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Talkdesk\u00ae, Inc., l\u00edder mundial en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente, ha sido elegido por Barcel\u00f3 Resort Group para proporcionar un destino basado en la nube para centralizar las operaciones del centro de contacto de la marca de hosteler\u00eda y mejorar la experiencia del cliente (CX).<\/p>\n
Barcel\u00f3 Resort Group es la divisi\u00f3n hotelera del Grupo Barcel\u00f3, l\u00edder tur\u00edstico espa\u00f1ol. Fundada en 1931 por Sim\u00f3n Barcel\u00f3, la empresa hotelera ha seguido floreciendo bajo el liderazgo de tres generaciones de la familia Barcel\u00f3. Barcel\u00f3 Resort Group gestiona 60.000 habitaciones en m\u00e1s de 270 hoteles urbanos y de ocio de cuatro y cinco estrellas en 24 pa\u00edses. Su filosof\u00eda empresarial de “hoteligencia de vanguardia” inspira a la marca a seguir elevando el list\u00f3n de la experiencia de los hu\u00e9spedes, lo que le ha valido el reconocimiento como una de las 30 marcas hoteleras m\u00e1s grandes del mundo.<\/p>\n
Talkdesk CX Cloud™, una soluci\u00f3n de experiencia del cliente de extremo a extremo, ayud\u00f3 a Barcel\u00f3 a lograr la transformaci\u00f3n digital dentro de su centro de contacto. La flexibilidad y escalabilidad de la plataforma Talkdesk facilit\u00f3 a la marca un giro cr\u00edtico desde los centros de contacto geogr\u00e1ficamente aislados a un centro digital centralizado para gestionar todas las interacciones con los clientes. Anteriormente, los agentes de los centros de contacto de Barcel\u00f3 Resort Group, que trabajaban desde distintos lugares del mundo, s\u00f3lo pod\u00edan centrarse en las consultas de los clientes dentro de sus propias zonas geogr\u00e1ficas. Con la soluci\u00f3n Talkdesk, todos los agentes de Barcel\u00f3 Resort Group pueden atender a cualquier cliente en cualquier momento. Talkdesk for Salesforce™ proporciona a los agentes acceso en tiempo actual a los detalles clave de los clientes, asegurando que las necesidades de los hu\u00e9spedes se anticipan y se satisfacen. Los agentes individuales tambi\u00e9n pueden acceder a todos sus canales de comunicaci\u00f3n, herramientas y datos de los clientes en una sola pantalla, lo que resulta en flujos de trabajo optimizados y una mayor eficiencia. Las funciones potenciadas por la IA, como Talkdesk Interplay Analytics™ y Talkdesk QM Help™, ofrecen valiosas oportunidades de asesoramiento en tiempo actual para ayudar a los agentes a extraer de cada interacci\u00f3n los conocimientos de los clientes que conducen a experiencias extraordinarias de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n
“El compromiso de Barcel\u00f3 con la excelencia en el servicio al hu\u00e9sped es uno de los principales objetivos estrat\u00e9gicos de la compa\u00f1\u00eda. No es solo nuestra vocaci\u00f3n, es la pasi\u00f3n que nos impulsa a seguir adelante”, dijo I\u00f1igo Onieva, director international de negocio digital de Barcel\u00f3 Resort Group. “Tambi\u00e9n creemos que ofrecer excelentes experiencias a los hu\u00e9spedes, y ofrecer un valor adicional durante el proceso de reserva a trav\u00e9s de nuestros centros de contacto, empieza por dar a nuestros empleados acceso a las mejores herramientas integradas en una experiencia omnicanal con Barcelo.com. La soluci\u00f3n Talkdesk presenta a nuestros agentes de los centros de contacto una forma m\u00e1s sencilla de aprovechar los datos complejos y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada y fluida a los hu\u00e9spedes, antes, durante y despu\u00e9s de alojarse en cualquiera de los hoteles gestionados por Barcel\u00f3 Hotel Group.”<\/p>\n
“En la hosteler\u00eda y el turismo, el viaje del cliente se extiende m\u00e1s all\u00e1 de esos momentos en los que disfruta de un alojamiento en un hotel de cinco estrellas. Las marcas que se esfuerzan por ofrecer tambi\u00e9n experiencias de cinco estrellas a los hu\u00e9spedes -desde la primera consulta hasta esos atentos puntos de contacto posteriores a la visita- ser\u00e1n reconocidas como pioneras en la b\u00fasqueda de la fidelidad de los hu\u00e9spedes”, dijo Kathie Johnson, directora de advertising de Talkdesk. “Con la soluci\u00f3n de Talkdesk, los agentes de Barcel\u00f3 contar\u00e1n con las capacidades y el apoyo necesarios para guiar a los hu\u00e9spedes en ese viaje completo. Estamos orgullosos de asociarnos con Barcel\u00f3 para lograr sus objetivos de experiencia del cliente.”<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Talkdesk\u00ae, Inc., l\u00edder mundial en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente, ha sido elegido por Barcel\u00f3 Resort Group para proporcionar un destino basado en la nube para centralizar las operaciones del centro de contacto de la marca de hosteler\u00eda y mejorar la experiencia del cliente (CX). Barcel\u00f3 Resort Group […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":334568,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[1140],"class_list":["post-337099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-hoteles-y-alojamientos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=337099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/334568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=337099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=337099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=337099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}