\t\t\t\t 2022-06-01<\/span> \t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t
<\/p>\n A pesar de que los informes muestran que el 86% de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia del cliente (o CX), resulta sorprendente que s\u00f3lo el 1% de los proveedores de productos y servicios consigan realmente satisfacer estas expectativas.<\/p>\n
<\/p>\n La experiencia del cliente sigue siendo un importante issue de diferenciaci\u00f3n para las empresas de todos los sectores. Sin embargo, para algunos sectores, la capacidad de ofrecer interacciones excelentes podr\u00eda ser la clave de la supervivencia.<\/p>\n
<\/p>\n Durante los dos \u00faltimos a\u00f1os, la pandemia y las restricciones que la acompa\u00f1an han tenido un impacto desastroso en el sector de los viajes y la hosteler\u00eda. Aunque los consumidores est\u00e1n dispuestos a volver al sector cuando se suavizan los cierres y las normas, las empresas tendr\u00e1n que esforzarse m\u00e1s para recuperar la confianza.<\/p>\n
<\/p>\n En la actualidad, aunque el rendimiento de 2021 en el sector de los viajes supuso una mejora con respecto a 2020, sigue siendo un 35% inferior a los niveles anteriores a la pandemia.<\/p>\n
<\/p>\n Para reavivar la sensaci\u00f3n de entusiasmo y oportunidad en el sector de la “experiencia”, las marcas tendr\u00e1n que replantearse todo lo que cre\u00edan saber sobre las estrategias de CX.<\/p>\n
<\/p>\n Utilizar la CX para revivir los viajes y la hosteler\u00eda<\/strong><\/p>\n
<\/p>\n Las empresas de viajes y hosteler\u00eda est\u00e1n respondiendo a un cambio sin precedentes a escala mundial. En 2020 y 2021, todo, desde la forma de reservar viajes hasta los pa\u00edses disponibles para viajar, empez\u00f3 a dar un vuelco. La confianza de los consumidores se redujo pr\u00e1cticamente a nada, y se cancelaron un sinf\u00edn de vuelos, viajes en tren y autobuses.<\/p>\n
<\/p>\n Ahora, nos dirigimos a un futuro en el que el sector de los viajes y la hosteler\u00eda podr\u00eda iniciar un camino lento pero firme hacia la recuperaci\u00f3n. Sin embargo, expertos del sector como McKinsey creen que esta reactivaci\u00f3n s\u00f3lo ser\u00e1 posible si se construye sobre una base s\u00f3lida de experiencia del cliente.<\/p>\n
<\/p>\n Las marcas de todos los tama\u00f1os tendr\u00e1n que pensar en c\u00f3mo adaptar sus servicios y productos a una nueva serie de prioridades y demandas de su p\u00fablico objetivo. Algunos de los principales retos a los que se enfrentan los grupos de viajes y hosteler\u00eda en la actualidad son:<\/p>\n
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<\/p>\n La experiencia del cliente ha evolucionado hasta convertirse en la moneda de cambio de fidelizaci\u00f3n de facto<\/p>\n
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<\/p>\n La experiencia del cliente se refiere a la percepci\u00f3n que tienen los clientes del modo en que una marca o empresa trata sus necesidades y expectativas. Estas percepciones influyen en su comportamiento hacia la empresa, en los recuerdos que guardan de ella y en sus sentimientos hacia el negocio. Esto significa que una experiencia de cliente positiva tiene el potencial de convertir a un cliente puntual en un cliente fiel.<\/p>\n
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<\/p>\n La necesidad de garantizar una experiencia positiva del cliente se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s relevante en el mundo altamente competitivo de hoy.<\/p>\n
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<\/p>\n Las empresas que se centran en la experiencia del cliente superan a su competencia en casi un 80%. Estas empresas consiguen un mayor crecimiento de los ingresos, mejoran la preferencia de la marca y pueden cobrar tarifas m\u00e1s altas por sus productos. Y lo que es m\u00e1s importante, tambi\u00e9n tienen mayores tasas de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n
<\/p>\n De hecho, una mejor experiencia del cliente aumenta siete veces la probabilidad de que los compradores vuelvan, y ocho veces la probabilidad de que los clientes prueben otros art\u00edculos o servicios de la misma empresa.<\/p>\n
<\/p>\n Y lo que es m\u00e1s impresionante, el 72% de los clientes satisfechos contar\u00e1n al menos a seis personas m\u00e1s la experiencia positiva que han tenido con una marca. En comparaci\u00f3n, el 13% de los clientes insatisfechos compartir\u00e1n sus experiencias negativas con 15 o m\u00e1s personas, y el 67% de los clientes insatisfechos abandonar\u00e1n una marca debido a una mala experiencia de cliente.<\/p>\n
<\/p>\n No es de extra\u00f1ar que el 84% de las empresas que se centran en mejorar la experiencia de los clientes informan de un aumento de sus ingresos.<\/p>\n
<\/p>\n En pocas palabras, los clientes aprecian que t\u00fa y tu empresa cumplan y superen constantemente sus expectativas. A su vez, seguir\u00e1n utilizando tu marca e incluso la recomendar\u00e1n a otras personas.<\/p>\n
<\/p>\n Retos a superar en CX para la hosteler\u00eda y los viajes<\/strong><\/p>\n
<\/p>\n El principal reto hoy en d\u00eda es c\u00f3mo encontrar el equilibrio entre la generaci\u00f3n de ingresos y la mejora de la experiencia del cliente. Aunque la generaci\u00f3n de beneficios es, sin duda, el principal objetivo de cualquier empresa, cualquier lodge ser\u00eda negligente si no reconoce la experiencia del cliente como una estrategia sostenible de crecimiento. Otro de ellos es por ejemplo, averiguar c\u00f3mo ganarse la lealtad y el compromiso emocional de los clientes, al tiempo que se reducen las interacciones cara a cara.<\/p>\n
<\/p>\n Ofrecer experiencias de servicio al cliente m\u00e1s atractivas puede ser un paso importante para superar este reto. Por ejemplo, en lugar de limitarse a enviar un mensaje a un cliente sobre sus pr\u00f3ximas vacaciones, los responsables de los hoteles podr\u00edan dar a estos clientes la oportunidad de visitar el lodge en RV y discutir cualquier preocupaci\u00f3n que pudieran tener a trav\u00e9s de una videoconferencia.<\/p>\n
<\/p>\n Al mismo tiempo, confiaremos en la tecnolog\u00eda para hacer la vida m\u00e1s segura tanto para los consumidores como para los empleados. Los esc\u00e1neres biom\u00e9tricos pueden ser la clave del autoservicio de facturaci\u00f3n en el futuro, lo que mejorar\u00e1 las oportunidades de viajar y hacer turismo sin contacto. Habr\u00e1 que utilizar c\u00e1maras y sensores para controlar aspectos como la temperatura y la capacidad de los aviones y los restaurantes. Cuanto m\u00e1s innovemos, m\u00e1s seguros podremos estar.<\/p>\n
<\/p>\n Adoptar la CX para los viajes y la hosteler\u00eda<\/strong><\/p>\n
<\/p>\n Los espacios de la hosteler\u00eda y los viajes est\u00e1n atravesando un per\u00edodo incierto de transformaci\u00f3n. La \u00fanica manera de que este panorama sobreviva en el futuro es con una inversi\u00f3n en la experiencia del cliente. Con la estrategia de CX adecuada, podemos reavivar el amor de los consumidores por las experiencias incre\u00edbles. Todo empieza por encontrar la tecnolog\u00eda adecuada, las mejores oportunidades para el negocio y satisfacer las necesidades de los hu\u00e9spedes, en conclusi\u00f3n un stability para ofrecer experiencias \u00fanicas.\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n ” Fuentes www.conexiones365.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 2022-06-01 Conexiones 365 Con la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas centradas en aumentar sus beneficios, parece que se ha dejado de lado el issue m\u00e1s importante de su \u00e9xito: los clientes.\u00a0\u00a0
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