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Las compaas del sector asegurador subrayan el peso del canal de mediacin que, en un contexto de digitalizacin, se ha convertido en un aspecto an ms relevante para las organizaciones.<\/p>\n<\/div>\n
La pandemia ha dado un fuerte impulso a la digitalizacin en el sector asegurador, que ha visto cmo la transformacin se ha acelerado en los ltimos aos con la entrada de nuevos agentes como las insurtech. Por ello, las compaas han centrado sus esfuerzos en utilizar la tecnologa para ser ms eficientes y dar respuesta a las necesidades digitales de sus clientes. Estos cambios tienen un impacto evidente sobre los usuarios, pero tambin sobre actores tradicionales del seguro como los mediadores.<\/p>\n
Estos profesionales, que se encargan de ofrecer a los consumidores toda la informacin y el asesoramiento necesario sobre las coberturas, cumplen una funcin clave en la industria del seguro. Su papel sigue siendo decisivo en este marco de transformacin, como destacaron los expertos que participaron en el primer Observatorio de la mediacin en el seguro, organizado por EXPANSIN y Foro Ecofin tras nueve aos de colaboracin, y realizado por peticin del clster Madrid Capital FinTech (MAD FinTech) y el Foro Ibrico InsurTech.<\/p>\n
“Siempre se plante la digitalizacin del sector como una amenaza para la mediacin, porque se crea que tendra el mismo impacto que la desintermediacin vivida en otros mbitos como los viajes o el inmobiliario, pero el resultado ha sido el contrario”, coment Salvador Molina, presidente de Foro Ecofin y de MAD FinTech, adems de editor de la revista Seguros del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid.<\/p>\n
De este modo, Molina subray que “la complejidad de las plizas y la necesidad del asesoramiento ha hecho que los mediadores se digitalicen. Ahora, son imprescindibles para las aseguradoras, pero tambin para las agencias inmobiliarias o de viajes”.<\/p>\n
En la misma lnea, Ricardo Snchez, partnerships y affinities de Hiscox Espaa, destac el rol de “los mediadores como enlace entre la compaa y los clientes”. En paralelo, la digitalizacin ha tenido efectos que afectan a los clientes y a los mediadores, y obligan a las empresas a transformarse por completo. As, deben estar preparadas para ofrecer una experiencia de usuario ptima en todos los canales. Como seal Snchez, “debemos atender a los clientes de forma personalizada a travs del canal que ellos prefieran”.<\/p>\n
Pedro Zabaleta, director del canal Mediadores de Aegon Espaa, coincidi en que “el peso de la mediacin es muy importante porque el negocio de los seguros es muy complicado. Los mediadores aportan seguridad y conocimiento a los clientes”. En el plano de la digitalizacin a raz de la pandemia, el responsable de Aegon explic que “nos ha ayudado a impulsar dos elementos: hemos digitalizado toda la formalizacin y seleccin de riesgos de las plizas, y tambin hemos diseado nuevos productos completamente digitales”.<\/p>\n
Estos avances en trminos de innovacin tendrn una gran influencia en el futuro del sector. En estos momentos, “ponemos el foco en la personalizacin segn las necesidades especficas que tiene cada cliente; no vale ofrecer lo mismo para todos”, asegur Cristina Llorens, directora de negocios estratgicos y comunicacin del Instituto de Desarrollo Asegurador. Los expertos hicieron hincapi en la relevancia de la relacin con el asegurado. Llorens recalc que “en nuestro sector, el valor viene dado precisamente por el asesoramiento. Sin l, el cliente se encuentra perdido”.<\/p>\n
La transformacin provocada por el Covid-19 tiene algunas contrapartidas, como el incremento exponencial de las potenciales brechas de seguridad. “El ciberriesgo se ha convertido en la principal causa de mortalidad de la empresa y la pyme: es urgente concienciar y ofrecer a estas compaas plizas de ciberseguridad adaptadas a sus capacidades de compra y sus necesidades”, alert Salvador Molina. El presidente de Foro Ecofin remarc que cada pyme sufre 270 ciberataques al ao y defendi la importancia de “asegurar su viabilidad”.<\/p>\n
Mientras que las grandes corporaciones se han preparado para hacer frente a estos riesgos, “las pequeas empresas son ms vulnerables ante cualquier ataque”, advirti Ricardo Snchez. El representante de Hiscox afirm que la prevencin no basta: “Adems, resulta necesaria la contencin para reducir el impacto del siniestro y evitar la paralizacin de la actividad, el cuidado de la reputacin y, por ltimo, la subsanacin de los daos”.<\/p>\n
Por estos factores, la demanda de ciberseguros se ha disparado como una solucin que aporta tranquilidad y garantas a cualquier negocio. As lo apunt Cristina Llorens, que incidi en la importancia de la concienciacin y explic que “el ciberseguro se basa en cuatro pilares: asistencia y asesoramiento ante un incidente informtico, cobertura de los daos por la interrupcin del negocio y el dao reputacional, la responsabilidad civil y la parte de ciberseguridad. No es un seguro al uso, sino ms bien un servicio”.<\/p>\n
En sntesis, Pedro Zabaleta acentu que “la digitalizacin se ha acelerado, multiplicando el riesgo de que se produzcan ciberataques”. Sin embargo, estas coberturas no son sencillas para las pymes. El director del canal Mediadores de Aegon Espaa asever que “es necesario el asesoramiento porque la pyme no adquiere simplemente una pliza, sino que hay que hacer una gerencia de riesgos y llevar a cabo un anlisis total”.<\/p>\n
A modo de conclusin, “la mediacin es el canal ms importante para el seguro en Espaa y Portugal”, recalc Allison Castillo, gerente del clster Madrid Capital FinTech. Con motivo de esta cultura que comparten ambos pases ibricos, Castillo hizo alusin al nacimiento en el pasado abril de “una alianza entre las principales aseguradoras, insurtech y tecnolgicas denominada Foro Ibrico InsurTech, que pretende estimular el nacimiento y crecimiento de la innovacin en ambos mercados”.<\/p>\n