{"id":357205,"date":"2022-07-21T08:14:02","date_gmt":"2022-07-21T08:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=357205"},"modified":"2022-07-21T08:14:03","modified_gmt":"2022-07-21T08:14:03","slug":"customer-insight-como-alinear-las-necesidades-del-cliente-con-las-del-negocio-ipmark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/customer-insight-como-alinear-las-necesidades-del-cliente-con-las-del-negocio-ipmark\/","title":{"rendered":"&#8216;Customer insight&#8217;: c\u00f3mo alinear las necesidades del cliente con las del negocio &#8211; IPMARK"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<figure id=\"attachment_156981\" aria-describedby=\"caption-attachment-156981\" style=\"width: 225px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-156981\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=\" http:=\"\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"300\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-225x300.jpeg 225w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-100x133.jpeg 100w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-18x24.jpeg 18w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-27x36.jpeg 27w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-36x48.jpeg 36w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa.jpeg 345w\" data-lazy-sizes=\"(max-width: 225px) 100vw, 225px\" data-lazy-src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-225x300.jpeg\"\/><noscript><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-156981\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-225x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-225x300.jpeg 225w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-100x133.jpeg 100w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-18x24.jpeg 18w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-27x36.jpeg 27w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa-36x48.jpeg 36w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Paula-de-Senillosa.jpeg 345w\" sizes=\"(max-width: 225px) 100vw, 225px\"\/><\/noscript><figcaption id=\"caption-attachment-156981\" class=\"wp-caption-text\">Paula de Senillosa Garre, especialista en estrategia en Munta\u00f1ola Comunicaci\u00f3<span style=\"font-size: 16px;\">.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p>Turisme de Barcelona tiene el objetivo de situar a la ciudad como uno de los 10 mejores destinos del mundo en el \u00e1mbito de la innovaci\u00f3n, los negocios, la creatividad y la sostenibilidad. Para lograrlo, cuenta con una amplia oferta de servicios con valor a\u00f1adido y de acuerdo con unos criterios de segmentaci\u00f3n de p\u00fablicos e intereses. Es por ello que confi\u00f3 en Munta\u00f1ola para trabajar conjuntamente en este prop\u00f3sito que culmina con el reciente lanzamiento de la campa\u00f1a \u201cBarcelona, destino ciencia\u201d.<\/p>\n<p><b>Convertir el dato en <\/b><b><i>perception<\/i><\/b><b> del consumidor: la piedra angular<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir del estudio de diferentes informes facilitados por el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Observatori del Turisme<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de Barcelona, analizamos la actividad y los h\u00e1bitos del turista de la ciudad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos por s\u00ed solos nos aportan informaci\u00f3n sin procesar, por eso, es necesario construir una historia con ellos. As\u00ed que con las variables emocionales, descriptivas y de comportamiento construimos un relato que nos permiti\u00f3 identificar hasta seis <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">purchaser<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> persona. Para cada una de ellas elaboramos un mapa de empat\u00eda, con el fin de extraer insights que nos permitieran conectar con su forma de pensar y de actuar.<\/span><\/p>\n<p><b>Conectar el <\/b><b><i>buyer journey<\/i><\/b><b> con el funnel<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez determinado el goal profundizamos en el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">buyer journey<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de cada perfil: quer\u00edamos entender cu\u00e1l es el (otro) viaje que hacen los turistas: desde que tienen la intenci\u00f3n de visitar Barcelona hasta que realmente entran en contacto con la ciudad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso fue conectar el viaje del usuario con el funnel de conversi\u00f3n. Analizando cada etapa nos dimos cuenta de que deb\u00edamos centrarnos en la fase de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">consciousness <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">y crear un elemento diferenciador para que nuestro p\u00fablico se sintiera atra\u00eddo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante la amplia oferta relacionada con la ciencia, la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n, tambi\u00e9n deb\u00edamos darle forma al producto para que generara suficiente impacto en el usuario. As\u00ed, construimos siete rutas cient\u00edficas lo suficientemente atractivas para generar inter\u00e9s de visita.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a0\u201cBarcelona, destino ciencia\u201d<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un producto tan potente lo very best period ir m\u00e1s all\u00e1 del advertising and marketing de contenidos y de la creaci\u00f3n de<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> landings<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> para cada perfil. Es por ello que ideamos un concepto de campa\u00f1a que se pudiera declinar en cualquier soporte, adaptar a todos los p\u00fablicos objetivos, y que fuera versatile para utilizarlo como palanca de personalizaci\u00f3n en toda acci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, con una consistencia visible com\u00fan.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Resultados y aprendizajes: campa\u00f1a <\/b><b><i>information pushed<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Junto a Sekuenz, nuestros companions digitales, trabajamos una estrategia centrada en los principales canales sociales. Gracias a su alta capacidad de predicci\u00f3n basada en la mejora y aprendizaje constantes, pudimos tomar decisiones basadas en la solidez del dato para alcanzar los objetivos propuestos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La combinaci\u00f3n de datos reales y precisos nos permite tomar mejores decisiones, ser proactivos, y sobre todo\u2026 obtener mejores resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera, durante toda la campa\u00f1a pudimos monitorizar y evaluar tanto los mensajes como las creatividades para mejorar la experiencia del usuario. Al basarnos en patrones de consumo en tiempo actual pudimos superar nuestras expectativas en plena campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><b>FICHA T\u00c9CNICA<\/b><\/span><\/p>\n<p><b>Anunciante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Barcelona Turisme.<\/span><\/p>\n<p><b>Producto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Barcelona, destino ciencia.<\/span><\/p>\n<p><b>Agencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Munta\u00f1ola.<\/span><\/p>\n<p><b>Equipo Anunciante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Alessandra Marc\u00f3, Teresa P\u00e9rez y Eva Camins.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Equipo Agencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Paula de Senillosa, Marc Munta\u00f1ola, Alessandro Ulivieri y Roger Estrada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>Equipo Sekuenz (<\/b><b><i>Knowledge Pushed Seekers<\/i><\/b><b>):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Oriol Passola y Estefan\u00eda Coch.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes ipmark.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paula de Senillosa Garre, especialista en estrategia en Munta\u00f1ola Comunicaci\u00f3. 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