Diana Plazas tiene ms de 15 aos de experiencia dentro de la industria de la hospitalidad y es desde 2019 la Chief Gross sales & Advertising Officer de la cadena Marriott Worldwide para Latinoamrica y el Caribe. En los ltimos das de marzo go to la Argentina -donde la cadena tiene actualmente 11 hoteles- luego de ms de dos aos con el objetivo de ver a los equipos de los hoteles y reunirse con los clientes, “sobre todo ahora que la Argentina se est abriendo mucho ms, se ve mucho ms movimiento de grupos de viajes corporativos<\/u>, pero tambin de la parte de viaje de leisure<\/i>“, seala la entrevistada, en dilogo exclusivo con Apertura. Para aprovechar esta actividad es que la cadena planea la inauguracin de tres nuevos hoteles para 2023<\/b>, dos Marriott, uno en Corrientes y otro en Recoleta (CABA), y un Sheraton en Bariloche.<\/p>\n
Tras la compra de\u00a0Starwood Lodges & Resorts Worldwide en 2016, Marriott Worldwide se convirti en la compaa hotelera ms grande del mundo<\/b>. Tremendous a Hilton, que hasta entonces tena el ttulo.<\/p>\n
\u00a0“Ha sido la historia de dos distintas pandemias”, reflexiona Plazas sobre lo ocurrido durante la llegada del Covid-19 al mundo. “Los hoteles de los resort<\/i> de playa que nunca cerraron ni tuvieron mucho impacto, comparado con los hoteles de ciudad, que tenan una gran dependencia en el segmento corporativo. Hubo mercados que cerraron completamente como Chile y las Islas del Gran Caimn, mientras que otros nunca lo hicieron, como Mxico<\/b>.”<\/p>\n En este 2022, Plazas remarca que la tendencia precise es hacer un combine entre negocios y placer. “La gente viaja por negocios y extiende sus viajes para aadir unos das extras. Y hay muchos viajes de grupos corporativos y muchas bodas”<\/b>, especfica. Adems, menciona el crecimiento de los all-inclusive<\/i>, una reaparicin que comenz con la pandemia y que tiene que ver con una bsqueda por parte de los usuarios de tener toda una experiencia en un nico lugar. Para apuntalar el crecimiento, planean abrir ahora un JW en San Pablo en mayo, entre muchos otros. “Queremos seguir apoyando a los hoteles de mercados que todava estn empezando su recuperacin<\/u>“, afirma.<\/p>\n Uno de los focos de la cadena, que no deja de estar relacionado con esta tendencia, tiene que ver con seguir desarrollando y nutriendo su programa de beneficios Marriott Bonvoy. Y en los mercados donde los clientes corporativos crecen es donde Bonvoy lo hace<\/b>, por lo que apuntan a crecer all: por ejemplo, en un mercado como Guyana basado en las necesidades de las corporaciones que estn llegando a raz de la industria del petrleo. <\/p>\n El programa de viajes es considerado uno de los mejores del mundo, ha recibido varios premios, y tiene ms de 530.000 asociados en la regin de Amrica latina y el Caribe (CALA, por su sigla en ingls). Ofrece a sus socios acceso a distintas experiencias para lo cual cuenta con un portafolio de 30 marcas<\/b> que brindan “una hospitalidad de renombre en los destinos ms memorables del mundo”, al decir de la entrevistada. Y el argentino se sita tan solo detrs de Mxico y Brasil con respecto a sus principales mercados de fidelizacin del CALA. Uno de los ejemplos locales de estos beneficios que menciona Plazas es el reciente ATP de Buenos Aires, donde los socios del programa tuvieron acceso a experiencias exclusivas. <\/p>\n “Estamos lanzando un programa donde, tambin, en muchos de nuestros restaurantes puedes ganar puntos solo por estar cenando, no tienes que estar en el hotel, y puedes transferirlo a aerolneas si quieres hacerlo<\/b>“, detalla la Chief Gross sales & Advertising Officer. “Queremos que el programa siga creciendo de una manera en la que t no solo pienses en l cuando ests viajando y quedndote en un hotel, sino que sea ms parte de tu da a da”, detalla. Los socios pueden canjear sus puntos por experiencias, incluyendo futuras estadas, Marriott Bonvoy Moments, o a travs de los socios por productos de lujo de las boutiques Marriott Bonvoy.<\/p>\n La evolucin de este programa lo ha colocado en un lugar central dentro de la oferta de la cadena. “En los ltimos dos aos, como la gente no estaba viajando tanto, para nosotros se ha tratado mucho de la colaboracin con las tarjetas de crdito<\/b>: ofrecemos tarjetas exclusivas en los Estados Unidos y Mxico, y para la regin tenemos una tambin de Marriot Bonvoy con Mastercard. Eso nos ayuda a estar presentes an ms en la vida de ese socio en todos sus gastos y compras. Fue importante encontrar esas reas del da a da que son ms importantes para los socios fuera de viajar, entonces si era el supermercado, te daban bonos para usar en el supermercado; si era por gasolina, entonces te damos un bono por usar tu tarjeta cuando cargas gasolina”, ejemplifica la ejecutiva colombiana.<\/p>\n Este tipo de programas han resultado en un cambio copernicano dentro de la industria de la hospitalidad y ha convertido, de alguna manera, a los clientes en “fans” de las cadenas que ofrecen las mejores ofertas. As lo explica Plazas: “Para nosotros tener ese portafolio de 30 marcas de hoteles, y tambin las diferentes experiencias que tienes basado en cuntos puntos ganas, crea un deseo del usuario, del viajero, de decir: Ok, hoy estoy en Gold pero quiero llegar a Platino, quiero llegar a Titanium, a Ambassador, porque estos son los diferentes tipos de beneficios que me van a dar’. Se trata de crear una especie de competencia interna y crear una lealtad para una experiencia<\/b> que incluye unos 8000 hoteles en ms de 110 pases de todo el mundo”.<\/p>\n A futuro, buscan crear ms alianzas con marcas regionales que tengan afinidad para el usuario latinoamericano. En los Estados Unidos trabajan con Uber, en China lo hacen con Alibaba, <\/b>y en la regin crearon ms alianzas con marcas que “sean ms del da a da ac”, en palabras de Plazas. <\/p>\n Una utilidad additional del programa de beneficios, ya desde el punto de vista interno, es que les sirve al momento de fidelizar y conocer a los huspedes<\/b>. “Es una herramienta y un recurso muy importante”, concluye.\u00a0<\/p>\n El texto unique de esta nota fue publicado en el nmero 340 de la revista Apertura<\/i><\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.cronista.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diana Plazas tiene ms de 15 aos de experiencia dentro de la industria de la hospitalidad y es desde 2019 la Chief Gross sales & Advertising Officer de la cadena Marriott Worldwide para Latinoamrica y el Caribe. 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