Las demoras y cancelaciones de vuelos, as\u00ed como la p\u00e9rdida de equipaje, son los principales motivos de queja por parte de los pasajeros<\/p>\n
2022-07-12 <\/p>\n
\t\t\t\t\t\t \t![\"MUJER](\"https:\/\/www.lacapital.com.mx\/files\/news\/MUJER_CON_TABLETA_EN_AEROPUERTO.png\")
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El mundo se mueve de nuevo y hoy los viajes son muy diferentes a c\u00f3mo eran en la \u00e9poca prepandemia. Las aerol\u00edneas, aeropuertos y viajeros en todo el mundo tienen dudas sobre esta nueva experiencia de viaje: \u00bfc\u00f3mo las personas quieren viajar?, \u00bfc\u00f3mo las aerol\u00edneas y aeropuertos pueden transformarse para cumplir con las expectativas de los pasajeros?\u00a0<\/p>\n
AT&T, en conjunto con Economist Affect, lanzaron recientemente el estudio Bienvenidos al futuro conectado de los viajes a\u00e9reos, en el cual se analiza c\u00f3mo los aeropuertos est\u00e1n comenzado a aprovechar la tecnolog\u00eda para resolver problemas habituales que causan descontento entre los pasajeros, por ejemplo:<\/p>\n
Las demoras y cancelaciones de vuelos, as\u00ed como la p\u00e9rdida de equipaje, son los principales motivos de queja por parte de los pasajeros. En 2021, las quejas por cancelaciones y demoras crecieron un 700% y por p\u00e9rdida de equipaje, un 300%.<\/p>\n
Los pasajeros quieren una experiencia r\u00e1pida y f\u00e1cil de check-in: 30 minutos es el tiempo m\u00e1ximo que desean esperar si no van a documentar equipaje y 45 minutos en caso de s\u00ed documentarlo.<\/p>\n
El abordaje es otro punto importante en la experiencia de viaje, 54% de los pasajeros quieren que este proceso sea m\u00e1s eficiente.<\/p>\n
Ante estas y otras \u00e1reas de oportunidad, el estudio muestra el potencial de la conectividad para transformar y mejorar la experiencia de viaje:<\/p>\n
Gracias a los datos biom\u00e9tricos, el private de las aerol\u00edneas podr\u00eda verificar la identidad de los pasajeros de forma m\u00e1s eficiente. En un periodo de prueba de 6 meses, en el que se utiliz\u00f3 reconocimiento facial durante toda la experiencia de viaje de los pasajeros del aeropuerto de Estambul en Turqu\u00eda, se redujeron los tiempos de abordaje hasta en un 30%.<\/p>\n
En lugar de pedirles a los pasajeros que se registren en el mostrador de la puerta de abordaje, los agentes de servicio al pasajero ahora podr\u00edan llegar directamente al pasajero, donde sea que se encuentre en el aeropuerto, con un dispositivo m\u00f3vil con toda la informaci\u00f3n que se suele tener en la computadora. Por otro lado, en una prueba realizada en el aeropuerto de Los \u00c1ngeles, el uso de autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica redujo los tiempos de abordaje en m\u00e1s del 50%.<\/p>\n
Los datos y los dispositivos m\u00f3viles pueden facilitar el seguimiento de beneficios para los viajeros. Ahora el private de las aerol\u00edneas podr\u00eda saber exactamente qu\u00e9 mejoras prefieren sus clientes, por ejemplo Wi-Fi en el vuelo, o qu\u00e9 bebidas les gustan y tenerlas listas antes de que el pasajero las pida.<\/p>\n
5G puede proporcionar entretenimiento para los viajeros para que aprovechen al m\u00e1ximo los tiempos de espera antes, durante y despu\u00e9s del embarque. Imagina descargar una pel\u00edcula 4K completa en un dispositivo entre el \u00faltimo filtro de seguridad y la puerta de embarque.<\/p>\n
El mundo es m\u00e1s m\u00f3vil que nunca, por ello, la conectividad tiene tanto peso en toda la experiencia de viaje. Adicionalmente, todas estas soluciones futuras y actuales podr\u00e1n ser potenciadas gracias a los dispositivos y la crimson 5G, cada vez m\u00e1s presente en nuestro pa\u00eds.\u00a0<\/p>\n
AT&T contribuye a impulsar el futuro de los viajes hoy para que ma\u00f1ana se convierta en una realidad para sus clientes y las comunidades donde tiene presencia.<\/p>\n
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