En su permanente proceso de evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y siguiendo su filosof\u00eda de anticiparse a las expectativas y h\u00e1bitos de consumo de los clientes, Meli\u00e1 Lodges Worldwide lanza su nueva web.<\/p>\n
Meli\u00e1.com es un canal estrat\u00e9gico para la Compa\u00f1\u00eda que ya acoge aproximadamente el 50% de sus reservas, tanto de clientes finales como de colectivos profesionales (agentes de viajes, empresas y organizadores de grupos), y que persigue potenciar tres aspectos que constituyen un valor diferencial ante la nueva realidad del turismo en la post-pandemia.<\/p>\n
As\u00ed se pretende mejorar el posicionamiento: elevando el posicionamiento de las marcas y hoteles del Grupo. Tambi\u00e9n se potenciar\u00e1 la personalizaci\u00f3n y el programa de fidelidad, como elementos clave para diferenciarse<\/p>\n
Finalmente se da prioridad a las experiencias\u00a0mostrando una visi\u00f3n mucho m\u00e1s experiencial de los hoteles y los destinos donde la Compa\u00f1\u00eda opera.<\/p>\n
Esta p\u00e1gina web de nueva generaci\u00f3n ver\u00e1 la luz en un momento en que la tendencia de las reservas on-line se ve favorecida por la aceleraci\u00f3n en la transformaci\u00f3n digital de la sociedad que provoc\u00f3 la reciente pandemia, y facilitar\u00e1 a los consumidores mucha m\u00e1s transparencia a trav\u00e9s de una informaci\u00f3n mucho m\u00e1s rica y accesible.<\/p>\n
Todo el contenido de la web ha sido escrito por redactores profesionales, dot\u00e1ndola de mayor informaci\u00f3n y transparencia, fomentando la oferta de experiencias superiores \u2013 de alt\u00edsima demanda, en estos momentos- y ofreciendo al cliente lo que busca en cada momento.<\/p>\n
Para este viajero m\u00e1s digital, m\u00e1s experto y exigente, que busca experiencias y viaja con un prop\u00f3sito, la propuesta de la nueva p\u00e1gina Melia.com de \u00faltima generaci\u00f3n al usuario-cliente incluye construir una experiencia digital (casi) tan completa y estimulante como la presencial o adaptarse a la realidad \u201cmobile first\u201d de nuestros clientes (m\u00e1s del 65% del tr\u00e1fico de la web proviene ya de dispositivos m\u00f3viles).<\/p>\n
Tambi\u00e9n se pretende aumentar la visibilidad de los beneficios del programa Meli\u00e1Rewards, permitiendo al cliente fidelizado conocer m\u00e1s y mejor qu\u00e9 puede hacer con sus puntos, tanto en el momento del viaje como en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
Y se luchar\u00e1, asimismo, por dar cabida a otros servicios m\u00e1s all\u00e1 de la venta de una habitaci\u00f3n, incorporando otras ofertas de los propios hoteles, pero tambi\u00e9n de los destinos que forman parte de la experiencia 360\u00ba del cliente cuando viaja.<\/p>\n
Seg\u00fan Manuel Riego, Vicepresidente de Advertising and marketing de Meli\u00e1 Lodges Worldwide,\u00a0\u201cHoy en d\u00eda, el viaje de nuestros clientes comienza frente a su m\u00f3vil, cuando realizan la b\u00fasqueda de su hotel o destino, y por ello es fundamental ofrecerles confort, confianza, y ventajas diferenciales, desde el minuto 1 del proceso de reserva. En Meli\u00e1 llevamos m\u00e1s de 30 a\u00f1os trabajando en el \u00e1rea digital, y estoy convencido de que esta nueva Melia.com Next Generation cumplir\u00e1 con las expectativas de nuestros clientes m\u00e1s exigentes\u201d.<\/p>\n
Con Melia.com \u201cNext Generation\u201d, la experiencia de reserva es m\u00e1s f\u00e1cil y amigable, simplificando los procesos y el flujo de acciones para ayudar a los clientes y facilitar la toma de decisiones en cada paso.<\/p>\n
Para ello, Meli\u00e1 ha utilizado un vanguardista algoritmo de personalizaci\u00f3n, que permite hacer las recomendaciones m\u00e1s adecuadas en base al aprendizaje de los h\u00e1bitos de uso de nuestros clientes, adaptando tambi\u00e9n la navegaci\u00f3n por nuestra web, a sus gustos y expectativas, haciendo sus b\u00fasquedas m\u00e1s eficaces y eficientes, e incrementando su satisfacci\u00f3n con los resultados.<\/p>\n
La web se est\u00e1 poniendo en operaci\u00f3n en Espa\u00f1a y otros mercados europeos, testando su funcionamiento en un porcentaje significativo de los clientes, estimando que operar\u00e1 al 100% a comienzos del pr\u00f3ximo mes de agosto.<\/p>\n
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