Los datos y la evidencia anecd\u00f3tica de una variedad de empresas en el ecosistema de distribuci\u00f3n de alojamiento muestran que tal vez ambos sean ciertos, pero que existen algunos problemas, incluso en el aspecto t\u00e9cnico.<\/p>\n
Rikin Wu<\/strong>, fundador y Director Ejecutivo de DidaTravel<\/strong>, un banco de camas international con m\u00e1s de 23 000 clientes B2B, como agentes de viajes y operadores tur\u00edsticos que compran alojamiento en hoteles, comenta:<\/p>\n \u201cEstamos viendo surgir dos tendencias muy importantes este a\u00f1o que podr\u00edan haber sido impensables hasta hace poco: en primer lugar, las tarifas no reembolsables est\u00e1n regresando y, en segundo lugar, los viajeros est\u00e1n comenzando a reservar con m\u00e1s anticipaci\u00f3n nuevamente.<\/p>\n \u201cEn el per\u00edodo de enero a mayo de 2019, los no reembolsables representaban alrededor del 59 % de nuestras ventas, pero eso se redujo a solo el 26 % en 2021. En lo que va del a\u00f1o, estamos viendo esa cifra en un 32 % y esperamos que crezca de manera constante.<\/p>\n \u201cMientras tanto, las reservas anticipadas en el rango de 8 a 30 y m\u00e1s de 30 d\u00edas en el per\u00edodo de enero a abril de 2019 fueron de alrededor del 32 % y el 23 % respectivamente, cayendo a solo el 10 % y el 2 % en 2021. Este a\u00f1o, durante esas fechas, estamos viendo que esas cifras vuelven a subir al 14 % y al 7 % respectivamente, con un 20 % y un 7 % en mayo, por lo que todav\u00eda est\u00e1n muy por debajo de 2019, pero enormemente por encima del a\u00f1o pasado.<\/p>\n \u201cTodo esto es un fuerte reflejo del deseo de viajar de los consumidores y su confianza en que pueden realizar un viaje, basado en conversaciones con nuestros clientes de compras B2B, como agentes de viajes y operadores tur\u00edsticos.<\/p>\n \u201cPero, en menor medida, el cr\u00e9dito debe ir a los hoteleros para reunir ofertas y precios atractivos para atraer nuevamente al viajero: est\u00e1n ansiosos por ver que las tarifas no reembolsables regresan a los niveles anteriores a COVID y estamos viendo en las conversaciones con ellos que presionan mucho para esto.\u201d<\/p>\n Ernesto Sigg<\/strong>, fundador y socio de Fitbooktravel<\/strong>, consultora especializada en el espacio de distribuci\u00f3n de alojamiento hotelero, agrega que:<\/p>\n \u201cEvidentemente, siempre ha habido una demanda por parte de los hoteleros para volver a las tarifas no reembolsables lo antes posible, pero desde el lado de la distribuci\u00f3n B2B: los bancos de camas, los mayoristas, las plataformas de negocios a agentes, los revendedores, los administradores de canales y los proveedores de tecnolog\u00eda de conectividad que conforman todo el ecosistema de c\u00f3mo se venden la gran mayor\u00eda de las habitaciones de hotel; existe un cierto nivel de renuencia a hacerlo.<\/p>\n “\u00bfPor qu\u00e9? En primer lugar, muchos todav\u00eda tienen disputas sin resolver sobre qui\u00e9n pagar\u00e1 la factura de las tarifas no reembolsables de las presentaciones de 2020: las OTA y los operadores tur\u00edsticos alegan fuerza mayor. Por lo tanto, no quieren arriesgarse a volver a tener m\u00e1s disputas y responsabilidades potenciales, y asumir ese riesgo definitivamente no est\u00e1 en su modelo.<\/p>\n \u201cPero desde una perspectiva tecnol\u00f3gica tambi\u00e9n hay algunos desaf\u00edos. Desactivar la opci\u00f3n no reembolsable no fue tan f\u00e1cil, pero finalmente descubrieron c\u00f3mo hacerlo. Dos a\u00f1os de parches de software, actualizaciones, fusiones y adquisiciones que dieron como resultado la transferencia a nuevos sistemas, integraciones de nuevos socios, nuevos CIO, etc. m\u00e1s tarde… Bueno, volver a encender esto no es tan f\u00e1cil.<\/p>\n \u201cLento pero seguro, aunque no reembolsable est\u00e1 volviendo lentamente a medida que los compradores, como los agentes de viajes y las OTA, est\u00e1n abiertos a esa conversaci\u00f3n nuevamente, pero no menos importante, ya que los hoteleros est\u00e1n presionando mucho para lograrlo. En t\u00e9rminos generales, vemos que en las conversaciones se nos pregunta cada vez m\u00e1s “\u00bfc\u00f3mo puedo hacer la combinaci\u00f3n correcta y no perderme?”.<\/p>\n Spencer Hanlon<\/strong>, jefe de viajes de Nium<\/strong>, un proveedor de tecnolog\u00eda de pagos que ayuda a las OTA, aerol\u00edneas y hoteles con pagos B2B, agrega:<\/p>\n \u201cAhora estamos viendo los niveles m\u00e1s bajos de cancelaciones desde que comenz\u00f3 COVID. Hubo meses en 2021 en los que esa tasa super\u00f3 el 40 %, pero este a\u00f1o ha ido disminuyendo constantemente y ahora est\u00e1 en solo el 1,74 %, que es comparable con 2019.<\/p>\n \u201cTengamos en cuenta que las cancelaciones no son solo un problema para un hotel porque no cobra o tiene que buscar otro hu\u00e9sped con poca antelaci\u00f3n. De hecho, todo el desaf\u00edo de reembolsar y actualizar su inventario es un problema administrativo que, de una forma u otra, les cuesta dinero y reduce la certeza.<\/p>\n \u201cPor lo tanto, en el fondo no sorprende que ahora la estabilidad en las cancelaciones haya regresado, muchos quieren volver a un modelo que hab\u00edan estado usando durante d\u00e9cadas y est\u00e1n encontrando formas de incentivar a los viajeros a tarifas no reembolsables a trav\u00e9s de excelentes ofertas y precios. Es probable que veamos m\u00e1s de esto suponiendo que no haya m\u00e1s volatilidad de COVID o cualquier otra cosa que sacuda el deseo de viajar de los consumidores\u201d.<\/p>\n Fabi\u00e1n Gonz\u00e1lez<\/strong>, el fundador y organizador de Forward_MAD<\/strong>, una conferencia de turismo de lujo que se celebra en Madrid cada a\u00f1o, comenta que:<\/p>\n \u201cLos hoteleros de lujo de todo el mundo est\u00e1n empezando a impulsar las tarifas no reembolsables de nuevo a trav\u00e9s de ofertas y promociones, ya que les gustar\u00eda ver que el porcentaje regresa a los niveles anteriores a COVID.<\/p>\n Sobre todo, porque en el sector del lujo, los viajeros pueden cambiar de planes r\u00e1pidamente, dejando hoteles que estaban llenos a de repente dejarlos completamente vac\u00edos sin raz\u00f3n aparente.<\/p>\n \u201cEl desaf\u00edo en estos d\u00edas es minimizar el impacto de las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n gratuita 24 horas antes de la llegada. Sin embargo, este ser\u00e1 un desaf\u00edo dif\u00edcil, ya que estos viajeros de lujo se han acostumbrado a las tarifas reembolsables \/ de pago a la llegada y, en general, a los servicios de “pago a pedido” para todo hoy en d\u00eda, incluido el transporte.<\/p>\n \u201cVeremos un aumento en las estrategias ABS (Venta basada en atributos), y una combinaci\u00f3n de precios e incentivos de exclusividad que probablemente sea el camino a seguir, por ejemplo, solo hay una ‘Suite presidencial’ y si no garantizas al hotel el pago\u2026\u00a1no podr\u00e1n garantizar que lo consigas!. Seguro que este ser\u00e1 un tema candente en la agenda de nuestra pr\u00f3xima conferencia\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los datos y la evidencia anecd\u00f3tica de una variedad de empresas en el ecosistema de distribuci\u00f3n de alojamiento muestran que tal vez ambos sean ciertos, pero que existen algunos problemas, incluso en el aspecto t\u00e9cnico. 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