asesoria@profeco.gob.mx<\/a><\/p>\nLa Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) hace un llamado a toda persona que haya sido afectada por alg\u00fan incumplimiento por parte de la agencia de viajes Voiash Uncover a que presente su denuncia o queja formal ante esta autoridad, a fin de contar con elementos para iniciar las acciones legales pertinentes.<\/p>\n
A la fecha, esta Procuradur\u00eda no tiene registro de queja o denuncia en contra de dicho proveedor.<\/p>\n
Medios de prensa reportaron el fin de semana pasado que al menos 600 j\u00f3venes viajeros mexicanos presuntamente habr\u00edan quedado varados en Europa, a causa de un supuesto incumplimiento con reservaciones de hospedaje y traslados.<\/p>\n
Private de Profeco se puso en contacto con la agencia en M\u00e9xico, la cual inform\u00f3 que los j\u00f3venes han tenido acompa\u00f1amiento en su viaje y que intentan resolver el problema.<\/p>\n
Esta Procuradur\u00eda formul\u00f3 un requerimiento de informaci\u00f3n al proveedor, a fin de que acredite, entre otros aspectos, que brind\u00f3 asistencia y auxilio a los consumidores afectados para conseguir los servicios que solucionaran su contingencia.<\/p>\n
La NORMA Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, de los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios tur\u00edsticos con los usuarios-Turistas, dispone que aquellas agencias de viajes que contraten servicios en el extranjero para comercializarlos en M\u00e9xico, son responsables de hacer los tr\u00e1mites de reembolso para el usuario-turista o, en su caso, coadyuvar con \u00e9ste en el ejercicio de las acciones legales que procedan.<\/p>\n
De acuerdo con la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, cuando la prestaci\u00f3n de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, los consumidores tendr\u00e1n derecho a una bonificaci\u00f3n o compensaci\u00f3n no menor al 20% del precio pagado.<\/p>\n
Si fuiste afectado por alg\u00fan incumplimiento por parte de Voiash Uncover, tienes un a\u00f1o para presentar tu queja ante Profeco. Para ello, debes llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor 55 555687 8722 o al n\u00famero 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 10:00 a 18:00 horas.<\/p>\n
O bien, enviar un correo a\u00a0asesoria@profeco.gob.mx<\/a>, proporcionando tu nombre, el nombre y domicilio del proveedor, la descripci\u00f3n del servicio reclamado, una breve narraci\u00f3n de los hechos y aquellos comprobantes que acrediten la relaci\u00f3n comercial con la agencia de viajes.<\/p>\nEn el caso de quejas grupales, se deber\u00e1 acreditar, adem\u00e1s, que existe identidad de causa, acci\u00f3n, pretensiones y proveedor; la personalidad del o los representantes del grupo de quejosos, en cuyo caso, trat\u00e1ndose de personas f\u00edsicas, bastar\u00e1 con una carta poder easy firmada ante dos testigos; que la representaci\u00f3n y gesti\u00f3n se realiza de manera gratuita, y que no est\u00e1n vinculadas con actividades de proselitismo pol\u00edtico o electoral. De as\u00ed requerirse, Profeco podr\u00eda actuar como representante com\u00fan de los consumidores.<\/p>\n<\/div>\n