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Travelodge,<\/a> la mayor cadena hotelera independiente de Reino Unido, elige a Medallia para impulsar su nuevo programa de Voz del Cliente<\/p>\n Con esta aplicaci\u00f3n, la hotelera aprovecha los insights de los clientes de m\u00e1s de 590 hoteles en Reino Unido, Irlanda y Espa\u00f1a.<\/p>\n Medallia,<\/a> l\u00edder en experiencia de cliente y empleado, informa que Travelodge, la mayor cadena hotelera independiente de Reino Unido, ha implementado su plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia para impulsar su nuevo programa de Voz del Cliente<\/a>, en sus 590 hoteles que tiene en Reino Unido, Irlanda y Espa\u00f1a, proporcion\u00e1ndole as\u00ed una visi\u00f3n consolidada y en tiempo actual de la experiencia de cliente.<\/p>\n Adem\u00e1s esta plataforma le va a permitir combinar el an\u00e1lisis de datos, la inteligencia synthetic y la escucha activa, as\u00ed como la integraci\u00f3n en tiempo actual con las redes sociales de Travelodge y las webs de rese\u00f1as, como Tripadvisor y Google Critiques, y con sus herramientas de gesti\u00f3n hotelera, lo que hace que puedan cruzar los comentarios de los clientes con los procesos de calidad, como pueden ser las opiniones sobre el estado de las habitaciones. De esta forma, Travelodge tiene una visi\u00f3n completa de la Voz del Cliente a trav\u00e9s de todos los canales en tiempo actual, permitiendo a sus directores de lodge y sus equipos de liderazgo identificar proactivamente las se\u00f1ales tempranas de alerta.<\/p>\n A trav\u00e9s de la plataforma de Medallia, Travelodge obtendr\u00e1 un mayor n\u00famero de opiniones de los clientes a trav\u00e9s de las 10.000 encuestas semanales que realiza entre sus clientes y junto con los informes semanales, mensuales y trimestrales generados por la propia plataforma, proporcionar\u00e1n una gran informaci\u00f3n pr\u00e1ctica, haciendo que el equipo directivo de los hoteles hagan un seguimiento de los resultados en relaci\u00f3n con los objetivos. Esto facilitar\u00e1 la toma de decisiones de manera m\u00e1s r\u00e1pida, as\u00ed como mejorar la calidad del servicio en todos los hoteles de la cadena.<\/p>\n Claire Good, Directora de Operaciones de Travelodge, ha comentado que “ofrecer un excelente servicio al cliente es la base de nuestro negocio, y estamos constantemente buscando formas innovadoras de escuchar las opiniones de nuestros clientes para poder ofrecer el mejor nivel de servicio. Utilizando la amplia experiencia y los conocimientos de Medallia, hemos creado conjuntamente nuestro programa “La Voz del Cliente”. Este sofisticado y flexible programa de experiencia de cliente, proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n en tiempo real a los clientes y desempe\u00f1ar\u00e1 un papel fundamental en nuestra planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la experiencia de cliente”.<\/p>\n Por su parte, Eduardo Crespo, Vicepresidente Senior y Director Basic de Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio en Medallia dijo que “Travelodge acudi\u00f3 a nosotros con ambiciosos planes para su renovado programa de Voz del Cliente, demostrando su voluntad de situar al cliente en el centro. Desde que empezamos a trabajar con el equipo, ha quedado claro que se trata de un cliente comprometido con el cambio, en beneficio de sus clientes y de su personal. Estamos deseando trabajar con Travelodge mientras contin\u00faa en este importante journey”.<\/p>\n En un futuro pr\u00f3ximo, Travelodge continuar\u00e1 su alianza con Medallia mediante la ampliaci\u00f3n de su programa en el que se incorporar\u00e1n capacidades m\u00e1s avanzadas de experiencia de cliente, as\u00ed como un proceso mejorado del shut the loop, que incluye soluciones instant\u00e1neas, como pueden ser la devoluci\u00f3n de llamadas a los clientes basadas en su suggestions.<\/p>\n<\/div>\n