{"id":331789,"date":"2022-06-14T20:50:15","date_gmt":"2022-06-14T20:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=331789"},"modified":"2022-06-14T20:50:15","modified_gmt":"2022-06-14T20:50:15","slug":"la-omnicanalidad-tambien-llego-a-los-sectores-altamente-regulados-en-la-post-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-omnicanalidad-tambien-llego-a-los-sectores-altamente-regulados-en-la-post-pandemia\/","title":{"rendered":"La omnicanalidad tambi\u00e9n lleg\u00f3 a los sectores altamente regulados en la post pandemia"},"content":{"rendered":"<p>Desde la videollamada para una consulta m\u00e9dica, hasta la comunicaci\u00f3n con el banco en forma 100 por ciento digital, pasando por audiencias judiciales por Zoom o tr\u00e1mites administrativos a distancia: la pandemia aceler\u00f3 cambios ins\u00f3litos en la comunicaci\u00f3n digital de las organizaciones. Puso en jaque a la forma tradicional en que los sectores que son altamente regulados y de importancia cr\u00edtica conceb\u00edan a su usuario y debieron poner<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-331794 alignright\" src=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/NUBITY2-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/NUBITY2-300x200.jpg 300w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/NUBITY2.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/> a los canales digitales, que ven\u00edan teniendo una relevancia secundar\u00eda, en el centro de la escena.<br \/>\nAhora, el enfoque orientado al usuario no s\u00f3lo le pertenece al ecosistema tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n a estos sectores que por idiosincrasia o por tradici\u00f3n ven\u00edan rezagados en la carrera de la transformaci\u00f3n digital.<br \/>\nSeg\u00fan el Informe del Estado de Interacci\u00f3n con los clientes 2021 de Twilio, la interacci\u00f3n digital de los clientes aument\u00f3 un 46 por ciento en sectores altamente regulados. Por su parte, el 95 por ciento de estas entidades confirma que va a aumentar o mantener su inversi\u00f3n en sus canales digitales. Los datos indican que es una tendencia que lleg\u00f3 para quedarse.<br \/>\nNubity, empresa especializada en optimizar los servicios en la nube, Advanced Consulting Partner de AWS, ya realiz\u00f3 varias implementaciones de Amazon Connect, el centro de contactos omnicanal de AWS, en este tipo de organizaciones donde la carga regulatoria es alta. Un caso testigo clave es el de la industria financiera.<br \/>\nA ra\u00edz de la pandemia y por el cierre de las sucursales f\u00edsicas, los bancos debieron correr una carrera contrarreloj para mejorar y optimizar sus canales digitales, como aplicaciones, chatbots conversacionales y mensajer\u00eda, hasta convertirse actualmente en los canales de atenci\u00f3n primaria con los clientes. Nubity logr\u00f3 desplegar Amazon Connect en uno de los bancos m\u00e1s tradicionales en Sudam\u00e9rica con un modelo de integraci\u00f3n continua, bajo la metodolog\u00eda DevOps. Lograron reducir en un 95 por ciento la migraci\u00f3n y operaci\u00f3n del centro de contactos de esta entidad, ya que este proceso pudo acelerarse gracias al tipo de implementaci\u00f3n elegida.<br \/>\nEn el caso de uno de los bancos m\u00e1s grandes de Latinoam\u00e9rica, \u201cnos<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-331795 alignright\" src=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/NUBITY3-300x185.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/NUBITY3-300x185.jpg 300w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/NUBITY3.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/> pidieron funcionalidades muy espec\u00edficas, como por ejemplo, la posibilidad de adaptar Amazon Connect para que pueda ser utilizada por personas con dificultades en el habla o en la audici\u00f3n, lo que logramos mediante la herramienta TTY. De hecho, en algunos pa\u00edses, deben contar con este servicio para sus clientes en forma obligatoria. Y no es el \u00fanico caso acerca de c\u00f3mo Amazon Connect es la soluci\u00f3n ideal para que distintas empresas cumplan las regulaciones\u201d, afirma Juan Ozino Caligaris, Country Manager de Nubity.<br \/>\nEs cierto que una estrategia omnicanal implica mayor uso de herramientas y mucha coordinaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Sin embargo, una vez implementada facilita la gesti\u00f3n sea cual sea el sector en donde se implemente, ofrece nuevos insights para la mejora constante, planes de acci\u00f3n profundos, datos de clientes en tiempo real, adem\u00e1s de mantener una relaci\u00f3n digital que va m\u00e1s all\u00e1 de lo remoto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la videollamada para una consulta m\u00e9dica, hasta la comunicaci\u00f3n con el banco en forma 100 por ciento digital, pasando por audiencias judiciales por Zoom o tr\u00e1mites administrativos a distancia: la pandemia aceler\u00f3 cambios ins\u00f3litos en la comunicaci\u00f3n digital de las organizaciones. 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