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Una de las opciones m\u00e1s frecuentemente utilizadas por los usuarios en la planificaci\u00f3n de sus vacaciones son las agencias de viajes<\/strong>, empresas de intermediaci\u00f3n tur\u00edstica que se encargan de organizar o comercializar productos combinados o de otros servicios en este \u00e1mbito.<\/p>\n Se trata de negocios que, si est\u00e1n radicados o ejercen su actividad en el \u00e1mbito territorial de la comunidad aut\u00f3noma andaluza, deben estar inscritos en el Registro de Turismo de Andaluc\u00eda<\/strong>. Consumo Responde<\/a><\/strong>, dependiente de la Direcci\u00f3n Normal de Consumo de la Consejer\u00eda de Salud y Familias<\/a>, recuerda la importancia de que la persona usuaria acuda a un establecimiento adherido al Sistema Arbitral de Consumo<\/strong>, lo que supone un distintivo de calidad de la empresa, pues proporciona una garant\u00eda adicional para una posible reclamaci\u00f3n al poder dirigirse al mismo para solucionar los problemas suscitados.<\/p>\n Asimismo, Consumo resalta que ante cualquier incidencia relacionada con un viaje combinado, la reclamaci\u00f3n deber\u00e1 presentarse ante la misma agencia de viajes que gestion\u00f3 el producto<\/strong> (y no, por ejemplo, a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea implicada). Los viajes combinados consisten en la suma de diferentes tipos (dos como m\u00ednimo) de servicios de viajes, tales como el transporte o desplazamiento de las personas viajeras, el alojamiento, comidas, o un posible alquiler de veh\u00edculo.<\/p>\n Se recomienda exigir siempre un contrato formalizado por escrito<\/strong>, que debe ser le\u00eddo con detenimiento antes de firmarlo. Si la agencia procediera a la cancelaci\u00f3n del viaje combinado, la persona usuaria puede solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, o bien que se le ofrezca otro viaje equivalente al cancelado (o superior).<\/p>\n En el caso de que se ofreciera un viaje de calidad inferior, ser\u00e1 devuelta la correspondiente diferencia de precios. Adem\u00e1s, la rescisi\u00f3n del contrato por parte de la empresa organizadora o detallista conllevar\u00e1 una indemnizaci\u00f3n<\/strong> por su parte. De igual modo, si es la persona usuaria quien cancela el viaje, tendr\u00e1 que abonar los gastos de gesti\u00f3n, de anulaci\u00f3n, si los hay, as\u00ed como una penalizaci\u00f3n.<\/p>\n La persona viajera dispondr\u00e1 del plazo de 14 d\u00edas para ejercer su derecho a desistir<\/strong> del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificaci\u00f3n, si la contrataci\u00f3n se ha celebrado fuera del establecimiento mercantil.<\/p>\n Consumo aconseja acudir a una agencia de viajes, con buenas referencias, que cuente con la oportuna licencia e inscripci\u00f3n en el Registro de Turismo de Andaluc\u00eda. Se recomienda conservar toda la documentaci\u00f3n acreditativa del contrato firmado<\/strong> (facturas, tiques, recibos de cantidades entregadas a cuenta, adem\u00e1s del propio contrato), y adem\u00e1s la informaci\u00f3n precontractual (folletos, programas, gu\u00edas publicitarias, and so on.).<\/p>\n La persona usuaria tendr\u00e1 la posibilidad de presentar la Hoja de Quejas y Reclamaciones<\/strong> si surgiera alguna incidencia o problema con el servicio ofrecido.<\/p>\n Consumo Responde<\/strong><\/p>\n Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadan\u00eda puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de informaci\u00f3n y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias<\/strong>, impulsado por la Consejer\u00eda de Salud y Familias<\/a> de la Junta de Andaluc\u00eda. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a trav\u00e9s del n\u00famero de tel\u00e9fono 900 21 50 80<\/strong>, de la p\u00e1gina internet www.consumoresponde.es<\/a><\/strong>, del correo electr\u00f3nico consumoresponde@juntadeandalucia.es<\/a><\/strong>; y de los perfiles en las redes sociales Twitter (@consumoresponde<\/a><\/strong>) y Fb (www.facebook.com\/consumoresponde<\/a><\/strong>).<\/p>\n Tambi\u00e9n se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo<\/strong> de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, as\u00ed como en las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.<\/p>\n<\/p><\/div>\n