![\"\"](\"https:\/\/www.reportur.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/DESPEGAR-INES-Hochstadter-CON-ETIQUETA-ENTREVISTA.jpg\")
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In\u00e9s Hochstadter, Nation Supervisor de Despegar Colombia, Per\u00fa y Ecuador, en entrevista con REPORTUR.co<\/em>, se refiri\u00f3 a las adquisiciones que ha realizado la OTA como Viajes Falabella, que les permite reforzar el omnicanal; Koin que les da soluciones financieras y Movii con la billetera digital.<\/p>\n Adem\u00e1s, coment\u00f3 que a\u00fan no han alcanzado los niveles prepandemia, pero ven con optimismo su recuperaci\u00f3n, aunque con un mercado que presentar\u00e1 altibajos. As\u00ed mismo, Hochstadter explic\u00f3 c\u00f3mo han ido implementando la tecnolog\u00eda para tener un efectivo servicio al cliente; entre otros temas.<\/p>\n REPORTUR.co:<\/em><\/strong> \u00bfDespegar ya est\u00e1 totalmente recuperado luego de la disaster que gener\u00f3 la pandemia en Colombia?<\/p>\n IN\u00c9S HOCHSTADTER<\/em><\/strong>: En Despegar vemos una tendencia de recuperaci\u00f3n evidente. Durante el primer trimestre de 2022, las reservas brutas aumentaron un 118% interanual, lo que refleja una mayor demanda de viajes en toda la regi\u00f3n y alcanzando el 69% del nivel previo a la pandemia en el 1T19. Sin embargo, somos conscientes de que la recuperaci\u00f3n de la industria es un proceso que no ser\u00e1 una l\u00ednea recta ascendente, sino que presentar\u00e1 altibajos. La pandemia dej\u00f3 un mercado mucho m\u00e1s concentrado que, dada nuestra posici\u00f3n de liderazgo, nos da la oportunidad de crecer en todos los mercados donde estamos presentes. Ante el cambio de h\u00e1bitos de los viajeros, hoy estamos trabajando en diversificar las geograf\u00edas, en hacer crecer los destinos con los que trabajamos para poder ofrecer mejores servicios en cada uno de ellos.<\/p>\n R.:<\/em><\/strong> \u00bfDe cara al cliente qu\u00e9 novedades tienen o tendr\u00e1n pr\u00f3ximamente?<\/p>\n I.H.:<\/em><\/strong> A ra\u00edz de las adquisiciones que hemos realizado en los \u00faltimos a\u00f1os, hemos podido fortalecer nuestro negocio a lo largo de la regi\u00f3n.<\/p>\n Una de ellas es Viajes Falabella, a trav\u00e9s de la cual hemos reforzado nuestra omnicanalidad, permiti\u00e9ndonos estar disponibles donde nuestros clientes quieran reservar viajes. Viajes Falabella es un operador de viajes de servicio completo, con presencia on-line, name facilities y, un formato \u00fanico para nosotros, que son peque\u00f1as tiendas de atenci\u00f3n dentro de grandes tiendas. Todo esto va en l\u00ednea con nuestro objetivo de tener siempre al cliente en el centro de nuestra operaci\u00f3n y estar disponibles donde ellos quieran reservar viajes.<\/p>\n Tambi\u00e9n destaca la adquisici\u00f3n de Koin, empresa de soluciones financieras tanto para empresas como para consumidores, y que este a\u00f1o entr\u00f3 en una asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica con Movii, la billetera digital m\u00e1s grande de Colombia, para expandir las soluciones BNPL en el pa\u00eds. Al combinar fuerzas, Koin ofrecer\u00e1 sus soluciones Purchase Now Pay Later a los cuatro millones de clientes de Movii, lo que no s\u00f3lo aumentar\u00e1 en gran medida nuestro mercado potencial, sino que ayudar\u00e1 a Despegar a continuar capturando el gran mercado de viajes on-line del pa\u00eds.<\/p>\n R.:<\/em><\/strong> Algunos clientes han manifestado su inconformidad porque no hay un canal efectivo para tener la asesor\u00eda o reclamaciones con productos ya adquiridos, \u00bfqu\u00e9 mejorar\u00e1n al respecto?<\/p>\n I.H.:<\/em><\/strong> Toda la tecnolog\u00eda que desarrollamos en Despegar tiene como fin \u00faltimo acercar al viajero la mejor experiencia posible, y el servicio al cliente es un issue clave en este proceso. Adem\u00e1s del name middle, donde los viajeros pueden contactarse con un asesor especializado que lo acompa\u00f1ar\u00e1 en cada etapa de su viaje, contamos con la herramienta MIS VIAJES que est\u00e1 disponible en el perfil de cada viajero en la internet o en la App M\u00f3vil.<\/p>\n Hemos puesto mucho foco en la tecnolog\u00eda para que, a trav\u00e9s de MIS VIAJES, nuestros clientes puedan autogestionarse, recibir informaci\u00f3n personalizada sobre sus productos y hacer consultas o solicitudes en tiempo actual. All\u00ed, pueden cambiar la fecha o caracter\u00edsticas de sus vuelos o productos tur\u00edsticos, cancelarlos, solicitar reembolsos, hacer upgrades, ingresar reclamos, entre otras funcionalidades, sin necesidad de pasar por el tradicional proceso de asesor\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n R.:<\/em><\/strong> \u00bfCu\u00e1l es el comportamiento del turista respecto a preferencias y destinos en Colombia, es decir, con la pandemia el mercado cambi\u00f3?<\/p>\n I.H.:<\/em><\/strong> La pandemia hizo que el mercado se centrara en lo on-line, lo que nos sigue posicionando como l\u00edderes. Adicionalmente, los consumidores se transformaron y hoy encontramos un viajero m\u00e1s informado, con altos est\u00e1ndares sanitarios y que demanda mayor informaci\u00f3n sobre los destinos, alojamientos y actividades para tomar sus decisiones de viaje. Las escapadas han tomado gran relevancia, los viajes cortos que no requieren de tanta planificaci\u00f3n y que principalmente se dan a destinos dentro del pa\u00eds.<\/p>\n En cuanto a preferencias, la playa sigue siendo una de las m\u00e1s buscadas por los colombianos tanto en la prepandemia como en la actualidad. Destinos como Santa Marta y San Andr\u00e9s est\u00e1n en el prime de preferencias permanentemente. A la par con este fen\u00f3meno, otros destinos que no suelen estar dentro del prime de las preferencias, han presentado un interesante crecimiento durante el \u00faltimo semestre. Tal es el caso de Bucaramanga, que present\u00f3 un aumento del 79% en las b\u00fasquedas, al compararlo con el primer semestre del 2021. Le siguen Pereira y Medell\u00edn, con 72% de incremento durante el mismo periodo.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.reportur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In\u00e9s Hochstadter, Nation Supervisor de Despegar Colombia, Per\u00fa y Ecuador, en entrevista con REPORTUR.co, se refiri\u00f3 a las adquisiciones que ha realizado la OTA como Viajes Falabella, que les permite reforzar el omnicanal; Koin que les da soluciones financieras y Movii con la billetera digital. 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