buscar en la nube<\/a> innovaciones en los sistemas de telefon\u00eda y en la IA de los centros de contacto, a la vez que reducen la complejidad operativa y de infraestructura al consolidar las soluciones de m\u00faltiples proveedores en una \u00fanica plataforma en la nube.<\/p>\nPor tanto, Microsoft DCCP es capaz de responder a las necesidades de un contact middle moderno mientras atrae a los clientes a trav\u00e9s de una variedad de canales de voz, v\u00eddeo y otros canales de compromiso digital.<\/strong> Es decir, re\u00fane una soluci\u00f3n completa pero versatile para los centros de contacto, ofreciendo la mejor IA de su clase que potencia las experiencias de autoservicio, los compromisos con los clientes en vivo, las experiencias de colaboraci\u00f3n de los agentes, la automatizaci\u00f3n de los procesos de negocio, la telefon\u00eda avanzada y las capacidades de prevenci\u00f3n del fraude.<\/p>\nParticipaci\u00f3n omnicanal y autoservicio inteligente<\/strong><\/h3>\nEl consumidor medio utiliza varios canales para comunicarse con una marca. La plataforma de contact middle digital de Microsoft facilita el encuentro con los consumidores en los canales que utilizan a diario, desde la voz y hasta la mensajer\u00eda digital.<\/p>\n
\n- Las empresas pueden resolver las necesidades de los clientes de forma r\u00e1pida y sencilla<\/strong> con el autoservicio del cliente y la automatizaci\u00f3n, lo cual permite escalar a trav\u00e9s de automatizaci\u00f3n de tareas repetibles, as\u00ed como de transacciones sofisticadas.<\/li>\n
- Conectar de forma inteligente a los clientes con agentes virtuales y presenciales<\/strong> con las habilidades, la experiencia, la capacidad y la disponibilidad m\u00e1s adecuada y proporcionar a los agentes recomendaciones impulsadas por la IA<\/li>\n
- Ofrecer un servicio omnicanal hiperpersonalizado en todos los canales de voz y digitales<\/strong>, incluida la compatibilidad con las principales plataformas de mensajer\u00eda social. Propone un servicio m\u00e1s rico con la voz y el v\u00eddeo de Groups integrados en Dynamic 365 Buyer Service.<\/li>\n<\/ul>\n
Personalizar y proteger las interacciones con los clientes<\/strong><\/h3>\nLos consumidores de hoy en d\u00eda esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas basadas en su compromiso con la empresa. La entrega de experiencias personalizadas comienza con el uso de la IA para identificar y autenticar a los consumidores sin problemas y de forma segura<\/strong>, y requiere liberar el poder de los datos para comprender, personalizar y optimizar los viajes de los clientes.<\/p>\nLa plataforma de centro de contacto digital de Microsoft utiliza la IA y el an\u00e1lisis profundo para anticipar las solicitudes de los clientes, predecir la intenci\u00f3n y proporcionar una resoluci\u00f3n r\u00e1pida, lo que agiliza el servicio y aumenta la satisfacci\u00f3n<\/strong>. Las experiencias de los clientes est\u00e1n protegidas con la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica integrada, la autenticaci\u00f3n y la prevenci\u00f3n del fraude para construir y mantener la confianza de la marca. La plataforma:<\/p>\n\n- Utiliza la autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica<\/strong> para autenticar a los clientes en segundos bas\u00e1ndose en la biometr\u00eda inherente y otros factores.<\/li>\n
- Protege todas las interacciones con los clientes y empleados<\/strong>, y previene el fraude al tiempo que descubre patrones de fraude y vectores de ataque.<\/li>\n
- Proporciona informaci\u00f3n sobre la forma en que los consumidores interact\u00faan con la marca<\/strong> a lo largo de su viaje con el an\u00e1lisis del viaje del cliente para mejorar la captaci\u00f3n de clientes y adaptar las ofertas personalizadas.<\/li>\n
- Comprende por qu\u00e9 llaman los clientes<\/strong> y personaliza la experiencia para anticiparse a sus necesidades con la predicci\u00f3n de intenciones de la IA.<\/li>\n<\/ul>\n
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