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Este 7 de julio se celebr\u00f3 el D\u00eda del Agente de Viajes, fecha establecida desde hace 50 a\u00f1os para reconocer el trabajo de los \u2018hacedores de sue\u00f1os\u2019 como se les conoce eufem\u00edsticamente, pero que en la realidad enfrentan muchos obst\u00e1culos para hacer que su negocio sea tan rentable como lo period hace algunas d\u00e9cadas.<\/p>\n
La semana pasada fue de fiesta para este gremio al que autoridades, empresarios y clientes reconocen como los verdaderos integradores del producto tur\u00edstico al ser quienes concentran la gama de hoteles, aerol\u00edneas, excursions y dem\u00e1s servicios que requiere un viajero.<\/p>\n
Por un lado, el evento que organizaron la Federaci\u00f3n Mexicana de Asociaciones Tur\u00edsticas (Fematur), de Jorge Hern\u00e1ndez; la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de M\u00e9xico (AMAV CDMX), de Juli\u00e1n Arroyo; y la C\u00e1mara de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de M\u00e9xico (Canaco CDMX), de Jos\u00e9 de Jes\u00fas Rodr\u00edguez; y por otro, el tradicional de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) de Eduardo Paniagua; ambos con la participaci\u00f3n de importantes autoridades del ramo, socios y presidentes de otras asociaciones del sector.<\/p>\n
Sin embargo, llama mi atenci\u00f3n que ese \u201ceslab\u00f3n estrat\u00e9gico e insustituible\u201d como lo defini\u00f3 el propio secretario de Turismo, Miguel Torruco, solo representa 1% en el peso tur\u00edstico, aun as\u00ed, de acuerdo con el Registro Nacional de Turismo, est\u00e1n registradas 9 mil 83 agencias de viajes. \u00bfC\u00f3mo le hacen?<\/p>\n
Los agentes de viajes son unos verdaderos sobrevivientes a quienes la pandemia hizo que se les reconociera por su capacidad de actuar, pero a la vez, les trajo una serie de adversidades, de las cuales solo enumerar\u00e9 5.<\/p>\n
Competencia desleal de agencias fantasma<\/p>\n
El fraude cibern\u00e9tico en manos de \u201cagencias de viajes\u201d inexistentes se dispar\u00f3. En redes sociales es cada vez m\u00e1s frecuente ver ofertas a precios incre\u00edbles para paquetes tur\u00edsticos, en los que el consumidor deposita con la ilusi\u00f3n de viajar, pero solo pierde su dinero.<\/p>\n
Paniagua Morales asegur\u00f3 que actualmente hay 450 \u2018ciberfraudes\u2019 por hora, que significan 451 millones de pesos al a\u00f1o y una evasi\u00f3n fiscal de 30 millones de pesos. Intentos para frenar esta situaci\u00f3n son muchos. El propio presidente de AMAV pidi\u00f3 que se considere grave este delito, y el titular de Sectur ya puso fecha para una Mesa de Seguridad con Profeco, la Polic\u00eda Cibern\u00e9tica y los dirigentes de las asociaciones para frenar el problema. Ojal\u00e1 al menos se reduzca.<\/p>\n
La propuesta de Jorge Hern\u00e1ndez para retomar el lema \u201cCompra con tu agente de viajes, tu asesor experto\u201d, contribuir\u00e1 tambi\u00e9n a guiar al cliente hacia una empresa segura, confiable y que no manche el nombre del gremio.<\/p>\n
Digitalizaci\u00f3n de las agencias de viajes<\/p>\n
Estamos en el siglo 21 y muchos agentes de viajes son analfabetas digitales. No lo digo de forma peyorativa, sino en tono preocupante, porque los propios presidentes de asociaciones insisten, que quien no entre en la period tecnol\u00f3gica va a desaparecer, y tienen toda la raz\u00f3n.<\/p>\n
De la mano con el punto anterior, desconocer los alcances de un poderoso sitio internet y un manejo adecuado de redes sociales, es una franca desventaja. Los esfuerzos por digitalizar a las agencias han sido d\u00e9biles; buenas intenciones por figurar en el espectro de la internet pero hasta ah\u00ed.<\/p>\n
Capacitaci\u00f3n adecuada<\/p>\n
Si queremos agentes de viajes que dominen las nuevas tecnolog\u00edas, se requiere una adecuada capacitaci\u00f3n. El presidente de AMAV afirm\u00f3 que ya est\u00e1 en pl\u00e1ticas con Google para que las agencias afiliadas cuenten con las herramientas necesarias. Por su parte, Amadeus, la empresa de l\u00edder en tecnolog\u00edas para el sector tur\u00edstico tambi\u00e9n ha emprendido esfuerzos interesantes en la materia.<\/p>\n
Pero no todo es tecnolog\u00eda, el agente de viajes debe profundizar en el nuevo producto tur\u00edstico, tendencias e intereses de los viajeros, en cuanto a destinos y servicios que se volvieron prioridad, como los servicios de asistencia y seguros, por mencionar alguno.<\/p>\n
Cr\u00e9ditos insuficientes<\/p>\n
Durante la pandemia, las agencias de viajes tambi\u00e9n se sumaron a la petici\u00f3n para gestionar cr\u00e9ditos blandos o flexibles, pues las empresas del sector tur\u00edstico se vieron descapitalizadas con el cierre de operaciones.<\/p>\n
La petici\u00f3n volvi\u00f3 este D\u00eda del Agente de Viajes, en voz de Jorge Hern\u00e1ndez, quien reiter\u00f3 tambi\u00e9n, en uno de los nueve puntos que expuso, el llamado para que los reembolsos por boletos cancelados no tarden m\u00e1s de 30 d\u00edas.<\/p>\n
Los cr\u00e9ditos otorgados por la banca comercial no eran accesibles para muchas empresas ante una situaci\u00f3n financiera complicada por falta de ventas, mientras que los 25 mil pesos del programa \u201cApoyo a Empresarios Solidarios\u201d que anunci\u00f3 el gobierno en abril de 2020, no solventaba las necesidades de las 645 mil 102 compa\u00f1\u00edas a las que se pensaba beneficiar.<\/p>\n
Comisiones bajas<\/p>\n
Si los agentes de viajes son ese eslab\u00f3n insustituible de la industria tur\u00edstica, el v\u00ednculo entre el consumidor y todos los servicios que requiere, justo ser\u00eda que tuvieran una remuneraci\u00f3n adecuada, sin embargo, las comisiones se han visto sistem\u00e1ticamente castigadas, principalmente por las l\u00edneas a\u00e9reas.<\/p>\n
Algunos agentes todav\u00eda recuerdan esos tiempos en los que se remuneraba con el 10%, que poco a poco disminuy\u00f3 al 1%. El presidente de Fematur, en un \u00e1nimo esperanzador se anim\u00f3 a pedir que \u00e9sta suba al 5%, sin embargo, las condiciones actuales del mercado hacen complejo ver que el deseo se cumpla.<\/p>\n
Pese a todos estos inconvenientes, hay algo que no cambia en un agente de viajes, el entusiasmo con el que d\u00eda a d\u00eda cumplen con su trabajo y disfrutan la satisfacci\u00f3n del deber cumplido como lo pude comprobar con quienes platiqu\u00e9 en esa semana de festejos.<\/p>\n
Felicidades a todos los agentes de viajes en su d\u00eda, y que no decaiga ese \u00e1nimo con el que d\u00eda a d\u00eda hacen girar una de las industrias m\u00e1s importantes para la econom\u00eda de M\u00e9xico.<\/p>\n
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” Fuentes www.24-horas.mx ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este 7 de julio se celebr\u00f3 el D\u00eda del Agente de Viajes, fecha establecida desde hace 50 a\u00f1os para reconocer el trabajo de los \u2018hacedores de sue\u00f1os\u2019 como se les conoce eufem\u00edsticamente, pero que en la realidad enfrentan muchos obst\u00e1culos para hacer que su negocio sea tan rentable como lo period hace algunas d\u00e9cadas. La […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-351704","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=351704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351704\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=351704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=351704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=351704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}