunos de los errores de destinos maduros.<\/p>\n
En este sentido, las empresas espa\u00f1olas tienen mucho que aportar, ya que son muy valoradas, tanto en el \u00e1rea de tecnolog\u00eda, operaciones y gesti\u00f3n como en el \u00e1rea de consultor\u00eda. De hecho, THR, empresa espa\u00f1ola de gran tradici\u00f3n y experiencia en la consultor\u00eda tur\u00edstica llev\u00f3 a cabo la estrategia de turismo para Om\u00e1n y mantuvo un equipo, que tuve el privilegio de liderar, en el Ministerio de Turismo durante casi dos a\u00f1os para su implantaci\u00f3n. Actualmente THR tambi\u00e9n est\u00e1 participando en proyectos tur\u00edsticos en la regi\u00f3n (principalmente en Arabia Saud\u00ed y Qatar).<\/p>\n
Hablemos un poco del turismo asi\u00e1tico y en concreto del turismo de China como gran mercado emisor, \u00bfc\u00f3mo cree impactar\u00e1 este turismo cuando se abran las fronteras al exterior?<\/strong><\/p>\nChina ya estaba experimentando un gran crecimiento de su demanda tur\u00edstica en el periodo prepandemia, que se vio radicalmente afectado por el confinamiento y las restricciones a los viajes.<\/p>\n
Cuando se abran las fronteras volveremos a ver esa demanda, quiz\u00e1s incluso con m\u00e1s fuerza, primero hacia el turismo dom\u00e9stico y asi\u00e1tico, y a medida, que se vaya adquiriendo mayor confianza hacia el resto de los destinos internacionales.<\/p>\n
Es importante que los destinos tur\u00edsticos se preparen adecuadamente para recibir este tipo de turismo que tiene caracter\u00edsticas muy concretas y diferentes de otros mercados emisores.<\/p>\n
Se habla mucho de la digitalizaci\u00f3n de la industria tur\u00edstica y cada vez que hablamos con importantes actores del turismo, cada uno lo outline de una manera, en muchos casos totalmente diferente, \u00bfc\u00f3mo definir\u00eda usted la digitalizaci\u00f3n de la industria tur\u00edstica?<\/strong><\/p>\nLa digitalizaci\u00f3n en el turismo tiene numerosas aplicaciones. Por ejemplo, en el terreno del estudio de mercados a trav\u00e9s del uso del \u201cbig data\u201d, de forma que se puedan dise\u00f1ar productos m\u00e1s definidos y enfocados seg\u00fan el tipo de consumidor, que cada vez es m\u00e1s diverso. Igualmente, en la promoci\u00f3n y el advertising, de forma que se pueda segmentar con m\u00e1s precisi\u00f3n y eficacia, pero tambi\u00e9n con el uso de la realidad digital y realidad aumentada que presente los destinos de forma m\u00e1s atractiva a los potenciales compradores.<\/p>\n
La experiencia de los turistas en su ciclo whole de viaje, lo que se conoce como \u201ccustomer journey\u201d puede verse muy enriquecida con el uso de la digitalizaci\u00f3n, no solo para facilitar los desplazamientos: controles de seguridad, pasaportes, procedimientos de embarque en medios de transporte, and so on., sino tambi\u00e9n en la propia experiencia de visita y uso de los servicios del destino: museos, monumentos, lugares arqueol\u00f3gicos que puedan presentarse de forma mucho m\u00e1s atractiva.<\/p>\n
Las actividades de los turistas en el destino son muy variadas, con componentes gastron\u00f3micos, de diversi\u00f3n y entretenimiento, de visitas culturales, de interacci\u00f3n con la comunidad native, de relajaci\u00f3n, and so on. Todas estas experiencias pueden verse estimuladas con la digitalizaci\u00f3n aplicada a la vivencia de experiencias memorables que permanezcan en el recuerdo.<\/p>\n
Desde su car\u00e1cter de acad\u00e9mico como profesor universitario, \u00bfpiensa usted que los grandes centros acad\u00e9micos preparan a los futuros profesionales teniendo en cuenta la realidad din\u00e1mica del turismo?<\/strong><\/p>\nSiempre ha habido una brecha entre el sector acad\u00e9mico y el sector profesional. Esa brecha ha implicado distanciamiento que ha terminado perjudicando a la formaci\u00f3n de futuros profesionales.<\/p>\n
Yo he vivido esa brecha al haber simultaneado mi actividad profesional con la docente como profesor universitario.<\/p>\n
Afortunadamente cada vez existe una mayor concienciaci\u00f3n de la necesidad de acercar el rigor y la capacidad investigadora y docente del mundo acad\u00e9mico con la pr\u00e1ctica del sector profesional, que por otro lado es muy din\u00e1mica y permanentemente cambiante. El uno sin el otro hace que la formaci\u00f3n sea incompleta y por tanto insuficiente, por lo que son dos mundos condenados a entenderse.<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os se han producido avances en este sentido y tanto los grados en turismo como los posgrados y los doble grados incorporan cada vez m\u00e1s elementos pr\u00e1cticos, incluyendo acuerdos entre las empresas y universidades para que los alumnos completen su formaci\u00f3n con experiencias pr\u00e1cticas en el terreno, que no solo contribuyen a completar dicha formaci\u00f3n, sino que en muchos casos constituyen para las empresas una valiosa fuente de reclutamiento de futuros profesionales.<\/p>\n
No obstante, debemos seguir avanzando en este acercamiento y colaboraci\u00f3n para alcanzar la excelencia en la formaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n