la soluci\u00f3n Talkdesk CX Cloud<\/strong> ideada por la compa\u00f1\u00eda especializada en centros de contacto en la nube. De esta manera, le proporcionar\u00e1n a la cadena hotelera un destino para centralizar las operaciones de su centro de contacto.<\/p>\nSe trata de una soluci\u00f3n de experiencia del cliente de extremo a extremo<\/strong>. Esto permite a Barcel\u00f3 lograr la transformaci\u00f3n digital dentro de su centro de contacto. La flexibilidad y escalabilidad de la plataforma Talkdesk ha facilitado a la marca un giro cr\u00edtico desde los centros de contacto geogr\u00e1ficamente aislados a un centro digital centralizado. As\u00ed pueden gestionar todas las interacciones con los clientes.<\/p>\nAnteriormente, los agentes de los centros de contacto de la compa\u00f1\u00eda que trabajaban desde distintos lugares del mundo s\u00f3lo pod\u00edan centrarse en las consultas de los hu\u00e9spedes dentro de sus propias zonas geogr\u00e1ficas. Ahora pueden atender a cualquier cliente en cualquier momento<\/strong>. De esta manera, Talkdesk for Salesforce proporciona a los agentes acceso en tiempo actual a los detalles clave. Gracias a ello, aseguran que las necesidades de los viajeros se anticipan y se satisfacen.<\/p>\nLos agentes individuales pueden acceder a todos sus canales de comunicaci\u00f3n, herramientas y datos de los clientes en una sola pantalla. Esto resulta en flujos de trabajo optimizados<\/strong> y una mayor eficiencia. Las funciones potenciadas por la IA, como Talkdesk Interplay Analytics y Talkdesk QM Help, ofrecen valiosas oportunidades. Por ejemplo, de asesoramiento en tiempo actual para ayudar a los agentes a extraer conocimientos de cada interacci\u00f3n.<\/p>\nCompromiso con los hu\u00e9spedes<\/h2>\n Barcel\u00f3 Resort Group es la divisi\u00f3n hotelera del Grupo Barcel\u00f3, l\u00edder tur\u00edstico espa\u00f1ol. Su filosof\u00eda empresarial de \u00abhoteligencia de vanguardia\u00bb inspira a la marca a seguir elevando el list\u00f3n de la experiencia de los hu\u00e9spedes<\/strong>. \u00abEl compromiso de Barcel\u00f3 con la excelencia en el servicio al hu\u00e9sped es uno de los principales objetivos estrat\u00e9gicos de la compa\u00f1\u00eda. No es solo nuestra vocaci\u00f3n, es la pasi\u00f3n que nos impulsa a seguir adelante\u00bb, afirma I\u00f1igo Onieva, director international de negocio digital del grupo.<\/p>\n\u00abTambi\u00e9n creemos que ofrecer excelentes experiencias a los hu\u00e9spedes, y ofrecer un valor adicional durante el proceso de reserva a trav\u00e9s de nuestros centros de contacto, empieza por dar a nuestros empleados acceso a las mejores herramientas integradas<\/strong> en una experiencia omnicanal. La soluci\u00f3n Talkdesk presenta a nuestros agentes de los centros de contacto una forma m\u00e1s sencilla de aprovechar los datos complejos y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada y fluida a los hu\u00e9spedes, antes, durante y despu\u00e9s de alojarse en cualquiera de nuestros hoteles\u00bb, prosigue.<\/p>\nAdem\u00e1s, comenta que \u00aben la hosteler\u00eda y el turismo, el viaje del cliente se extiende m\u00e1s all\u00e1 de esos momentos en los que disfruta de un alojamiento en un resort de cinco estrellas. Las marcas que se esfuerzan por ofrecer tambi\u00e9n experiencias de cinco estrellas a los hu\u00e9spedes ser\u00e1n reconocidas como pioneras en la b\u00fasqueda de la fidelidad<\/strong> de los hu\u00e9spedes\u00bb, afirma Kathie Johnson, directora de advertising de Talkdesk. \u00abCon nuestra soluci\u00f3n, los agentes de Barcel\u00f3 contar\u00e1n con las capacidades y el apoyo necesarios para guiar a los hu\u00e9spedes en ese viaje completo. Estamos orgullosos de asociarnos con Barcel\u00f3 para lograr sus objetivos de experiencia del cliente\u00bb, ha concluido.<\/p>\nIm\u00e1genes cedidas: Barcel\u00f3 Resort Group <\/p>\n<\/p><\/div>\n
![\"Barcel\u00f3](\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/272815265_1257563651398436_6680531972698163824_n.jpg\" "\\"Barcel\u00f3")