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\u00a0Un nuevo estudio de Oracle Hospitality y Skift muestra que el 99% de las personas en M\u00e9xico planea viajar en los pr\u00f3ximos seis meses \u2013 con el 28 % haciendo un viaje \u00e9pico a manera de venganza sin embargo, muchos quieren eliminar el elemento f\u00edsico de la industria de alto contacto que una vez conocieron. M\u00e1s de tres cuartas partes (76%) quiere utilizar su dispositivo m\u00f3vil para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y m\u00e1s. Es una buena noticia para los hoteles que buscan apoyarse en la tecnolog\u00eda para gestionar la escasez de personal, sin afectar negativamente el compromiso con los clientes y el servicio.\nEn los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los mexicanos tambi\u00e9n buscar\u00e1n personalizar a\u00fan m\u00e1s sus viajes eligiendo su habitaci\u00f3n y piso exactos, pagando solamente por las comodidades que desean, e incluso quieren hacer una evaluaci\u00f3n previa de las propiedades en el metaverso (86%). Adem\u00e1s, al 92% le interesa que los hoteles utilicen sus datos y tambi\u00e9n IA para brindarle ofertas m\u00e1s relevantes, como el precio de las habitaciones o las sugerencias de alimentaci\u00f3n y descuentos. La mitad (50%) de representantes de hoteles en M\u00e9xico ven este modelo de servicios no integrados como el futuro de la gesti\u00f3n de ingresos de los hoteles.
\n\u201cLa pandemia determin\u00f3 el papel de la tecnolog\u00eda en el recorrido de hu\u00e9spedes y colaboradores, y el sector ya no puede volver atr\u00e1s, dijo Alex Alt, vicepresidente s\u00e9nior y director general de Oracle Hospitality. Ya sea que una organizaci\u00f3n hotelera tenga dos propiedades o 2,000, quienes las visiten buscan la misma experiencia de autoservicio altamente digital que tambi\u00e9n esperan en otros aspectos de sus vidas, desde la banca hasta los pedidos de comida. Para que los hoteles puedan satisfacer estas demandas, especialmente con personal limitado, necesitan sistemas que les permitan adaptarse r\u00e1pidamente, conectar nuevos servicios y atender mejor y m\u00e1s
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\neficazmente a sus visitantes.
\nEl estudio Hospitality in 2025: Automated, Intelligent\u2026 and More Personal encuest\u00f3 a 5,266 consumidores\/as y 633 ejecutivos\/as de hoteles de todo el mundo, incluyendo representantes de M\u00e9xico, a comienzos de 2022 para comprender mejor c\u00f3mo han cambiado las expectativas de los y las hu\u00e9spedes y c\u00f3mo estos se est\u00e1n adaptando los hoteles. El informe comprendi\u00f3 encuestas en M\u00e9xico, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Jap\u00f3n, Singapur y Brasil.
\nQuienes viajan no quieren ver personas durante su descanso Dos a\u00f1os de restricciones crearon un deseo reprimido de viajar, y el 28 % de las personas mexicanas planean un viaje de venganza m\u00e1s largo y costoso. Pero la pandemia tambi\u00e9n ha hecho que quienes viajan se sientan antisociales y que muchos deseen la tecnolog\u00eda de autoservicio y sin contacto:
\n* El 94% de las personas no extra\u00f1a estar rodeada de m\u00e1s gente mientras se aloja en un hotel.
\n* El 76% est\u00e1 de acuerdo en que es m\u00e1s probable que se aloje en un hotel que ofrezca tecnolog\u00eda de autoservicio para reducir al m\u00ednimo el contacto con el personal y con otros\/as hu\u00e9spedes.
\n* El 53% quiere hacer su registro de entrada y de salida sin contacto; el 44% tambi\u00e9n busca pagar sin contacto (e incluso el 8% quiere pagar en criptomonedas).
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\n* El 48% quiere solicitar el servicio a la habitaci\u00f3n desde su tel\u00e9fono o mediante un bot conversacional.
\n* El 45% quiere un modelo de autoservicio integral, en el que el personal interfiera solamente por petici\u00f3n.
\nEl personal a\u00fan es escaso, la tecnolog\u00eda ayuda
\nLa escasez de mano de obra sigue siendo un problema importante para el sector, pero los hoteles de M\u00e9xico se esfuerzan por incorporar nuevas tecnolog\u00edas para aliviar la presi\u00f3n sobre hu\u00e9spedes y personal:
\n* El 72% de los hoteles afirma que la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas para el manejo del personal es la mejor manera de describir su estrategia para enfrentar la escasez de mano de obra y atraer nuevos talentos.
\n* El 98% invierte o tiene previsto invertir en tecnolog\u00eda sin contacto, y el 49% se\u00f1ala que una experiencia totalmente sin contacto" ser\u00e1 probablemente la tecnolog\u00eda m\u00e1s adoptada en el sector en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.
\n* El 77% agreg\u00f3 que su mayor prioridad es adoptar tecnolog\u00eda que mejore o elimine la necesidad de experiencia de la recepci\u00f3n de aqu\u00ed a 2025.
\nQuienes viajan tienen opiniones encontradas sobre la paciencia que pueden tener en esta transici\u00f3n:
\n* El 38% dice que quiere una experiencia totalmente sin contacto para todas las transacciones b\u00e1sicas del hotel (registro de entrada y salida, comidas y bebidas, llaves de la habitaci\u00f3n, etc.).
\n* El 34% dijo que la escasez de personal y la lentitud del servicio resultante ser\u00edan un elemento disuasorio para volver a hacer una reserva en un hotel, una respuesta com\u00fan apenas debajo de los establecimientos abarrotados (39%).
\nLas personas buscan la comodidad hogare\u00f1a, incluso cuando est\u00e1n lejos Bien sea pidiendo servicio a la habitaci\u00f3n o conect\u00e1ndose a Netflix, las personas mexicanas quieren las facilidades y la comodidad de sus hogares mientras viajan:
\n* El 89% est\u00e1 interesado en utilizar la mensajer\u00eda autom\u00e1tica o los bots conversacionales para las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente en los hoteles.
\n* El 65% dijo que los controles activados por voz para todos los servicios de sus habitaciones (luces, cortinas, cerraduras de puertas, etc.) es su necesidad n\u00famero uno para futuras estancias. De la misma manera, el 58% de los hoteles afirmaron que los controles activados por voz son la tecnolog\u00eda que m\u00e1s probablemente implementar\u00e1n de aqu\u00ed al a\u00f1o 2025.
\n* El 39% dijo que el acceso al entretenimiento por demanda, que se conecta sin problemas a sus cuentas personales de streaming o de videojuegos es un elemento imprescindible durante su estancia.
\n* El 33% quiere controles en la habitaci\u00f3n que ajusten autom\u00e1ticamente la temperatura, la iluminaci\u00f3n e incluso arte digital en funci\u00f3n de preferencias previamente compartidas.
\nPrecios de hoteles a la carta
\nA quienes viajan les interesa un modelo hotelero que les permita pagar solo lo que utilizan. Los hoteles, por su parte, estudian nuevos modelos que vendan todo, desde
\nlos servicios hasta las aventuras:
\n* El 85% de los hoteles espera un gran cambio en cuanto al modelo de servicio de aqu\u00ed al a\u00f1o 2025.
\n* El 69% est\u00e1 muy de acuerdo en que los servicios especiales y las actualizaciones" son fundamentales para su estrategia de ingresos.
\n* El 50% predice que el futuro de la gesti\u00f3n de los ingresos de los hoteles se basar\u00e1 en la no integraci\u00f3n de las tarifas de las habitaciones, como el modelo de
\neconom\u00eda b\u00e1sica frente a econom\u00eda plus en las aerol\u00edneas.
\nPara quienes viajan:
\n* El 92% dijo que probablemente reservar\u00eda un hotel que le permitiera pagar solamente los servicios que utiliza.
\n* El 63% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s para elegir sus vistas; el 45% para elegir su habitaci\u00f3n; el 40 % para acceder a los servicios (piscina, restaurantes, etc.) en horarios especiales; el 38% para utilizar los servicios de spa, bienestar o fitness; el 31% para elegir la planta de su habitaci\u00f3n; el 23% para hacer el registro de ingreso anticipado o de retiro despu\u00e9s de la hora estipulada, y m\u00e1s.
\nConsulta el informe en: https:\/\/www.oracle.com\/industries\/hospitality\/hospitality-in-2025- report\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"