mediante el tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/a>, que es la herramienta indispensable para los turistas. Pero veamos mejor cada uno de sus hallazgos.<\/p>\nPotenciar la experiencia digital<\/h2>\n Est\u00e1 claro que los viajeros han cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os. Ahora, demandan experiencias \u00fanicas que, a su vez, deben ser digitales. Como adem\u00e1s tienen a su disposici\u00f3n mayor informaci\u00f3n, los usuarios se han vuelto m\u00e1s exigentes<\/strong>. Tambi\u00e9n impacientes. De ah\u00ed que sea elementary conseguir que se sientan c\u00f3modos durante todo el proceso para afianzar la compra.<\/p>\nEn especial, porque la investigaci\u00f3n demuestra que las vacaciones de verano se convierten en uno de los momentos m\u00e1s relevantes del a\u00f1o para los espa\u00f1oles. Por eso conviene evitar la frustraci\u00f3n durante la reserva. Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta cu\u00e1les son los elementos que m\u00e1s ansiedad generan a la poblaci\u00f3n. Primero, encontrar los mejores precios (36,66%)<\/strong>. Le siguen la elecci\u00f3n del lodge adecuado (19,91%) y el viaje hasta el aeropuerto y el pase por facturaci\u00f3n (13,58%).<\/p>\nRespecto a la experiencia digital en s\u00ed misma, tanto hoteles como el resto de agentes tur\u00edsticos deben tener claros los aspectos determinantes. As\u00ed, el precio o la oferta vuelve a ser la principal para casi la mitad de los turistas espa\u00f1oles (48,71%). A continuaci\u00f3n vienen saber que dicha reserva no generar\u00e1 problemas<\/strong> (36,48%) junto a la facilidad y rapidez a la hora de reservar (8,84%). En \u00faltimo lugar sit\u00faan el servicio ofrecido durante el viaje (5,97%).<\/p>\nUn problema para muchas empresas es no saber posicionarse. En especial, porque a la hora de, por ejemplo, comprar un vuelo, los encuestados suelen consultar entre 2 y 3 sitios internet (50,59%)<\/strong>. Al menos, hay un 27,69% que afirma que puede realizar diversas b\u00fasquedas sin l\u00edmite de sitios. A pesar de todo, conviene personalizar la oferta para destacar frente al resto de competidores y, as\u00ed, tener m\u00e1s posibilidades de \u00e9xito.<\/p>\nSe dispara el uso del m\u00f3vil<\/h2>\n Lo llevamos viendo desde hace tiempo, pero cada vez es m\u00e1s evidente que el m\u00f3vil es indispensable para cualquier negocio tur\u00edstico. El mobile-first es una tendencia inamovible<\/strong>. Por tanto, las webs deben priorizar su dise\u00f1o y maquetaci\u00f3n para que se puedan visualizar bien desde los smartphones.<\/p>\nEn especial, porque cada vez m\u00e1s usuarios realizan las gestiones por esta v\u00eda. Un 65,34% ya emplea el tel\u00e9fono para investigar sobre el viaje. Mientras, un 70,78% lo emplean para realizar el check-in<\/strong> y otro 74% asegura que lo utiliza para solicitar ayuda al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Como consecuencia, ha aumentado el uso de las apps de distintas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\nDe esta manera, el 43,91% tiene instaladas entre 1 y 2 aplicaciones. Les siguen con un 25,23% aquellos que tienen entre 3 y 5. Adem\u00e1s, hay n 10,95% sol\u00eda tener, pero las desinstal\u00f3 y un 12,94% no tiene ni ha tenido ninguna. Los motivos para utilizarlas son, sobre todo facilitar el proceso de reserva (39,60%)<\/strong> y agilizar la gesti\u00f3n o check-in (23,65%). Tambi\u00e9n valoran recibir ofertas a tiempo actual (23,31%) o consultar informaci\u00f3n sobre los programas de fidelizaci\u00f3n (13,44%).<\/p>\nDisparar las ventas en los viajes<\/h2>\n M\u00e1s all\u00e1 de todo esto, Quantum Metric tambi\u00e9n ofrece algunos consejos de c\u00f3mo personalizar la experiencia del viajero para fidelizarlo. La manera de conseguirlo es a trav\u00e9s de conseguir tener una cultura centrada en el usuario. Para ello, hay que tener en cuenta los siguientes factores:<\/p>\n
\nDialogar con los consumidores<\/strong>. Para ello hay que tener en cuenta la forma en que una marca presenta la informaci\u00f3n en su sitio internet, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o mediante la atenci\u00f3n al cliente. Las marcas de viajes deben encontrar todas las oportunidades para ser transparentes sobre precios, el protocolo para cuestiones de viaje e incluso las posibles pautas para los clientes una vez hayan llegado a su destino.<\/li>\nPersonalizaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de la reserva<\/strong>. Se ha constatado c\u00f3mo los usuarios no solo se relacionan con una marca en el momento de la reserva. Desde la investigaci\u00f3n previa a esta hasta el check-in posterior y la gesti\u00f3n del viaje, cada instante ayuda a construir una lealtad de marca a largo plazo.<\/li>\nMantener la emoci\u00f3n de los clientes en el centro<\/strong>. Los turistas se muestran entusiasmados, pero tambi\u00e9n temerosos de volver a viajar. Es importante que su experiencia les apoye en cada paso del camino. La mejor manera de hacerlo es encontrar formas de crear empat\u00eda en la estrategia digital.<\/li>\n<\/ul>\n
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